4.1 空调产品的外观分析与设计

空调即空气调节器（room air conditioner），挂式空调是一种用于给空间区域（一般为密闭）提供处理空气温度变化的机组。它的功能是对该房间（或封闭空间、区域）内空气的温度、湿度、洁净度和空气流速等参数进行调节，以满足人体舒适或工艺过程的要求。

4.1.1 空调外观设计发展历史分析

家用空调有立式空调和挂式空调之分，立式空调一般放置于客厅中，而挂式空调一般置于卧室中（见图4.1）。

中国家用空调外观的发展，主要有下面几个阶段。

1.第一代格栅式面板家用空调

1988年，第一台国产分体壁挂机KF-19G1A在华宝空调器厂诞生，当时华宝还给它取了个很有诗意的名字——雪莲。雪莲的诞生开启了我国家用空调行业的一个新时代，此后，春兰也拥有了自己的挂机生产线（见图4.2）。

华宝和春兰生产的空调统治了从20世纪80年代末到90年代中期近10年的时间，他们生产的空调在外观上极其相似，都是扁平的大长方体结构。也就在这时期，大量进口产品外观在20世纪90年代中期以前与此也大体相仿，所以，当时的空调特别是挂机，如果不看商标很难辨别出是哪个品牌（见图4.3）。

直到1995年，春兰的KFR-22G依然是挂机市场的主导产品，这也说明了当时国产空调产品仍旧以格栅式面板为主流。

柜机的情况也类似，自从春兰在1987年开发出70DS新型柜机之后，许多品牌在柜机生产上只是对部分细节或色泽明暗进行微调，并没有形成核心技术的差异化。

2.第二代格栅式面板家用空调器

当家用空调渐渐普及，其技术、外观、设计也在悄悄地发生着变化，这种变化首先是从进口机市场开始萌芽。

20世纪90年代中期，以三菱电机、日立、松下等为代表的进口空调出现了一种小型室内机，这种室内机改变了以往那种庞大厚实的形象，在外观上开始趋于精巧整洁，在美学上更多的融合了与家居环境的元素，深受消费者的青睐。随着国内众多空调厂家对此类产品的普及生产，第二代格栅式面板空调主导了空调市场并流行至今（见图4.4）。

从第一代格栅式面板到第二代格栅式面板是家用空调产品外观的一种进步，这种进步不仅表现在体积的小型化及外观的美化上，更体现在对室内机蒸发器折式的改变和空调系统能力的提升上。

但是，从第一代格栅式面板到第二代格栅式面板在进风模式上并没有发生大的转变，依然采用正面进风，然后下出风的循环风路。当然，这也是格栅式面板的命名所在，并由这种独特的技术特性决定了其产品的外观属性。

3.光面板系列空调

翻开2005年度国内各个工厂的新产品彩页，一种崭新的气象跃然纸上。与往年格栅式面板占主流相比，绝大多数品牌在2005年度推出了光面板系列的空调产品，如格力的天丽系列、海尔的高效氧吧系列、美的的Q2系列和V系列等（见图4.5）。

光面板系列的家用空调产品并非在2005年度首次出现，国内空调厂家最早推出光面板系列产品的品牌是TCL。

2001年度，TCL空调推出的 “小风侠”系列挂机首次将光面板和大循环风路作为卖点进行营销宣传。所宣传的大循环风路是指将室内机进风口设计在指定位置，采用上进风下出风的方式，增大气流循环的半径，形成一个大循环风路，从而加强室内空气对流，加快热交换速度（见图4.6）。

TCL的这个技术创新在当年并没有得到行业和市场的积极响应，但却提供了一种家用空调产品的发展思路。在随后的几年中，部分空调厂家陆续推出了各自的光面板系列空调，LG、三星、夏普、美的、春兰等工厂的光面板空调在2003年度零零星星地上市，2004年度这种现象愈演愈烈，到2005年度便成为了一种潮流。而从2006年度各工厂推出的新产品来看，光面板的空调已经成为一种主导。

