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回顾现代服务业的发展可知，现代服务业是依赖信息技术（IT）发展起来的，图 1-18显示了现代服务业对信息技术的依赖发展过程。
图1-18 现代服务业对信息技术的依赖发展过程
从以上演进路径可以看出，现代服务业具有以下显著的特点：
（1）现代服务业概念具有动态性特点。现代服务业对技术应用是一个不断深化的过程，其发展业态、业务模式、竞争要素对信息技术的依赖也是不断深化的过程，不同国家、不同产业、不同阶段，服务业对技术的依赖是不同的，所以判断一个服务业是不是“现代服务业”，是把一个复杂问题简单化。在未来，随着信息技术的不断发展、应用范围的不断扩大以及应用程度的不断提高，现代服务业所包括的内容和范畴将不断扩大。可以乐观地判断，当一个国家完全进入信息社会后，所有的服务业都将成为现代服务业。
（2）现代服务业日益与信息化和网络化结合。现代服务产业借助信息技术，构建服务主体和需求主体的有机网络，形成多功能、一体化的综合性服务，并通过信息化管理，提高运作效率。
（3）现代服务业日益与知识化和人性化结合。现代服务产业运用知识型资产手段，使用知识型人力资源，生产知识型服务产品，并且这种知识化的服务产业和知识型组织紧密结合，更加重视品牌化和人性化服务。
（4）现代服务业日益与新兴化与高度专业化结合。更为专业的现代服务产业，是随着市场需求的变化，由经济和社会组织内部进行的服务活动外置出来，或基于新兴技术服务而形成的，它体现了更为精细的专业化社会分工。
所以，由现代服务业特征可知，IT技术和IT服务管理是现代服务业的核心。现代服务业是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，如新兴服务业、科技服务业，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升，如生产性服务业。新兴服务业、科技服务业、生产性服务业的定义如下。
（1）新兴服务业：是伴随着信息网络技术的发展、社会分工的细化和消费结构的升级而产生的新的服务形态。
（2）科技服务业：是基于信息网络、运用现代科技知识、现代技术和分析方法，向社会提供智力服务和支撑的产业。
（3）生产性服务业：是基于信息网络、直接或间接为生产过程提供配套服务、高度依赖先进科技的服务行业。
信息化提升了服务业的现代化水准，促进了服务业的现代化，信息化促进服务业现代化机理可以从以下几个方面来分析。
（1）现代信息技术与网络技术提高了与信息相关的服务业的劳动生产率。信息化能最大限度地节约交易成本，促进产品创新，整体提高了现代服务业的运营效率。
以金融业为例，作为一个知识、技术密集程度较高的行业，金融业通过信息化手段，进行金融产品创新，为客户提供更为便利的服务，从而进一步提高了自身的经营效率和市场占有率。统计显示，目前世界上有 95％的金融产品创新，都极度依赖信息技术。
现代信息技术的进步，又为现代服务业贸易边界的扩展和经营手段的变革提供了广阔空间。通过先进的通信工具、电子计算机网络，现代服务业的供应者和消费者之间建立起了密切的网络联系，网络化使得不仅能够更有效、更方便地为消费者提供服务，而且也使规模较小、边远地区的服务商克服了地域的局限，极大地扩展了自身的服务市场。同时，信息化使现代服务业功能更加丰富。以网上购物为例，网络使商品配送业获得了前所未有的发展机会，网上商店脱离了传统的实体商店形式而独立存在。这些变化都使商品的买卖服务变得更为周到，更为人性化、个性化，也更能适应城市生活快节奏的需要。所有这些都表明，现代信息技术和网络技术极大地提高了现代服务业的劳动生产率。
（2）现代信息技术和网络技术促进了服务业与制造业及服务业内部的融合渗透，创造了新需求，产生了新产业。
现代信息网络技术的广泛应用，使得企业传统的组织模式和管理模式发生了深刻的变革，企业分工越来越细化，生产越来越柔性化，大量的被固化在企业内部的服务职能从附属地位中摆脱出来，逐渐成为一种占主导性和支配性的力量。借助信息技术，新型设计、客户定制、集成制造系统、产品开发、市场营销、物流、供应链管理、质量管理、测试和认证、金融服务等方面的服务活动成为制造业增长的源泉。制造业正变得越来越像服务业，IBM和西门子 50％的营业额来自销售服务，越来越多的企业通过将服务包和产品有机结合的方式，为顾客提供更加完整的解决方案，这种趋势加速了产业中外购和外部化的速度。对欧洲工业演变的研究表明，外部化是计算机和软件产业演进及成长的重要过程。越来越多的原来在工业内部进行的活动通过合同的方式转移到了外部；原大型工业集团的计算机服务部门不断被拆分出来，成立计算机服务公司。外包促成了新服务部门的增长，改进了服务质量，降低了服务价格。IT组织的演变过程如图 1-19 所示。
