下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
有些“团队”不能被称为团队，只能称之为群体。
当客服人员许婕刚要带着一名客户兑换奖品时，另一位客户进屋说他前一天买的手机莫名其妙地总是白屏，想换一部新的。许婕礼貌地说：“请稍等，稍后为您处理。”客户点了点头。
不一会儿，客服人员黄佳佳进了屋子，客户主动向她说明了情况，但是黄佳佳心想：刚刚看到许婕出去了，应该是她接待的吧，我干吗要管她的事呢？她的考核一直都在前面，现在总算能有机会把她拉下来了。于是，她对客户说：“您等会儿吧，刚才接待您的同事会帮您处理。”
客户很恼火地说：“我是在你们公司买的手机，而不是从某个人那里买的手机，你这是什么服务态度，找你们经理，我要退货！”
人们通常认为各司其责、井然有序是一个优秀团队的表现。但是很显然，这种将“你的事”和“我的事”划分得太过清楚的“一群人”，还是不能称得上是一支合格的“团队”，只能称之为被各种规则约束起来的某个“群体”。
如果你的下属在部门的饮水机旁边接水，不慎把水洒在地上，但他却转身走掉了，后面来接水的人也都没有拿着距离不远的拖把将地面擦干净，那我将很遗憾地告诉你，你的那些下属，也算不上“团队”。