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第1章
沟通要素与策略

沟通寓言

蝙蝠脱险计

傍晚,一只蝙蝠不慎掉在地上,被一只黄鼠狼捉住。

蝙蝠赶紧哀求饶命。

虽然晚饭后出来散步,并不饥饿,但黄鼠狼并不肯放过蝙蝠。

黄鼠狼说自己最讨厌鸟类了:“你看你们在天上得意扬扬的那个样子,从来没正眼瞧过我们一眼!”

蝙蝠一听,灵机一动,忙说自己不是鸟类。“黄鼠狼大哥,你冤枉小弟了。你看我其实是你的同类,只不过不像大哥你那样魁梧高大,英勇威猛。”

黄鼠狼松开前爪,蝙蝠蹲在地上,缩起翅膀,证明自己是一只小老鼠。

因此,蝙蝠逃过一劫。

过了些天,这只顽皮的蝙蝠又掉在了地上,结果被一只野猫捉住。

蝙蝠又赶紧哀求饶命。

野猫轻蔑地嘲讽道:“我最讨厌你们老鼠了!成天在那些黑洞里爬来爬去,真没出息!”说罢欲一口吞了蝙蝠。

蝙蝠慌忙张开翅膀,告诉野猫自己是小鸟。“大猫叔叔,我在天上经常看到你们大猫在地上威风凛凛,行侠仗义,我羡慕死了。这不刚一到地上来,才知道我们小鸟只有吃点树上小虫子的命啊。”

野猫听得舒坦,高傲地点点头,放了蝙蝠。

这个小故事告诉人们,沟通可以跨越界别,沟通可以化险为夷,沟通可以产生效益。

寓言中的蝙蝠之所以能够死里逃生,就是因为善于沟通,在危急关头说对了话。

首先,蝙蝠对自己的资源、能力有充分的了解,知道自己的优势劣势。

其次,蝙蝠对沟通对象黄鼠狼和野猫的显性需求与潜在需求有深刻了解。

最后,蝙蝠表现出娴熟的沟通技巧。

危急之时,蝙蝠第一反应就是表达要沟通的强烈意愿,缓解了危在旦夕的杀机;然后捕捉到沟通对象无意中反馈出来的一点儿信号,立即设计出令沟通对象大感意外的说辞,激起了沟通对象的兴趣,并不忘顺势表达对沟通对象的赞赏。

而且,蝙蝠不仅使用口头语言,还使用身体语言加以配合,终于实现了沟通目的,成功逃生。

动物世界如此,人类社会也如此,企业组织更是如此。 QXgzJcOgFOddrGnx03Zc+OLprOo5G7jYkxgoef3SVSZlJ3hiXGgBC8WYO/sNBZk0

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