在制造业中服务投入越来越多的同时，越来越多的技术也在服务业中发挥越来越大的作用，自助服务在许多服务部门正变得越来越普及，信息技术的发展改变了某些服务业的传统经营方式，特别是银行、健康服务、电信服务以及零售服务，越来越具有了制造业的某些特征，服务标准化的加强，提高了服务质量，降低了成本。通过模块化，将各种标准化的服务产品要素以及生产和交付组织打包，并一起提供给用户，客户可以有更多的选择。技术应用加强了服务业以客户需求为导向的创新。服务业从规模经济中获得收益。同时，在服务业内部，通信和信息处理技术的进步，促进了电气通信、邮政、广播、报纸等媒介行业的融合，由于数据通信和互联网的广泛应用，在上述媒介行业以外，出版、电影、音乐、广告、教育等也卷入其中，信息通信服务业成为一个庞大的高技术含量产业群。
图1-19 IT组织的演变过程
随着信息产业发展的主流，从硬件发展到软件，目前正向服务发展，许多信息企业将自己的定位从软件商转变为一个服务供应商。传统的中介服务，如批发商、经纪人，正向资源专家、渠道控制者的方向发展，这些促进了信息服务业的增长。
（3）提高了服务质量，降低了服务价格和交易成本，通过网络效应实现了收益递增。信息化提高了服务质量，降低了服务价格。家庭自动化带来了消费和交易成本的节约，提高了服务供给的及时性，减少了差错；信息量大、针对性强，增加了市场交易机会，减少了交易的不确定性，有助于对投资、研发做出正确的决策。网络效应使网络系统价值和消费者之间形成正反馈。正反馈机制不断扩大了市场规模，降低了产品成本，实现了服务业的收益递增。另外，范围经济促进了服务和基础设施的垂直集成，规模经济促进了服务和基础设施横向的集成。在网络设施分支机构和服务设施分支机构之间总是存在一种强烈的范围经济。网络集成化系统的建立，可以迅速反馈顾客的需求信息，提高企业响应市场的速度，大幅度降低交流、沟通成本，以及顾客支持成本和库存占用费用。
（4）扩大了服务业的国际转移规模和专业化分工水平。随着互联网采用开放式通信标准，电信宽带充分供应和通信成本的急剧下降，大型跨国公司越来越通过服务平台和技术平台在全球配置资源，从而进行有针对性的生产。信息技术提升了服务的可贸易性，即一些服务特别是企业服务可以在一些生产要素，如办公场所等更为便宜的地区或者远距离提供服务，从而促进了全球范围内远程服务外包的兴起。IBM从全球最大的电子硬件设备供应商转变为全球最大的信息技术服务提供商。许多IT服务业务把大量白领工作向低工资国家转移，“事务处理外包”（BPO）和信息技术外包组成的外包服务快速兴起。
由于计算机网络没有时空限制，BPO比制造业外包更容易打破地理限制，跨国企业可以在更大范畴内利用全球的廉价智力资源。近些年，服务业跨国转移过程中又出现了研发外包。研发外包其实就是电子产品设计，是IT服务业外包的升级，原始设计制造厂商（ODM）集产品设计与制造于一身。这种新的研发外包扩大了服务跨国转移的规模和市场容量，促进了服务业的国际化分工。
（5）信息化促进了服务贸易的快速发展。现代信息网络技术的应用，使服务难以存储和运输的传统特性发生了改变，从而许多原本需要生产和消费同时进行的服务现在都可以实现生产与消费的分离，许多需要买卖双方实体接触的服务现在都可以采用远程信息传递的方式实现交易，极大地提高了服务的可贸易性。可以说，ICT的进步，推动了跨境服务贸易的发展。同时，由于ICT的广泛应用，特别是信息网络基础设施的建立，使服务业跨国公司的经营管理更具范围经济和规模经济效益，在技术上保证了其国际化战略的顺利实施。服务跨国公司是服务贸易的助推器。ICT的飞速进步，间接推动了服务业FDI的增长，而服务业FDI的增长则直接促进了商业存在的服务贸易的快速发展。从以上分析可以看出，总体上，ICT的迅速发展与广泛应用，促进了现代经济增长中分工的高度深化，增强了服务活动由内部化向外部化转移的过程，提高了服务质量，降低了成本，提高了服务业的劳动效率，实现了规模收益递增。综上所述，虽然服务业中部分技术含量不高、人性化、基础性的服务不会消失，但是服务业现代化是一个必然的过程，而且相关计量研究表明，信息化是服务业发展的高级阶段。
与制造业技术创新相比，以信息化促进现代服务业的作用模式不同。制造业技术创新的过程是开发新产品，建立新产业，然后再促进新产业的过程创新。而服务业由于生产无形产品的特点，利用现代信息技术首先导致服务业的过程创新，通过改进服务业的生产方式和生产过程来提高效率，然后再提供新的服务产品和产生新的服务产业。因此，现代服务业信息化主要是通过建立信息服务平台，利用信息技术系统改进现有服务生产过程和服务模式，对核心业务等商务资源进行系统集成，促进服务创新和管理创新，并促进服务增长。服务业信息化中最根本的是信息技术对服务提供者、服务生产者、服务消费者的改变。因为技术只有通过劳动的使用才会产生价值增值。现代信息技术和网络技术需要与人力资本和非信息技术结合才能发挥作用。现代信息技术和网络技术对于现代服务业的作用模式如图 1-20 所示。