与格栅面板相比，光面板产品更加注重外观的时尚感和现代感。从格栅面板向光面板的跨越，不仅是外观上的一种进步，更是产品技术上的一种升级。光面板挂机的上进风下出风取代了原来的正面进风下出风的循环风路，而光面板柜机的侧进风或进风口开合式设计也渐渐与原来传统的下进风上出风的循环风路共同主导柜机产品的设计趋势。

4.彩色面板空调

在国内空调市场，将彩色引入空调面板设计并形成一种传统风格的不是国内厂家，而是韩国品牌三星和LG。

三星2002年推出的新品“气派”系列空调，该系列空调注重生活品味和品质的完美体现，采用巴洛克家具造型，豪华气派，多彩面板让整个空调行业为之眼前一亮，特别是在其他品牌一片“白色”的笼罩下，三星的彩板柜机格外引人注目（见图4.7）。

在随后的几年中，三星和LG均有彩色面板的家用空调新品面市，与此同时，其他厂家开始逐一效仿，而且面板的颜色种类也开始变得多彩缤纷。其中多材质彩色面板产品堪称经典，例如，海尔的彩屏双新风、格力的天丽、志高的花好月圆、TCL的君兰系列和海蒂娜系列等，格兰仕甚至将彩色面板空调申请了专利。从现在市场的空调新产品来看，单一白色的产品少之又少，家用空调正与传统的白色家电概念产生了背道蜕变的趋势（见图4.8）。

随着家用空调产品技术的不断创新所带来的产品外观设计的改变正成为一种不可阻挡的潮流，而这种潮流之所以能成为现实，与新时代的人们居住环境的改变和审美观念的变化有着必然的关系。况且，对于厂家来讲，改变产品外观所需的成本相对低廉。但是，从家用空调的技术发展趋势来看，外观的改变并非技术发展的主流，它只不过是产品的技术改良过程。

4.1.2 主流品牌空调产品设计分析

1.主流品牌空调外观分析

21世纪是追求个性的时代，当代的消费者对家庭装修和家电的选购更是拥有着独特的理解和创意。通过调研发现，如今的空调产品在设计上开始融入了更多艺术元素，在色彩应用上更加大胆、鲜艳，有些产品的外观还采用了具有特色的花纹图案，使得大家在购买产品有了更多的选择空间。下面以最受关注的三大品牌的几款新品来分析空调的外观。

（1）格力

格力旗舰级王者之尊系列变频柜式空调的外观提供了盛夏红、碧海蓝、金秋黄、冬雪白4种主色调给消费者选择。前面板上印有暗花图案，机身上方LED显示屏较大，出风口采用自动升降板设计，高贵霸气，十分适合豪华客厅使用（见图4.9）。

格力悦轩风系列变频柜式空调提供了白色和咖啡色两种主色调外观，前面板印有暗花图案，知性典雅，书香味十足（见图4.10）。

（2）美的

美的银河C180系列变频柜式空调提供晶钻黑、晶钻银两种主色调外观，钢化玻璃面板搭配喷涂抛光工艺边框，机身中央是超大三色VLED动态显示屏，整体运动感强烈（见图4.11）。

美的银河W180系列变频挂式空调外观拥有红、白两种主色调可以选择，亚克力前面板素雅的丝印花卉图案使机身显得更加时尚别致，与卧室氛围十分匹配（见图4.12）。

（3）海尔

海尔健康聪明风系列挂式空调外观有红、白两色，前面板简洁平滑，中央LED显示屏十分醒目，整机显得清新大方，和各种家居装修风格都能够很好地搭配起来（见图4.13）。

海尔虞美人系列柜式空调的玻璃前面板以深红色为主，带有暗花图案，搭配银灰色侧框和顶部出风口盖板，宛如一株亭亭玉立的虞美人。机身上方有超大LED显示屏，采用连体连动式出风框设计（见图4.14）。

海尔BCS 保湿美容无氟变频柜式空调，精致面板舞动的线条如同随风轻摆的衣襟，在悠扬的乐声中翩翩起舞。点缀在线条之上的熠熠星光，绽放珠宝般的光彩与华美，彰显高贵气质。彩钢面板一体化设计显得简约、时尚、大气，显隐式触控显示屏带来全新超炫动感的体验，实用性的除甲醛功能和换气功能，放在客厅非常合适（见图4.15）。

