市场营销的发展，虽然从19世纪末开始已经经历了100多年，其中对客户及相关领域的研究也形成了多个分支，但有些概念仍然没有统一甚至颇有争议。所以，为了避免读者的误解，本书在对客户忠诚展开系统研究之前，有必要对几个基本概念加以界定。 O526Tk7K2PykY5fyj1NP1YC995nl9v/ke/Vb/3+cfwwzb+g2kODfkw7IOdpdYxd1