图1-20 现代信息技术和网络技术对于现代服务业的作用模式
现代信息技术和网络技术不仅催生了一批新兴服务领域，而且使IT服务业成为现代服务业的重要领域，推动了一些传统服务实现服务模式转变和产业升级，实现新的经营模式、管理模式和服务产品。以信息技术为主导的高技术对服务业的创新支撑和引领作用日渐增强，使服务业不断向知识、技术密集型产业转变。
首先，物流、商务、金融、旅游等传统服务业，由于现代信息技术和网络技术等高技术的不断渗透，高新技术被广泛用于改造传统产业。一批基于新技术、新管理方式的现代物流、现代商务、现代金融、现代旅游出现新的服务模式，如出现了网上银行、在线业务、电子商务购物、电子银行付款。另外，运输、旅游等传统服务业由于采用了先进技术手段，赋予了新的内涵，出现了新的服务模式与服务过程的创新，使人们的日常生产和生活更加便利。
其次，以信息技术为主导的高新技术在世界服务业中的应用不断取得重大突破。随着服务业国际分工全面深化和信息技术的广泛应用，不仅加速了传统服务业的升级和创造出大批新兴服务业，还大大加快了服务业活动脱离原来的生产活动，成为对立的产业部门及环节，同时也向制造业全面渗透，产业之间的融合水平日益提高。原来为信息产业服务的大量服务行业，如计算机软件服务、互联网信息服务、电信服务等迅速崛起，成为一支重要的“服务大军”，并且随着信息技术向其他领域渗透和扩散的加强，这些服务形态已经不再局限于为信息产业服务，而是服务于国民经济的各行各业。同时，现代信息技术的发展还大大降低了企业内部管理和信息传递的成本，使跨国公司可以借助信息技术及时监督其全球范围的资产和运营情况。特别是网络技术、基础计算环境、智能技术和智能终端、智能标签、GPS／GIS等方面出现许多新的进展，正成为服务业拓展的方向和新的综合支撑平台。各种各样的智能终端技术日新月异，各种新型网络终端（包括个人移动网络终端、智能化的数字家电）将会迅速发展，成为无所不在的服务载体。现代服务业开始采用基于卫星定位系统和地理信息系统的技术，并依此为基础提供各种定位服务；而基于射频标签和IPv6 网络环境的新技术正在创造“完全可见”的世界。
IT服务促进了现代商贸、物流、金融、旅游等行业的生产方式和生产过程的改进，推动了这些行业效率的提高，使它们产生新的服务模式和服务生产过程，从而促进了传统服务业（物流、商贸、金融、旅游）的服务创新和管理创新，从根本上提升了传统服务业。其地位和作用体现在以下几个方面。
（1）信息服务业本身成为新兴现代服务业之一。网络服务伴随互联网的发展和应用而出现，打破了传统信息服务的地域和时空界限，给传统信息服务业的发展带来了新的契机，为现代服务业创造新的服务生产过程和服务模式提供了强大的后盾。新兴的网络服务已经发展到网络知识服务，能够引导人们进行信息知识利用，通过提供知识级的服务来加速知识的流动和价值创造过程。
（2）现代信息网络技术促进现代商贸服务业的服务创新与服务增长。商贸服务业广泛采用信息技术，服务模式、经营模式与业务过程都得到了新的提升。信息技术的推广和应用推动了全球商业的稳定和快速发展，商贸服务的两大领域——零售业和批发业都呈较快发展态势，批发、零售企业经营模式多样化。通过网络技术、数据库技术、RFID、移动技术、虚拟技术等的融合，形成了新一代的信息系统和服务平台，零售业向综合化、便利化、自助化方向发展。现代信息网络科技，正在改革零售业的既有模式，新技术的应用可以促进现代商业服务经营方式的创新和业务模态的创新。从业务过程来看，业务过程正在和新技术越来越紧密地联系，越来越多的企业通过现代信息网络技术改造业务过程，甚至挖掘新的模式，如苹果公司。
（3）现代信息网络技术促进现代物流的服务创新与服务增长。物流信息平台是通过对共用数据的采集，为物流企业的信息系统提供基础支撑信息，满足企业信息系统对公用信息的需求，支撑企业信息系统各种功能的实现；同时，通过共享信息支撑政府部门之间行业管理与市场规范化管理方面协同工作机制的建立。建立基于现代信息技术基础的物流信息网络平台，是物流业务运作得以顺利进行的保障。物流信息平台的形式可以是：
① 网上市场，该平台是通过拥有丰富的物流服务信息，来吸引那些在服务需求信息上存在局限的公司，平台可以通过自动匹配，来促使双方交易的成交。
② 专业化物流信息服务平台，是为众多企业提供涉及物流某一领域的专业化的信息服务平台，包括运输信息服务平台、仓储信息服务平台等。