通过纵向单品牌年度产品外观对比和横向各品牌之间年度产品外观对比，结合各品牌典型产品外观分析，我们可以发现，空调的外观设计风格不断由传统向现代、模仿向创新、冷酷向亲切、呆板向活泼、复杂向简洁、方正向流线、理性向感性发展。

2.空调外观发展趋势

随着消费者对居室环境重视程度的提升，已经有越来越多的消费者不满足将空调仅界定在“嘘寒问暖”的功能，空调融入家居环境，已经成为了空调市场的大趋势。在工业设计潮流带动下，空调产品也一扫以往单调的造型设计，小巧纤薄的造型、秀气外观设计、环保材料等也逐渐成为潮流。

分析市场上的空调产品，可以发现空调外观有以下几个发展趋势。

（1）融入中国传统文化

在格力专柜，其2009年新款的外观设计让人眼前一亮：“喜庆”系列空调，融合了大红灯笼、金童玉女等极具中国特色的文化元素，将中华民族追求喜庆、平安的传统心态演绎得出神入化（见图4.16）。

博世激彩系列冰箱在色彩上大量运用了中国红，再配合上整体简约风格，大胆个性的把手设计，处处彰显了红色冰箱的浪漫特性。（见图4.17）。

（2）让用户更加接近大自然

格力“韵”系列空调，首创将空调运行状况指示灯与兰花等面板上的自然景物融为一体的全新设计理念，当空调运行时，犹如兰花盛开或灯光点点，富有诗意又充满温馨（见图4.18）。

（3）多样、亮丽的色彩

现在空调的工艺处理很具特色，许多新品面板都采用IMD面板处理技术，外观色泽更亮丽，表面更具质感，而且不会褪色（见图4.19）。

3.与新技术的结合

LG盛唐纹新品在面板上玩的“光影艺术”让不少消费者惊喜不已，设计师们用目前最为先进的LED背光显像技术取代了原来的液晶显示面板，创造性地实现了“隐藏式”显示效果。在平时不开机的状态下，整个空调的正面面板就像一幅完美无瑕的画卷，充分展现LG独创第三代盛唐纹的飘逸之美（见图4.20）。

LG数码变频人体感知空调拥有数码变频系统，能效比高达5.0，为国家一级能效。人体感知技术根据人体散发的红外线，准确判断人体所在方位，随时根据人的动向来调整送风方向和风量。

产品还拥有完美空气净化系统，机器人清扫、多层净滤网和自动杀菌干燥，提供清新干净并且舒适的风；睡眠模式时，按照人体身体规律调节室内温度，并且控制风向和风量，维持舒适的睡眠环境，提高睡眠质量，健康生活轻松尽享（见图4.21）。

4.1.3 空调产品外观设计评价指标体系

空调产品外观设计评价指标体系如下（见表4.1）。

以下是实地调查案例，采用街头拦截定点访问的方式进行产品外观和功能测试，得到消费者对于产品外观各方面的需求。

1.产品外观方面

（1）尺寸大小

若仅从外观角度考虑，用户偏好尺寸小巧，尤其是比较薄的产品，但在提示厚度与循环风量相关后，大部分用户不再认为越薄越好，而是希望要保证循环风量。

（2）面板材质

抗老化的亚克力板是当前主流空调产品所用的面板材料，大部分消费者对具体何种材质并不熟悉，他们关注的是材料的光泽度和抗老化效果。

（3）面板颜色

颜色鲜艳的产品能吸引消费者的目光，但大多数消费者最后选购空调时仍以传统的白色或其他浅色系的产品为主。部分用户对可换面板比较感兴趣，认为可以根据季节的不同选择不同的颜色，也可以适时改变颜色，以增强家居的新鲜感。

