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针对目前我国客户忠诚管理现状，本书将以前沿管理理论与企业实践相结合，以现代信息技术与市场营销知识相结合等，通过系统理论研究与企业调研，努力探索一条符合企业管理实际的客户忠诚管理战略与方法。概括起来，本书采用了以下研究方法。
第一，规范研究与比较研究相结合。通过对资源基础理论、客户忠诚管理理论的系统回顾，结合企业管理实际，综合运用横向与纵向的比较研究，对前人的理论和实践成果进行梳理和比较。
第二，综合运用多学科知识，演绎推理与逻辑归纳相结合。客户忠诚管理是市场营销学研究的一个分支，是一项复杂的系统工程。既涉及战略管理、市场营销学、行为科学、心理学等学科知识，又需要借助现代信息科学技术、网络技术及系统工程理论等知识；既有演绎推理方法，又有逻辑归纳方法。
第三，理论研究与实证研究相结合，定性研究与定量研究相结合。伴随市场竞争日趋激烈的形势，企业开始越来越关注培养忠诚客户，所以，对客户忠诚展开研究也更具有现实意义。本书不仅在理论上研究了客户忠诚的形成机制和影响因素，还从可操作性角度考虑，在构建客户忠诚概念模型的基础上，构建了客户忠诚的可实施模型。然后以某移动公司的客户数据为基础，进行了可实施模型的定量研究，从而确定该模型的有用性及可操作性。
第四，战略与策略相结合，指导企业的客户管理战略和策略。资源理论强调发现和培育企业具有战略优势资源，客户作为一种宝贵而且稀有的资源，根据资源理论，显然客户资源可以成为企业的优势资源，但这需要从战略上重视这种资源的保护和利用，并通过具体的忠诚策略运用到企业实践中去。