本书结合国际标准ISO/IEC 20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政府机构等组织的内部运维及IT服务外包提供商基于标准构建自身的IT服务管理体系提供了变革思路。
本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理论研究者等提供参考。 x9v+cd8EumPMkX/y0CmS/TMsOK7QoLhHkiwChEg+5LUi4qkJ7DYgR0/1s91x1hKh