③ 集成供应链物流信息服务平台，使用开放的系统技术结构，以形成整个企业的连续的物流过程，实现跨越多个地点、包括供应者和顾客、涵盖在库和在途库存的整个供应链的无缝一体化，可大大提高企业运行效率，降低成本。信息网络技术在物流中的应用，成为跨国物流公司保持领先的重要因素。一些物流集团公司积极投入巨资开发软件，或与物流软件公司签订协议，发展和维护公司的信息技术，以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程，提高现代物流的效率，促进现代物流的服务模式创新，推动现代物流服务的高速增长。
（4）过程和服务创新成为金融服务业发展新动力。现代金融服务业重点在于网络服务和移动服务的结合。通信和信息技术的发展，使互联网已经从单纯的信息和通信媒介发展为一个重要的销售渠道，它使金融服务提供商能够开发更高质量和个性化的信息给更多的使用者。另一个重点拓展的领域是金融服务与移动服务的结合，手机银行近年来发展迅速，全球的用户不断增加，信息网络技术推动金融业务的创新以及金融交易方式的创新，使金融机构能够提高效率，增加经营效益。而以计算机、通信和互联网为代表的信息技术为金融创新提供了有效的、不可或缺的工具。一方面，信息技术极大地降低了金融行业的运营成本，促进了许多金融产品和工具的产生、推广和应用；另一方面，信息技术克服了金融运作时间和空间上的障碍，使金融交易和服务可在任何时间、任何地点进行，实现了金融市场的全球化。现代信息网络技术为现代金融发展提供了良好的网络信息平台，创新了现代金融业的服务模式与服务过程，促进了现代金融业的服务增长。
（5）现代信息技术支撑现代旅游业发展。利用现代信息网络技术，建立旅游业信息服务平台；利用信息网络技术，改进现代旅游业现有的服务生产过程和服务模式，通过系统集成现代旅游业核心商业资源，做到旅游业的过程再造，从而达到旅游服务创新和管理创新，促进现代旅游业的服务创新。目前的信息网络技术发展为旅游业传统的做法带来革命性的改变，旅游者更倾向于使用网络进行预订饭店、航班、租车等与旅游有关的业务。“从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。信息技术已经广泛应用于旅游业和酒店业，信息化成为推动旅游业和酒店业发展的引擎。各种各样的智能终端技术日新月异，各种新型网络终端（包括个人移动网络终端、智能化的数字导游机）将会快速发展，成为无所不在的服务载体。
云计算和物联网是两个目前非常流行的、基于信息技术的现代服务方式，已广泛应用与很多行业和领域。
云计算（Cloud Computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态、易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是与IT和软件、互联网相关，也可以是其他服务。它意味着计算能力也可以作为一种商品通过互联网进行流通。
云计算是继 1980 年大型计算机到客户端—服务器的大转变之后的又一种巨变。 云计算是网格计算（Grid Computing ）、分布式计算（DistributedComputing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机和网络技术发展融合的产物。通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。
云计算包括以下几个层次的服务模式：
（1）基础设施即服务（IaaS）。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施中获得服务。
（2）平台即服务（PaaS）。PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。
（3）软件即服务（SaaS）。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户无须购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。
顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。
物联网具有以下两种业务模式：①MAI（M2M Application Integration）、内部MaaS；②MaaS（M2M as a Service）、MMO、Multi-Tenants（多租户模型）。
随着物联网业务量的增加，对数据存储和计算量的需求将带来对“云计算”能力的要求：
（1）在物联网的初级阶段为从计算中心到数据中心，PoP即可满足需求。
（2）在物联网的高级阶段，可能出现MVNO/MMO营运商（国外已存在多年），需要虚拟化云计算技术、SOA等技术的结合，以实现物联网的泛在服务。