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3.1 综合案例1
——相宜本草携手“唯伊”

1.背景介绍

成立于1999年的上海相宜本草化妆品有限公司,一直致力于本草系列美容护肤品的研发、生产与经营,目前已经渐渐发展成为国内本草类化妆品行业的领军企业。相宜本草诠释了“本草养肤”的概念,其生产的护肤品,均依托中国传统医学美容理念,融合现代美容科技创新成果,其品牌理念为“内在力,外在美”,自推出市场以来赢得了消费者的广泛认同。但是相宜本草仍是化妆品领域的年轻品牌,其市场价格比较适合年轻人群体。从品牌创始伊始,相宜本草就展开了一系列的网络营销活动,逐步扩大品牌影响,使得相宜本草赢得了“草本美容专家”的美誉。

2.携手“唯伊”,创建品牌形象

由于相宜本草自身产品的定位决定了其主要的目标人群为年轻一族,这些消费者比较崇尚自然和本草方式美容,因此相宜本草决定选择年轻人较多光顾的唯伊网作为品牌网络推广的合作伙伴。

相宜本草在整个品牌推广的营销过程中虽然没有什么别出心裁的创新环节,但是营销策略良好的执行和运用,也使得相宜本草通过网络营销建立了品牌形象和品牌口碑。

首先,相宜本草通过唯伊网发布免费申请品牌试用装的信息,对于广大女性消费者而言,免费试用的吸引力还是非常巨大的,相宜本草也正是充分利用了消费者的利益驱动和对新鲜事物的好奇心,达到了吸引眼球、聚集人气的目的。

其次,通过对该品牌免费试用装的申请,可以激发潜在消费者重新发现这个就在她们身边的品牌的一些新的信息,也许有些产品功能符合她们的要求,但由于化妆品这种产品的特性,使得她们从未在专卖店里尝试过。因此一旦网上可以满足她们这种对于新鲜事物的尝试需要,消费者们就会较为踊跃地申请,并且在申请的同时也会关注这个品牌,同时也会注意其他消费者对该品牌的口碑评价。因此,仅仅是免费申请的这个过程,就会为企业带来很多消费者的关注。可以说,抓住了消费者的注意力就已经成功了一部分。

3.发挥数据库力量,努力发掘潜在客户

对于已经申请的消费者进行数据资料的统计和整理。这些资料对于企业的进一步经营、发展和扩大市场都有非常重要的作用,这些数据资料也可以帮助企业建立自己的消费者数据库,为进一步研发适合消费者的化妆品奠定基础。

在这个过程中相宜本草充分了利用了数据资源,通过对已统计的数据库进行进一步分析,抓住了一部分潜在消费者。通过对潜在消费者的电话营销,以及为每个潜在消费者邮寄相宜本草的会员杂志,以达到促销产品、提高品牌信誉的目的。

有很多用户反馈相宜本草的服务很贴心,使得消费者对相宜本草这品牌产生了好感,这就为将来购买相宜本草这个品牌打下了良好的基础。

4.联合推广,发挥网络营销整体力量

相宜本草采取了网络整合营销传播的模式。除了在唯伊网上进行产品免费试用装的派发外,相宜本草还联合国内知名社区站点如开心网等进行联合推广活动,利用更丰富的传播载体、更广阔的传播范围,快速提升品牌在网络中的知名度和影响力。

此外,相宜本草还整合了短信平台进行IM精准营销,使得更多的人了解到此次活动的信息,为相宜本草的网络传播起到了极大的推动作用。

在试用装申请结束之后,鼓励广大试用的用户分享其试用体验。以奖品为诱饵,吸引试用用户分享产品体验,从而能够树立良好的消费者的正向口碑,实现推广产品在网络传播的知名度和美誉度均获得一定程度的提升。

相宜本草选择的唯伊社区拥有较为稳定活跃的用户群,很多用户在收到试用装后很快就开始试用体验,并且这些唯伊网的用户大都具有分享试用体验的经验和习惯,也非常愿意与大家分享试用的过程,再辅助以奖品,此次试用评论的质量非常高,几乎90%以上的评论都超过500字,这在化妆品评论网站、社区是罕见的事情。

与此同时,相宜本草还将试用达人的博客进行网络推荐,这些试用达人在网络试用的领域有着非常高的人气,属于博客营销中的“精英分子”,具有引领意见的作用,他们的评论对于产品的口碑起着至关重要的作用。

这些高质量的试用评论对于形成品牌良好口碑有着非常重要的正面作用。相宜本草在这一时期推出的免洗眼膜产品,通过百度和谷歌搜索相关评论,基本上全部回到唯伊社区,而唯伊社区的这些高质量的试用体验分享又为产品的市场投放起到了助推作用,再加上网络的复制传播效应,相宜本草的口碑效应逐渐扩散开来。

5.案例点评

相宜本草这次网络营销活动相当成功,我们可以从中总结一些成功的经验。

(1)投放的载体与品牌目标人群高度吻合。 相宜本草的目标客户为年轻的消费群体,这类消费者具有愿意尝试新鲜事物的特点并且常常活跃于网络社区,愿意分享她们的试用感受,这是此次品牌推广成功最重要的原因。试想,如果是兰蔻或者雅诗兰黛这类品牌进行网络推广,可能这个模式很难成功,因为使用这类品牌的人群经济比较富裕,但是通常时间比较有限,因此如果希望她们参与申请试用,并且花费一定时间撰写评论可能很难,而且这样的消费群体也很少去尝试一个国产且知名度不高的品牌。

(2)充分利用消费者利益驱动心理 。消费者的利益驱动心理也是促成这次网络营销成功的关键,当消费者受到了企业的“恩惠”,在觉得效果还不错的情况下,倾向于以一定的方式进行回报。

相宜本草产品的美誉度是相当高的,而且其投放的试用装产品大多是相宜本草的明星产品,因此消费者试用后的感受都非常不错。很多人在看了相宜本草的试用评论后,就去当地的超市购买,更有人通过电话咨询如何购买。

当然,在利用消费者利益驱动心理的时候一定要注意选择,如果消费者仅仅是为了奖品而来,那么这样的用户动机不纯,而她所给出的言论也并非来自真实感受,而内容就很难有高质量的保证,所以如何利用利益驱动需要把握好度。

(3)利用网络社区口碑的聚集和持续作用。 在此次活动中相宜本草所会聚的口碑力量之所以会在网络上快速增长,其中一方面是活动所带动,另一方面就是唯伊社区相宜本草的板块聚集了相宜本草的口碑,因此关于相宜本草的话题就会不断积累,而不会像一般的活动,做完之后,话题就随之消失,这样也就谈不上如何将口碑传播开去了。

(4)重视传播过程中的执行力。 相宜本草的整个营销过程,不仅仅是在一个网站进行一次活动,而是在网络上进行了立体复合式的宣传,网络社区的整合传播结合了线下促销活动以及短信平台的精准定位,都体现了营销过程中较强的执行力,所以整个营销过程能够实现较为广泛的传播。 354mQu79/au7g3Q/1NF72PrzqpNpda0wgjAvSl46Q3VSqX7qxguIwUatnHnYn7wa

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