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在GB/T 24405.1 的第 5 章，标准条文内容如下：
5 策划和实施新服务或变更的服务
目标：确保新服务和服务的变更，按各方协商一致的成本和服务质量交付和管理。
对新服务或变更的服务的提议，应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响。
包括服务的终止在内，新服务或变更服务的实施，应通过正式变更管理来策划和批准。
策划和实施应包括足够的资金和资源，以进行服务交付和管理所需的变更。
该计划应包括：
a）实施、运行和保持新服务或变更的服务的角色和职责，包括顾客和供方要执行的活动；
b）现存服务管理框架和服务的变更；
c）通报给相关方；
d）新的或变更的合同和协议，以与业务需求的变更保持一致；
e）人力和招聘的需求；
f）技能和培训需求，例如，用户、技术支持；
g）与新服务或变更的服务有关的将要使用的过程、测量、方法和工具，例如能力管理、财务管理；
h）预算和时间进度表；
i）服务验收准则；
j）以可测量术语表示的运行新服务而产生的预期结果。
在进入实际运行环境之前，新服务或变更的服务应由服务提供方进行验收。
服务提供方应在实施之后，针对策划的内容，报告新服务或已变更服务取得的成果。应通过变更管理过程进行实施后的评审，对实际成果与策划内容进行比较。
在GB/T 24405.1 第 5 章的目标中提到的“各方”主要是IT服务提供方和顾客。
对于企业内部，目标中提到的“各方”包括公司管理层、IT部门和使用IT服务的单位。
与标准第 4 章中的“策划”相比，本章中的策划是对具体服务内容的新增、变更进行策划；而第 4 章中的策划是对IT服务管理的策划，侧重于管理的策划。
策划新的或变更的服务宜考虑如下方面：
（1）预算；
（2）员工资源；
（3）现有的服务级别；
（4）SLA和其他目标或服务承诺；
（5）现有的服务管理过程、规程和文件；
（6）服务管理范围，包括以前的范围之外的服务管理过程的实施。
策划新的或变更的服务包含两层含义：第一层为策划新增服务产品或更新现有服务产品，是服务产品开发和更新的过程；第二层为策划新增或变更对外服务项目，是项目管理中的部分过程。
IT服务提供方实施新增服务产品或更新现有服务产品主要包括产品培训、工具准备、预算、产品宣传、人员准备等几个方面；实施新增或变更对外服务项目是项目管理中的部分过程，可按照项目管理的方法进行处置。
所有服务变更宜反映在变更管理记录中。适用时，可能包括如下计划：
（1）员工招聘或再培训；
（2）位置变更；
（3）用户培训；
（4）变更的交流；
（5）支撑技术特性的变更；
（6）服务的正式关闭。
