第二章

IT服务管理标准内容解读

本章将结合IT服务管理标准GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000—1）内容的各个条款，对各条文进行详细解读，以使读者对标准有更深刻的认识，理解和掌握标准要求。

这里需要说明的是：国家标准GB/T 24405.1:2009 是等同采用国际标准编制出来的。因此本章内容同样适用于读者理解和掌握国际标准ISO/IEC 20000—1:2005。

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