前言

刚性管理强调以规章制度为中心，用规章制度实行强制管理，这种模式固然能促使企业走上规范化管理的道路，但它不能包治百病，如“给员工加了工资，可效益还是上不去”，“给员工的待遇也不错，可积极性就是调动不起来”……于是，“以人为本”的管理理念被应用到企业管理中，它给以往的刚性管理模式增添了一丝“柔性”。

要想真正落实“人本化”这一管理理念，需要企业各级管理者掌握必备的心理学知识，进而将心理学中的相关工具应用到企业管理中，与其他管理工具相结合，从而造就出这样一种管理模式，即“柔中有刚，刚中带柔，软硬兼施，刚柔并济”。

鉴于此，华通咨询的顾问老师和研发人员结合多年的咨询辅导经验，将职场中常见的问题进行了系统整合，并就这些问题的心理诱因以及行动策略进行了深入的分析和探讨，这便是我们策划这套“职业1+1+1心理指导丛书”的基础。

这套丛书目前包含了销售工作、人事工作、行政工作等职业内容。通过对这些职业模块的问题分析及工作策略的解读，力图用心理学原理来辅助相关人员解决工作中的困境，并促使广大读者了解以至掌握从事某项具体活动或解决某个问题时应该学会的思考方式、行动技巧以及应变策略。

本套丛书在内容的编写上充分体现了以下特点。

1．系统总结相关工作中的切实问题

系统化总结了职场中的各类问题，提供了场景化的困境模式，你可以在这些经典案例中找到你正在经历的职场烦恼。

2．用心理学原理解读问题的真正诱因

专业的心理分析，解读职场困境的深层原因，发现职业与人性的冲突诱因，让你更加有力地掌控自己、释放自己。

3．提供简洁、有效的行动策略

为重建心理秩序提供了最直接的行动策略，让你做到知行合一，以便在复杂的职场关系中脱颖而出，成就完美自我。

4．“1+1+1”式的内容组合方式

每个小节均采用“问题/现象+心理效应分析+解决措施”这样的结构进行内容的编排，首先从工作中的问题出发，结合实际案例展开说明，总结此问题下的一些行为现象，然后配合心理学知识，让读者了解问题背后的心理密码，进而找出心理症结所在。最后一部分是在心理学知识的引导下，总结相关的解决办法或技巧。

本书是“职业1+1+1心理辅导丛书”中的人事工作管理分册，从人才选拔、员工成长、企业用人、员工行为塑造、员工考核管理、点燃员工激情、员工赏罚管理、提升员工归属感8个方面，罗列了工作中常见的问题，并从心理学的视角对其问题背后的根源进行了解析，同时提供了解决之道，以期帮助读者更有效地化解工作中的难题！

本书的编写人员包括：孙科柳、孔德斌、李艳、孙健、陈智慧、姬君、孙丽、石强、洪少萍、李瑞文、秦术琼、宋松红、孙东风、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、孙科炎。

衷心地希望这本书能给广大读者朋友带来帮助。如果您发现书中的不足之处，请提出宝贵的意见和建议。

作者
2013年5月