禁忌15
分析培训需求时采用的收集方法不合理

观点

在分析培训需求前，需要对员工的培训需求信息进行收集，为培训需求分析提供良好的依据。收集的方法有很多种，如面谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法等。如果收集方法选择不合理，会直接影响培训计划的制定和实施，最终影响培训效果。

实例

BM公司是一家制药企业，因质量有保证、供货及时而在市场上受到客户的青睐，其产品进入了东南亚等地，在同行中有很高的知名度。但是一次，有一批急于出口的M产品原药，在出口海关检查时发现一些包装桶盖松动，出现桶内液体溢出，不符合出口条件，海关予以退货处理。此事件的发生，不但给BM公司造成了很大的经济损失，而且还延误了供货时间。BM公司经调查发现，这批药的包装大部分是由公司新引进的机器完成的，由于新、旧机器差别不大，大部分员工不需要培训就能够使用新机器。公司人力资源部设计了调查问卷，调查员工的培训需求信息，看哪些员工需要这方面的培训，同时也想看看员工有没有别的培训需求。但是，调查结果显示，没有多少员工认为自己技术不到家，也就是没有多少人认为自己操作不了新机器。所以相关培训没有进行，于是出现了以上情况。

分析

问卷调查法收集培训信息的关键是调查问卷的设计。由于调查对象不一定重视真实答案，而填写自己以为正确的答案，从而容易导致需求信息的失真。BM公司的一些员工可能会碍于面子或者怕被辞退而不愿意填写真实的需求。当然问卷调查法也有优点，如可在短时间内收集大量的反馈信息，花费较低，易于总结汇报。

对策

除问卷调查法外，其他培训需求的收集方法各有利弊。

面谈法在需求信息收集者与员工一对一的交谈过程中，通过一系列的提问来发现员工在某些方面能力的欠缺，但是员工出于自身利益的考虑可能不合作或者有意/无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致收集的信息失真。不过，面谈法也有它的优势所在：可以直观、快捷地反映员工的培训需求，通过提问清单可以系统地了解员工所关心的内容，可以进行跟踪提问，可以进行劝导。

观察法的优点在于基本上不妨碍被观察对象的正常工作和集体活动，所得的资料与实际培训需求之间的相关性很高；而缺点在于观察者必须十分熟悉观察对象所从事的工作程序和工作内容，而且在进行观察时，被观察对象可能故意制造假象。

分析培训需求时采用的收集方法，如果允许，比较明智和实际的做法是同时采纳以上方法中的几种，从而减少所选方法的缺点，使得各种方法综合反映出来的培训需求更加客观、真实，培训的效果更明显。

几种常见的培训需求信息收集方法比较（见表2-1）。