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客户忠诚的研究是客户关系管理研究领域的一个热点，也是当前形势下市场营销的一个研究重点。尽管早些时候人们已经从心理学角度开始了对客户满意、客户忠诚的研究，但当时的卖方市场和信息技术的落后限制了该领域研究的进一步深入。数据仓库、数据挖掘等技术的进一步发展和成熟应用为客户忠诚研究提供了更为广阔的方法和工具。但当前的研究热点集中在客户忠诚的影响因素、形成机理、客户忠诚计划等方面，对客户忠诚战略、客户忠诚程度的测度研究还略显单薄与不足，对客户忠诚计划实施效果的监督与评估也缺乏理论和模型的支撑。尤其是当前对客户忠诚的测度主要采用两种方式来体现，一种是通过客户流失率；一种是采取调查问卷的方式，通过客户的回答来了解客户对企业的满意度和忠诚度。客户流失率其实反映的是客户的流失情况，只能定性了解当前客户忠诚的大致情况；调查问卷则需要企业投入大量的资金和人力，同时，问卷的有效性也值得商榷。但现实中，企业拥有的功能完备的数据库和大量的数据却没有得到有效利用。所以，如何借助运筹学、管理学、现代信息技术及数学等综合学科的知识，提供一个可用的客户忠诚测度模型，将成为本课题的一个研究重点。本论文研究的内容可以概括为以下几点。
第一，模型构建。本书首先构建了客户忠诚概念模型，然后在概念模型的基础上考虑到概念模型的缺陷（可操作性不强），构建了信息资源视角的客户忠诚测度模型，该测度模型选择企业客户数据库中的行为数据进行分析和处理，通过对结果的处理来反映客户的忠诚程度。
第二，利用Internet收集和评测客户的忠诚信息。计算机及网络技术的发展为Internet的应用提供了广阔空间，企业通过自己的门户网站向客户提供服务，客户通过公司网站可以更好地了解企业。因而，Internet的应用为客户和企业间的交互提供了一个良好的平台。该部分将利用这样一个平台，企业通过设计好的问卷实现对客户忠诚信息的收集，然后借助系统的自分析系统自动完成客户忠诚程度的评估。另外，该系统还可以对登录该网站的客户的浏览路径及行为进行记忆和分析，以此来推测客户的爱好和需求。
第三，构建客户忠诚动态闭环管理体系。企业面临的市场环境和客户需求都是一种动态平衡，本节部分作者以生态系统中的反馈闭环控制理论为基础，构建了一个动态闭环客户忠诚管理体系，该体系从客户忠诚战略的制定，到客户忠诚计划实施的效果评估，构成一个动态闭环的管理体系，并随着外部环境的变化做适应性调整。