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本论文研究结果为企业的客户忠诚管理提供了理论上的指导。概念模型是一个通用模型，任何类型企业的客户忠诚管理都可以从模型所述的三个维度入手。测度模型虽然针对的是移动通信行业的某一个企业，但对于整个移动通信行业都具有借鉴意义。在模型构建和应用的基础上，论文又构建了基于Internet的客户忠诚信息收集和评测系统、客户忠诚动态闭环管理体系。所以，本论文的创新点可以概括为以下四个方面：
（1）从企业、客户和员工三个维度构建客户忠诚概念模型；
（2）构建信息资源视角的客户忠诚测度模型，并以移动通信行业为例做了实证研究；
（3）构建基于Internet的客户忠诚信息收集与评测系统；
（4）构建客户忠诚动态闭环管理体系和实施流程，并已经应用到企业的具体客户忠诚管理中去，实施前后对比，证实了其可操作性和有效性。