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本书以IT服务供应链为研究对象，重点探讨SaaS服务模式下的IT服务供应链契约协调机制。SaaS服务模式是目前IT服务行业模式转型与变革中最为主流的一种模式，也是未来行业发展的主要方向。尽管这一领域的发展仍然处在探索阶段，但是理论研究滞后于实践发展的情况普遍存在，本书对这一新的模式进行深入的理论研究，具有重要的理论价值和实践意义。理论上的创新主要包括两个方面：第一，结合SaaS特性，借鉴传统契约理论建立了新的契约模型；第二，从对 3种新的不同契约模型的研究中，发现了一些新的有价值的研究结论。
创新点一：结合SaaS特性，借鉴传统供应链契约理论，构建了适用于解决SaaS服务供应链收益分配协调问题的新的契约模型。
本书通过案例总结与文献归纳，梳理出了SaaS服务供应链在物流、资金流及信息流方面的若干特性；借鉴传统制造型供应链中4种基本的契约思想和理论，从收益分配的视角出发，提出了适用于解决SaaS服务供应链收益分配协调问题的3种新的契约模型：收益共享契约模型、补偿契约模型及能力期权契约模型。
分别在不同的情境下分析了3种不同契约模型对SaaS服务供应链的协调作用，以及各自实现有效协调的条件；并针对不同契约模型下，不同情境中ISV和SaaS运营商的最优决策进行了深入探讨。
这些新的契约模型与传统契约模型相比，在情境设计和参数设置方面，都充分体现了SaaS服务供应链的特性，具有创新性，如模型构建的库存无关性、有关服务能力的情境设计、考虑网络经济特性的需求函数等。
通过对收益共享契约模型、补偿契约模型及能力期权契约模型3种不同的契约模型的研究，本书发现了一些有价值的研究结论：考虑网络特性，建立网络经济下的需求增长函数，通过收益共享契约模型分析，发现需求与最优服务租用价格同方向增长；而在补偿契约下，服务供应链达到有效协调的条件在于ISV市场的正反馈点，并不是市场均衡点；通过对3种不同契约协调作用的比较研究，发现收益共享契约和能力期权契约对SaaS服务供应链具有较好的协调作用，而补偿契约，尤其是非线性补偿契约则具有一定的条件依赖性。
创新点二：突破传统经济模型的局限性，建立了网络经济下的需求增长函数，发现需求与最优服务租用价格呈同方向增长趋势。
本书突破了传统经济模型的局限性，将新经济形态——网络经济因素加入收益共享契约模型，建立了网络经济下SaaS服务的需求增长函数。作者发现在收益共享契约下，网络效应通过需求增长函数影响最优服务租用价格的确定，需求与最优服务租用价格呈同方向增长趋势。
传统契约模型都是基于传统经济理论的。在传统经济模型中，一般认为市场需求是价格的单调递减函数，需求是受市场因素和价格机制影响的外生变量。但是根据梅特卡夫定律，在新经济——网络经济形态下，网络产品的价值随着网络用户规模的增长而增加，网络产品需求的增加受网络用户规模的影响。除了价格因素以外，需求的自增长是网络外部效应导致的网络经济形态下特殊的需求增长方式。
本书的研究对象为SaaS服务供应链，SaaS这种新的商业模式是网络经济形态下的产物。因此本书突破传统经济模型的限制，在收益共享契约模型中加入了网络经济因素。以梅特卡夫定律为理论依据，考虑网络外部效应对网络产品需求的影响，建立了新经济形态下SaaS服务的需求增长函数。作者发现在收益共享契约下，该需求增长函数影响最优服务租用价格的确立，以及SaaS服务供应链的协调。当需求规模不断增大时，最优服务租用价格提高，呈现同方向增长趋势，这与传统经济存在较大差异。同时，网络效应影响下的需求增长效用越强，SaaS运营商决策的最优收益分成比例越大。
此外，在收益共享契约模型中，考虑客户对网络效应的偏好程度，研究发现，最优服务租用价格随着网络偏好系数的增加而增加。
创新点三：建立补偿契约模型，在线性补偿契约下，ISV市场处在正反馈点时，SaaS服务供应链达到最优协调状态。
在SaaS服务模式下，由于软件服务的不可存储性导致回购契约失效，且软件服务的可共享性使得订货量不再是供应链协调的焦点所在。本书结合SaaS服务供应链的特性，建立了区别于产品供应链、适用于SaaS服务供应链的补偿契约模型。
增加补偿价格作为ISV新的决策变量，设定服务水平为SaaS运营商的决策变量。研究ISV在无法准确观察到SaaS运营商的服务水平（努力程度）的情况下，如何通过合理的补偿价格机制达到有效协调供应链的目的。研究发现，当补偿价格满足ISV边际收益等于边际成本的条件时，SaaS服务供应链达到有效协调。
在传统经济理论中，普遍存在边际收益递减规律，当生产商边际收益等于边际成本时，达到市场均衡点；然而在SaaS服务供应链中，由于网络经济特征的影响，边际收益等于边际成本时，并不是ISV市场的均衡点，而是其正反馈点。ISV的边际收益递增，而边际成本呈递减趋势，平均收益递增。SaaS服务供应链采用线性补偿契约，当市场达到正反馈点时，供应链达到最优协调状态。
当存在质量不确定性时，本书在契约模型中加入了客户及ISV对质量预估的不同分布参数，当ISV和客户对市场服务质量水平均持乐观态度时，市场服务租用价格将趋于降低。
创新点四：引入期权概念，建立了适用于SaaS服务供应链的能力期权契约模型。能力期权契约对SaaS服务供应链具有较好的协调作用。
本书通过文献研究发现，能力期权契约对于解决信息不对称条件下服务供应链的协调问题具有较好的适应性。因此基于SaaS运营商服务能力投入为私有信息的情形，建立了基于SaaS服务的能力期权契约基本模型，并分别从收益共享、成本分担及收益与成本共担等不同思路对基本模型进行了修订。各种形式的能力期权契约对SaaS服务供应链均具有较好的协调作用。
同时，结合补偿契约思想，巧妙地将补偿机制与能力期权契约相结合，构建了增加补偿机制的能力期权契约。当SaaS运营商服务能力投入小于期权订购量时，采用基于期权契约的逆向补偿机制可以达到有效的供应链协调作用；当SaaS运营商服务能力投入剩余时，ISV采用期权执行价格购买所有剩余能力，可以有效地激励SaaS运营商增加能力投入。