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3.2 综合案例2
——露露杏仁露的网络健康之旅

1.背景介绍

河北承德露露股份有限公司(以下简称承德露露)于1997年年底在深交所上市,是国内饮料行业首批上市的公司之一。其主导产品露露牌杏仁露是获国家专利的产品,其销售量占国内杏仁露市场的90%以上。但随着近几年饮料市场发展的变化,各种饮料新品大量涌入市场,这些都对露露杏仁露造成了很大的冲击。为了在市场竞争中站稳脚跟,承德露露展开了一系列的网络营销活动。

2.面对竞争,开辟网络战场

近几年市场上出现了大批的新型饮料,这些饮料企业所定位的市场目标大都集中于年轻一代,这对老品牌的露露杏仁露来讲是一个非常大的冲击,同时露露的忠诚消费群体逐步老化问题也日益显现。因此,为了争夺和培养新一代人饮用杏仁露的习惯和爱好,承德露露逐渐开始在年轻人经常参与的网络世界中开辟新的营销天地。

要想开辟新型市场,首先要注意如何培养新一代人的饮用习惯和偏好。重点在于要实现企业的营销转型,在新的市场竞争中站稳脚跟,这些都是承德露露所要面对的重要任务。

如何在网络这个新型的营销市场中取得良好的成绩,更好地应和年轻消费者的心理,承德露露在多方面开展了市场调查与研究。根据市场调查和研究的结果,承德露露制定了一系列网络营销的具体措施。

承德露露首先进行广泛的网络广告的投放,采取多种广告形式,如通栏广告、浮层广告等,迅速扩大露露杏仁露的市场知名度,使得露露锁定的消费群有更多接触露露杏仁露产品信息的机会。

其次,承德露露运用内容植入式传播,通过在网易的健康频道开设冬夏季“健康专题”,以及在女性频道开设“露露特约缤纷教室”来增加与广大消费者深入接触的机会。承德露露通过普及健康知识,进一步诠释品牌的健康概念,让网友对露露产品有了更深的理解。

另外,承德露露为了获得消费者对于产品的第一手反馈,还通过互动式在线调查的方式,吸引消费者积极参与。

为了适应产品和市场的需求,承德露露需要对其产品包装进行很大调整,将产品细分为不同的系列和型号,如标准型、无糖型、儿童型等,不同的产品有着不同的市场定位。露露与网易合作策划了“换装秀”活动,在换装秀的环节里,公司将设计好的包装在网上进行展示,让消费者对于包装的意见和评判以投票的形式表现出来,作为企业包装设计的判断依据。

在活动中,参与活动的消费者可以通过网易公司设计的一款演示软件,将包装设计卷在罐子上进行立体演示,之后再对某款喜欢的设计进行投票。许多消费者对此次活动评价非常高。通过这个活动,还可以建立相应的消费者数据库,而活动本身又一次扩大了露露杏仁露在年轻消费者群体中的知名度。

3.“冬暖夏凉”的露露杏仁露

大多数露露杏仁露的忠实拥护者都对“冬天喝热露露”这则广告印象很深,因此会定式认为露露杏仁露是适合冬天饮用的饮品,以往饮料热销的夏季反而成了露露销售的淡季。针对这样的产品印象,承德露露也有针对性地展开一系列的网络宣传活动,除了选择网络广告之外,还注重对露露杏仁露本身营养价值的宣传。

其实,所谓的淡季更多程度上是消费者心理上的淡季,因此,想要转变消费者的思维定式,仅仅依靠传统媒体所产生的说服效力和最终的效果都比较有限,而采用网络宣传的模式,可以很好地达成与消费者的互动,并且可以使消费者在短时间内获得大量丰富的资讯,也能够比较好地树立露露杏仁露的新的形象。注重饮品本身的植物健康,而淡化季节的区分。

在夏天的销售宣传中,承德露露并没有将提升销售量作为首要的任务,而是通过一系列的网络健康讲座和论坛中的宣传,将向消费者传递露露品牌的“植物营养、安全健康”的理念放在第一位,使得消费者渐渐了解了“冬暖夏凉”的露露杏仁露,这样既帮助露露扭转了夏季淡销的局面,也让消费者能够更进一步地理解产品带给他们的利益点和露露的品牌内涵。

4.案例点评

(1)抓住竞争核心——消费者群体。 露露杏仁露实际上拥有着许多忠实的消费者,但是在网络发达的当代社会,承德露露原本偏于“原始”的促销和产品宣传方式越来越不适应新一代在网络世界中成长起来的消费者的消费习惯。因此,露露杏仁露面临着消费者群体老化的重大问题,承德露露也在这最关键的时候察觉到了问题。并且采取了积极的态度来应对。其网络营销的策略基础就是开发新一代的消费者,这也是企业产品面临的最大的、最核心的问题。

(2)根据消费者群体特征,选择正确的营销方式。 由于承德露露是一个比较传统的行业品牌,在传统媒体中已经具备了一定的口碑影响,但是由于其新定位的消费者群体更多地关注网络,因此,承德露露也调整了企业的营销方式和宣传方向,在网络上勇于尝试开辟新的宣传和营销渠道,并且运用了各种各样新鲜、互动的手法来吸引消费者的目光。从消费者和经销商的反馈来看,露露在网上的持续性推广给他们留下了深刻的印象,也取得了很好的市场效果。

(3)网络助力露露“老树生新芽”。 承德露露的网络营销并没有采取更多、更加华丽或者更具创意的网络营销方式,而是选择了论坛营销方式继续扩大其原本在传统市场中早就树立起来的口碑和健康形象。同时,也让年轻的消费者在其能够触及到的网络世界感受到这种较为传统的饮料的新变化,如露露换装的活动。

承德露露借助于网络营销的方式扩大了产品的品牌影响力,开拓了新的消费群体,使得这个老品牌历久弥新,焕发了新的生机和活力。

因此,网络营销的方式可以根据企业的自身特点和品牌积淀来选择,不一定非要采取炫目的噱头和宣传模式,只要抓住重点,即便采取平和沉稳的方式,也可以获得预想的效果。 hQLXxSko0dRNTUO7Q2iqF/7XXqVjyAoCFZ/tXMZQOl7Wv//20emt6EUKxLU6APbi

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