内容简介

本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导。

本书语言通俗易懂、脉络清晰，同时还提供了部分相关案例和模板供企业参考，有非常强的实用性。应用范围比较广泛，适合从事现代服务业、IT服务管理和过程改进实施的组织，以及组织的高级管理者、管理人员、技术人员、评估人员、咨询培训人员、外包人员阅读和使用。