前言

在服务经济大潮的推动下，IT服务行业正经历着软件交付方式和服务模式的重大变革，“软件即服务（SaaS）”已经成为该行业市场炙手可热的话题，亚马逊、谷歌、微软等大型企业纷纷进军该领域。作为一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式，它将成为未来 5～10 年IT服务行业的主流模式。早在 1999 年，贝尼奥夫离开甲骨文公司后，就与软件工程师帕克·哈里斯一起组建了Salesforce公司，该公司通过互联网出售CRM软件，成为了“软件即服务”领域的领头羊。之后，又有几百家新创办的企业推出了“软件即服务”业务。八百客软件技术有限公司是国内最早的、专做SaaS业务起家的厂商之一，很多人将其视为Salesforce在国内最成功的复制者。除此之外，金蝶的友商网、用友的伟库网及金算盘等国内企业也纷纷推出SaaS产品。以软件产品为主的IT企业目前也都把从产品向服务转型作为发展战略。2008 年，阿里巴巴曾推出“软件互联”平台，为中小企业提供在线软件服务，把SaaS模式推向了高潮，但遗憾的是 2010 年该企业又宣布关闭阿里软件。IT服务行业的风起云涌使得IT服务供应链的研究成为解开谜团、推动行业发展的重要课题。

本书聚焦于新型IT服务模式——SaaS，充分考虑网络经济环境因素，构建新型契约模型，探讨基于SaaS的IT服务供应链契约协调。全书共 10 章。

第一章，从服务供应链及IT行业发展现状出发，对本书的背景进行了简要阐述，提出了本书研究的核心问题以及研究范畴与层次；然后依次论述了本书的主要研究内容和主要创新点；最后阐述了IT服务供应链研究的价值所在。

第二章，主要介绍IT服务供应链的研究现状。从SaaS服务模式、服务供应链协调契约两个不同视角展开论述，并分析了现有文献研究的不足，针对SaaS服务模式、SaaS服务供应链、供应链契约理论、收益共享契约及非对称信息条件下的收益分配协调等方面进行了文献述评。

第三章和第四章，主要介绍IT服务供应链的构成与分类，以及SaaS服务供应链的结构和运行特征。首先，从一般化的服务供应链模型入手，探讨IT服务供应链的链式、网状等不同结构；并提出了IT服务供应链的分类方案，即基于SWS的IT服务供应链和基于SaaS的IT服务供应链。其次，结合企业实践和文献研究，梳理和归纳了SaaS服务供应链的构成和结构分类；重点分析了服务供应链与产品供应链的区别，以及SaaS服务供应链与其他服务行业供应链的区别；总结了SaaS服务供应链的特征。

第五章，基于SaaS服务供应链的结构特性，结合传统产品供应链的 4 种基本契约类型，分析并确定了适用于解决SaaS服务供应链协调问题的契约选择：收益共享契约、补偿契约和能力期权契约；并就新型契约模型的情境设计和参数设置进行了简单描述。

第六章，建立收益共享契约模型，研究SaaS服务供应链的收益分配与最优协调。首先，建立基本模型，并对网络经济环境下的需求函数进行了重新定义；其次，分别探讨了集中式供应链下的最优服务定价和分散式供应链下的契约协调，并讨论了网络偏好系数对供应链协调的影响。

第七章，建立补偿契约模型，研究非对称信息条件下SaaS服务供应链的收益分配问题。分别探讨线性补偿契约、非线性补偿契约及补偿契约与收益共享契约的混合契约，以及在服务能力无限制的情境下对SaaS服务供应链的协调。此外，考虑在质量不确定条件下，增加了客户对质量评估的分布参数，分析了质量不确定条件下的定价与需求，修正了线性补偿契约和非线性补偿契约。

第八章，建立能力期权契约模型，在SaaS运营商服务能力投入成本为私人信息的条件下，通过收益分配和支付转移机制，帮助ISV激励SaaS运营商进行有效的服务能力投入。分别探讨了在服务能力投入大于期权期初订购量的情境下，基于收益共享、成本分担及收益和成本共担的契约协调；在服务能力投入小于期权期初订购量情境下的逆向补偿期权契约；在SaaS服务能力投入剩余情境下，服务能力回购期权契约。

第九章，从不同视角对收益共享契约、补偿契约、能力期权契约对SaaS服务供应链的协调作用及供应链协调效率进行比较分析。主要包括不同契约在不同情境下，对SaaS服务供应链的协调作用，以及有效协调实现条件的对比分析；不同情境下ISV的最优服务租用价格决策，以及SaaS运营商的最优服务能力投入决策的分析；基于数值算例的收益分析。

第十章，研究结论与启示。总结和归纳本书的研究结论，重点分析研究成果的管理启示；同时就本书研究的局限性进行分析，提出未来该课题可能的研究方向和计划。

本书研究内容充分迎合了IT行业发展趋势，以及IT服务领域研究的前沿课题。研究结论对SaaS理论研究体系的完善具有一定的贡献，对IT服务行业实践具有一定的参考价值。

本书是第一作者在其博士毕业论文的基础上不断修改与完善而成的，全书内容及全部字数由第一作者郭彦丽独立撰写完成，第二作者作为郭彦丽的博士生导师，在研究过程中给予了悉心的指导。本书出版费用的 2/3 由作者所在工作单位——北京联合大学学术著作出版基金资助，在此一并表示感谢。

本书在写作过程中参阅了许多中外文献资料，主要参考文献已列书后，在此对国内外有关作者表示衷心的感谢。

IT服务是一个发展迅速、与时俱进的领域，且SaaS等创新型服务模式不断涌现，新的研究成果逐年递增。尽管作者投入了很长时间进行研究，付出了最大的努力，但书中难免存在疏漏，敬请专家和读者批评指正。

郭彦丽
2012 年 2 月于北京