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资源基础理论根源可以追溯到Marshall（1925）、Penrose（1959）及Richardson，但是直到Wernerfelt（1984）、Prahalad和Hamel（1990）才逐渐形成了新的战略研究框架，并成为今天战略管理研究的主流。信息作为一种资源，也正为企业带来越来越明显的竞争优势。N. M. 达菲和M. G. 阿萨德认为：“信息资源是指组织或其中的某一部门内的信息流或数据流，以及与开发、操作和维护这些信息流或数据流有关的人员、硬件、软件和步骤”，“它可以包括各种各样的技术，诸如计算机、文字处理、缩微胶片、记录管理、组织和方法研究、内部和外部通信系统、打字、建档、打印和复制”。
本书所指的客户信息资源，只是信息资源中关于客户的信息，这些信息来自对数据库中数据（个人数据、交易数据和服务数据等）的处理结果。