（4）线条造型

大部分用户认可的是面板平整简洁的产品，面板上凹、凸线条不宜过多；纯直角的边角接受度低，希望是小圆弧边角或梯形边框。

（5）面板底纹

纯色面板或简单浅色底纹更受大多数消费者接受，祥云图案、底纹设计较为成功。

（6）出风口设计

挂机的出风口设计当前没有新颖之作，导风叶延时关闭被消费者认为是必要的。各种出风口设计中，“自动滑盖”的接受度极高。

（7）显示屏位置

挂机面板下方居中位置是大多数用户偏好的位置。

（8）ABS材料标识

ABS材料标识能有效增强消费者对产品质量的信任感。

2.产品功能与人性化设计

（1）睡眠功能

用户常用的功能之一，也是目前格力、美的等品牌的主卖点。两大品牌宣称产品（睡梦宝、梦静星）具有3种睡眠模式。从市场反映来看，多种睡眠模式能在购买时对消费者构成一定的吸引力，但实际使用情况如何，还有待确认。其中A 品牌用户对此睡眠功能抱怨较多（睡眠模式的噪声过大、温度变化不合理等）。

（2）定时功能

用户常用功能之一。有用户建议开发定时开机功能，即能让用户回到家就能感受到舒适的环境。通常在使用季节中，空调是一直连着电源的，大部分用户（上班族）下班时间是相对固定的，用户对空调制冷（热）设定的温度也较为固定。

（3）出风方式

挂机卧室使用，出风不直吹人被多数用户认为是重要的人性化设计，如上下导风、左右摆风、广角送风等。

（4）一键到位开关

用户希望开机操作越简单越好，在遥控器上设置一个快捷键，能在开启空调时，把开电源、模式、温度、送风方式、风速等基本操作“一步到位”。

（5）显示屏

LED 显示屏背景灯多种颜色（提供2～3种不同色调背景灯，制冷时为冷色调、制热时为暖色调），双温（室内温度与设定温度）显示；简单中文显示，显示灯独立关闭；时间显示等设计更能体现出产品的人性化。

（6）独立除湿

在南方梅雨季或闷热天气里，用户会使用除湿功能，但普遍对实际效果的感觉不甚明显。

（7）换气功能

当前市场卖点之一，尤其是美的负压换气及前期海尔的双向换新风，对消费者有一定的吸引力，相比而言，美的明示换气量（挂机30m ³ /h）更能增强该功能的可信度。

（8）清洁功能

清洁功能包括蒸发器清洁（智能清洗）和滤网清洁（自动清扫），它们的市场认可度较高，消费者认为在购买现场应该有实物演示工作原理能更好地提高此类功能的可信度。滤网清洁对挂机产品尤为重要，因为挂机的滤网清洁不方便。此外，室外机也是用户认为应当重点清洁的空调部件，但目前没有好的清洁方式和服务。

（9）健康功能

市场上各类健康功能名目繁多，银离子、负离子、高压静电、去甲醛，消费者对此认为所有的产品都有这样或那样的健康功能，但可信度都不高，购买时要有健康功能，但实际上很少使用。

从图4.22可见，对空调整体外观满意度影响较大的3个方面依次为线条造型（0.210）外观颜色（0.227）和面板材料（0.289）。随着人们生活水平的不断提高，人们越来越关注产品的材料质感，外观颜色和线条造型。面板打开状态对整体外观的影响（0.088），尺寸大小（0.123）。

尺寸大小方面，空调的出风口大小（0.024）、空调的高（0.024）和空调的厚度（0.023）是影响尺寸大小综合评价较大的子项，其次是空调的长（0.018），其余方面对空调尺寸大小的综合评价影响特别小。

线条造型方面，图案花纹的线条造型（0.067）、图标的线条造型（0.038）、装饰条的线条造型（0.037）影响显著大于其余子项，图案花纹是给人最直接视觉影响的，图标和装饰条这样的细节设计越来越受到消费者重视，细节的设计需要我们多花心思研究。LOGO（0.032），显示屏（0.032），风叶的线条造型（0.013）和出风口线条造型（0.006）这些子项影响相对较小。

外观颜色方面，面板颜色（0.089）和装饰条的颜色（0.089）的影响较大。其余影响颜色综合评价的子项依次是显示屏的背景色（0.029）、花纹的颜色（0.019）、图标的颜色（0.017）、显示灯（0.00）。

材料质感方面，对综合评价影响最大的就是面板材料（0.152）、装饰条材料质感（0.057）和面板质感（0.051），人们对空调外观的要求越来越高。因此，面板材料，装饰条材料质感，面板质感都是影响材料质感的综合评价的最直接影响子项。花纹和LOGO质感相对影响较小。

