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GB/T 24405.1 中关于引言的标准条文内容如下：
引言
本部分鼓励采用整合的过程方法，有效地交付受管理的服务，满足业务和顾客要求。一个有效实施本部分的组织须识别和管理众多的相互关联的活动。使用资源并予以管理、将输入转化为输出的活动被认为是一个过程。一个过程的输出常常成为另一个过程的输入。
服务管理过程的协调整合与实施可提供实时的控制、更高的效率和持续改进的机会。实施过程和活动要求将服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和运营团队很好地组织和协调。还要求适宜的工具以确保过程有效及高效。
假定本部分中各项条款由具有适当资质和能力的人执行。
本部分无意包括一份合同的所有需要的条款。本部分的使用者对标准的正确应用负责。
符合本部分并不能免除法律责任。
在GT/T 24405.1 的引言中，指出影响IT服务提供方向顾客交付受管理的、满足要求的服务的过程很多，可导致顾客不满意，甚至不接受IT服务提供方所交付的服务的因素，可能不止存在于IT服务提供方向顾客交付服务的界面上发生的活动。所有直接影响和间接影响最终交付服务质量的过程总和，构成了IT服务提供方的“IT服务管理体系”。
所谓这些过程的“总和”，并不意味着这些过程的简单相加。“一个过程的输出常常成为另一个过程的输入”这句话可以帮助我们理解过程之间的关系。诸多的过程之间往往存在着复杂的组织或技术的接口，以及相互作用关系。所谓“组织接口”，往往表现为不同职能之间的工作衔接。所谓“技术接口”，往往表现为不同环节之间的技术工作顺序、技术约束条件或技术信息传递方向。例如，对于一个IT系统，硬件配置活动常常是软件安装的前置条件，硬件配置项的详细信息也是软件安装人员需要了解的重要信息。另一方面，对于任何一个过程，与之接口和相互作用的过程往往不止一个，也就是说，每一个过程都可能会与若干个其他过程有相互作用关系，而且每一种相互作用的性质可能并不相同。
因此，为了有效地控制最终向顾客交付服务的质量，IT服务提供方应充分识别和理解所有对服务质量有直接和间接影响的过程，权衡这些过程对服务质量的影响方式和程度，关注每一个过程以及整体过程网络的效率和效果，通过协调一致的管理，通过服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和后台运营团队的有效组织和协作，实现IT服务提供方的总体最佳绩效。
有效地交付受管理的服务，适宜的工具、技术的应用是不可缺少的元素。对于技术和工具的选用，应予以注意的是，效率和效果需要均衡考虑。技术不是越先进越好，工具不是功能越强大越好，而是应该针对需求选择合适的技术和工具，而且在实际环境中应用时，还应对工具和技术本身予以管理，应充分分析技术和工具本身的技术局限性、脆弱性、相互冲突关系，以及可能的互补关系。
假定该标准各项条款由具有适当资质和能力的人执行，这是通过实施该标准达到预期有效性的前提条件。
该标准的要求只有在被任何商务合同引用时，才会成为合同执行的强制性条款。符合该标准，表明了IT服务提供方具备了按该标准管理IT服务过程的能力，持续有效地运用这种能力，可实现持续地交付具有顾客可接受质量水平的受管理的服务。符合该标准并不能免除相关方的法律责任，恰恰相反，遵从法律法规要求，是证实其符合该标准的必要条件。
标准的使用者应当为标准的正确使用负责。
