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在客户忠诚的早期研究中，许多学者从客户的重复购买频率、客户与企业关系的持久性、客户的购买方式、购买份额等方面来评价客户的忠诚程度（韩小芸、汪纯孝，2003）。它通过对客户购买比例、购买顺序和购买可能性等行为进行大量的测评来解释重复购买行为模式，以此作为忠诚的表现（Reichheld Frederick F.，1996）。企业界人士也常常把客户忠诚定义为重复购买同一品牌或产品的行为。
所以，结合众多学者对行为忠诚的定义，本书把行为忠诚定义为：在通常情况下，客户反复购买某个品牌的产品或服务，并不去主动寻找其他品牌产品或服务的信息，这种行为可能是自愿的，也可能是为某种原因所迫。