面板打开状态方面，面板打开升降方式的影响较大（0.062），而面板打开后状态的影响为（0.032）（见表4.2）。

通过KANO 矩阵可以计算用户对各个测试功能感知状况，通过矩阵各个属性点的频次来判断各功能点属于什么属性，从而通过优先原则和组合原则来选定产品最优功能组合。

优先原则：（M＞O＞A＞I）。

组合原则：（M+O+A）一个有竞争力的产品，应该包括3个方面，必须满足所有必备属性，再加上比竞争对手表现更好的线性属性和差异化的魅力属性（M——必备属性；O——线性属性；A——魅力属性；I——无差异属性）。

结果如下：

（1）超大出风量

① 5.1%的用户认为“超大出风量”应该是空调产品的必备属性。

② 21.4%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 24.2%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计53.2%。

⑤ 44.3%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 1.8%的用户认为是空调产品的反向属性。

（2）个性化睡眠

① 4.4%的用户认为“个性化睡眠”应该是空调产品的必备属性。

② 31.4%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 28.7%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 32.9%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑤ 2.7%的用户认为是空调产品的反向属性。

（3）定时开机

① 3.9%的用户认为“定时开机”应该是空调产品的必备属性。

② 20.2%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 17.2%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计41.4%。

⑤ 56.3%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.3%的用户认为是空调产品的反向属性。

（4）快捷键

① 3.6%的用户认为“快捷键”应该是空调产品的必备属性。

② 18.4%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 27.4%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计49.3%。

⑤ 47.4%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 3.3%的用户认为是空调产品的反向属性。

（5）显示屏可独立关闭

① 3.2%的用户认为“显示屏可独立关闭”应该是空调产品的必备属性。

② 15.6%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 26.0%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计44.6%。

⑤ 52.4%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 3.0%的用户认为是空调产品的反向属性。

（6）双温显示

① 4.3%的用户认为“双温显示”应该是空调产品的必备属性。

② 20.5%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 24.5%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计49.3%。

⑤ 48.0%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.7%的用户认为是空调产品的反向属性。

（7）可换多彩背景灯

① 2.4%的用户认为“可换多彩背景灯”应该是空调产品的必备属性。

② 8.1%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 17.9%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计28.4%。

⑤ 69.5%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.1%的用户认为是空调产品的反向属性。

（8）时钟显示

① 2.8%的用户认为“时钟显示”应该是空调产品的必备属性。

② 15.8%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 23.1%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计41.8%。

⑤ 56.4%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 1.8%的用户认为是空调产品的反向属性。

（9）独立除湿

① 7.5%的用户认为“独立除湿”应该是空调产品的必备属性。

② 39.8%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 21.1%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计68.4%。

⑤ 27.9%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 3.7%的用户认为是空调产品的反向属性。

（10）独立换气

① 5.7%的用户认为“独立换气”应该是空调产品的必备属性。

② 38.9%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 26.4%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计71.0%。

⑤ 26.7%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.3%的用户认为是空调产品的反向属性。

（11）自动水洗蒸发器

① 3.6%的用户认为“自动水洗蒸发器”应该是空调产品的必备属性。

② 32.5%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 26.4%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计62.4%。

⑤ 34.4%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 3.2%的用户认为是空调产品的反向属性。

（12）自动清扫过滤网

① 4.7%的用户认为“自动清扫过滤网”应该是空调产品的必备属性。

② 40.4%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 27.2%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计72.5%。

⑤ 24.7%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.8%的用户认为是空调产品的反向属性。

（13）高压静电除尘

① 4.4%的用户认为“高压静电除尘”应该是空调产品的必备属性。

② 39.6%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 24.0%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计68.0%。

⑤ 30.2%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 1.8%的用户认为是空调产品的反向属性。

（14）高光泽抗老化面板

① 8.3%的用户认为“高光泽抗老化面板”应该是空调产品的必备属性。

② 28.4%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 22.6%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计59.4%。

