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客户忠诚的研究属于市场营销领域的一个分支，根据克里斯托弗的研究，他把营销的发展分为六个阶段：消费营销阶段、工业营销阶段、非营利性组织和社会营销阶段、服务营销阶段、关系营销阶段和营销未来，如图2-4所示。
图2-4 营销发展过程
（资料来源：摘自克里斯托弗等人的论著，1991年）
所以，结合众多学者的观点，当前对市场营销的研究应该处于关系营销阶段，建立在客户满意理论基础之上。本节将对客户满意理论、客户忠诚概念、客户价值及它们之间的关系展开综述。