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在GB/T 24405.1 的第 1 章中，关于范围标准的内容如下：
GB/T 24405 的本部分为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求。该部分可用于：
将以其服务进行投标的机构；
要求供应链中所有服务提供方采用一致的方法的机构；
要确定IT服务管理基准的服务提供方；
独立评估的基础；
需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。
本部分规定了一些紧密相关的服务管理过程，如图 2-1 所示。
图 2-1 服务管理过程
这些过程之间的关系取决于组织内的应用，而且通常太复杂以至于不能建模，因此，过程之间的关系不在图中表示。
本部分所包含的目标和控制措施并不完备，一个组织可考虑附加一些目标和控制措施来满足其特定业务需求。服务提供方和企业之间的业务关系从本质上决定了如何实施本部分中的要求以满足全部目标。
作为基于过程的标准，本部分的目的并非用于产品评估。然而，开发服务管理工具、产品和系统的组织可以使用本部分及实践规则来帮助他们开发支持最佳实践服务管理的工具、产品和系统。
在GB/T 24405.1 的第 1 章中，指出IT服务提供方向其顾客提供的服务应该是受管理服务，服务的质量应该达到顾客可接受水平，这是该标准的基本宗旨。所谓受管理的服务，意味着该标准中提出的过程是最低限度须予以管理的过程。而可接受的服务质量水平，则是由服务提供方定义并经与顾客协商、得到顾客同意的水平。
所谓“IT服务提供方”，可以是一个组织内的IT服务提供部门，这种情况下，“IT服务提供方”的顾客即该组织内所有接受和使用IT服务的业务单元。也就是说，“IT服务提供方”和其“顾客”同属于一个更大范围的组织，我们也称这种IT服务提供方为“内部IT服务提供方”。
“IT服务提供方”也可以是独立的IT服务提供方，这时，“IT服务提供方”的顾客可能是任何行业中的任何组织，且与“IT服务提供方”之间往往没有行政隶属关系，这种独立的IT服务提供方，我们也称之为“外部IT服务提供方”。有时候，独立的IT服务提供方还会将部分的服务外包给另外的IT服务提供方，从而形成了多级的“IT服务供应链”关系。
无论是哪一种IT服务提供方，或者处于IT服务供应链的什么位置，均可采用该标准建立、实施和持续改进其IT服务管理体系，并通过第三方认证或其他方式向其顾客、潜在顾客或其他利益相关方证实其可提供满足顾客要求的能力。
该标准的图 1 给出的过程示意图并不能表明实际的过程之间的关系。在现实中，该标准图 1 所示过程的复杂程度取决于IT服务提供方的实际运营环境，IT服务提供方所提供的服务类型与性质、组织模式、与供方和顾客的关系模式及企业文化等诸多因素。为达到该标准的要求，IT服务提供方须谨慎、明确、逻辑清楚地设计各个过程及过程之间的接口。
该标准提出了一些目标和控制措施，但并没有提出具体的实现方案。要实现该标准提出的目标并有效实施该标准提出的控制措施，往往意味着需要IT服务提供方根据自身的情况制定充分的和必要的支持性子目标和适宜的控制措施，以确保所提供的IT服务能够满足顾客的业务要求。
该标准作为基于过程的标准，可以用作评价IT服务提供方的IT服务过程能力和绩效的准则，而评价活动的执行者可以是任何关注IT服务提供方的服务过程能力和绩效的相关方，例如，IT服务提供方的顾客或潜在顾客（如招标或邀标方）、IT服务提供方自己的管理者，或第三方认证机构。
但该标准的目的不是用于产品评估，例如，作为产品类型之一的IT服务本身，服务管理工具产品，IT服务提供过程中涉及的其他的软件、硬件、系统等产品。特别是，当IT服务提供方通过了第三方认证机构实施的“IT服务管理体系认证”后，在市场宣传、广告、产品包装上使用认证信息时，须完整地表述是其“IT服务管理体系”通过了基于GB/T 24405.1 IDT ISO/IEC 20000—1 的认证，避免误导相关方以为是IT服务本身、或IT服务相关的产品获得了认证。