⑤ 38.2%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.4%的用户认为是空调产品的反向属性。

（15）300°广角送风

① 3.8%的用户认为“300°广角送风”应该是空调产品的必备属性。

② 33.6%的用户认为是空调产品的线性属性。

③ 29.7%的用户认为是空调产品的魅力属性。

④ 上述三项合计67.3%。

⑤ 30.5%的用户认为是空调产品的无差异属性。

⑥ 2.3%的用户认为是空调产品的反向属性。

通过外观满意度的测试，我们可以得到如下结论。

（1）尺寸大小方面

空调的出风口大小（0.024）、空调的高（0.024）和空调的厚度（0.023）是影响尺寸大小综合评价较大的子项，其次是空调的长（0.018），其余方面对空调尺寸大小的综合评价影响特别小。

（2）线条造型方面

图案花纹的线条造型（0.067）、图标的线条造型（0.038）、装饰条的线条造型（0.037）影响显著大于其余子项。图案花纹是给人最直接视觉影响的，图标和装饰条这样的细节设计越来越受到消费者重视，看来细节的设计需要我们多花心思研究。LOGO（0.032）、显示屏（0.032）、风叶的线条造型（0.013）和出风口线条造型（0.006）这些子项影响相对较小。

（3）外观颜色方面

面板颜色（0.089）和装饰条的颜色（0.089）的影响较大。其余影响颜色综合评价的子项依次是显示屏的背景色（0.029），花纹的颜色（0.019），图标的颜色（0.017），显示灯（0.00）。

（4）材料质感方面

对综合评价影响最大的就是面板材料（0.152）、装饰条材料质感（0.057）和面板质感（0.051）。人们对空调外观的要求越来越高，因此面板材料、装饰条材料质感、面板质感都是影响材料质感的综合评价的最直接影响子项。花纹和LOGO质感相对影响较小。

（5）面板打开状态方面

面板打开升降方式的影响较大（0.062），而面板打开后状态的影响为（0.032）。

根据表中得到指标影响大小的排序，可以发现对整体外观影响最大的五个指标依次是D11面板材料、C11面板颜色、C12装饰条颜色、B11图案花纹线条造型、E11面板打开升降方式。因此要想设计出畅销的空调，外观方面要努力改进这些方面，让消费者对产品动心，随着消费水平的提高，人们对时尚的外观设计要求越来越高。家电产品新颖独特的外观设计，让家电不仅仅满足人们生活需要，更为生活增添美的元素。除了空调的色彩和材料之外，升降方式是排名第五的影响指标，近年来，空调面板升降方式无疑成为空调销售的一大卖点，销售人员向顾客开机演示时，独特的面板升降方式着实吸引消费者的眼球。

我们详细来看影响最大的五个方面的得分，其中，只有B11图案花纹线条造型8.19比外观整体的得分7.90略高，其余四项均比外观整体的得分要低，值得可喜的是样机设计的花纹受到消费者欢迎，但是面板颜色选择要更多的花心思，这项是影响较大的前五项中得分最低的指标，但是这一指标应该是相对容易改进的。

值得一提的是在影响较大的前十指标中，D12面板质感是得分最低的一项，消费者不再单纯的满足于外观美观，随着生活水平的不断提高，越来越重视生活品质，产品档次的提升，因此面板质感的期望值较高，需要引起厂商足够重视。

排名前20的指标中B线条造型、C外观颜色这两个方面的指标最多，可见这两个方面的影响至关重要。特别是D11面板材料、C11面板颜色、C12装饰条颜色、B11图案花纹线条造型、E11面板打开升降方式这五个排在最前面的指标，消费者已经不仅仅是在挑选家电，更多是在购买一款既有空调功能又要能够美化家居环境，点缀生活的艺术品（表4.3）。

根据厂商的研究目的，我们要想设计出大众化热销机型就必须满足所有必备属性，再加上比竞争对手表现更好的线性属性和差异化的魅力属性。根据KANO数据分析的结果，总结了15 个功能点的M+O+A的比重，并进行排序。自动清扫过滤网、独立换气、独立除湿、高压静电除尘、挂机300°广角送风为排名前五个功能点，具体产品组合哪些功能点要各个企业结合成本和KANO结果来决定（表4.4）。