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汉语里有一个成语叫作“口是心非”，意思就是说，一个人口中说的话，和他内心中真正的想法，并不相同。
与人交往的时候，同样也会出现“口是心非”的现象。比如，一个人正在与人高谈论阔，但可能他其实对于这个话题并不感兴趣，只是碍于面子伪装出非常感兴趣的样子；或者有一个人失恋了，朋友安慰她，她却说“没有什么大不了的，我其实已经不喜欢他了”。但这可能只是伪装出来的坚强，她的内心可能已经难过得快要崩溃……所以，在人际交往中，我们在关注对方说话内容的同时，更应该关注对方说话时表现出来的状态，理解对方真正的感受。
有一次，有一位老板要招待一位好久不见的朋友，两个人一起去一家餐厅吃饭。在吃饭的过程中，老板滔滔不绝地讲他们以前发生过的事情，并且感叹：“还是以前过得快乐，现在……”说了一会儿，老板发现朋友虽然说话的时候脸上带着笑容，但是有些心不在焉。于是，老板说道：“这么多年的朋友，有什么事情不能和我说呢？”听了老板的话，朋友才面露愁容，将自己的困难说了出来。原来，他手上的项目遇到了困难，需要一笔资金来周转。但是，他将自己所有的钱都投到了这个项目上。所以，想要和老朋友借一些钱来渡过这个难关。老板听了，很是生气地说道：“我们这么多年朋友，有什么话不能直说？如果不是我发现你神色不对，你就打算一直不说吗？”
然后，老板借了一大笔钱给这个朋友，帮助他的项目能够继续运转下去。
人们在说话的时候，可以凭借自己思想和控制力改变说话的内容，来掩盖自己的真实感受和目的。但是，在交谈的过程中，一些神态上的小细节却能够透露出一个人的真实想法。在谈话的过程中，如果一个人只关注对方话语中的内容，那很容易忽略对方真正的感受。如果你能够通过细微的观察了解对方真正的想法，就能够让你在说话做事时增加一种分寸感。
情商高的人，非常善于观察，因此他们能够想对方之所想。他们不会在别人失意的时候，庆祝自己的好事；不会在别人失恋的时候，在其面前秀恩爱……情商高的人，能够换位思考，了解到对方真正的想法，然后去帮助他们。
很多人经常抱怨有的人说一套做一套，在人前表现得和你关系很好，人后就翻脸了。其实，这是因为在交谈的时候，你没有注意到对方说话时的真正状态。演技不论多么好的演员，在与不喜欢的人交谈时，总会不自觉地做一些小动作，从而泄露他的真实想法。
同样的道理，如果你想要获得一个好的人缘，交谈时就不能只关注对方的说话内容，而是要学会从整体去了解对方，关注对方的真正感受。想要获得对方的好感，就不能够通过只言片语，一味地凭借自己的理解揣度对方，并且将一些自己认为好的东西一股脑地送给对方。也许，那并不是对方真正需要的。
蔡康永曾在一本书里写道：“我新领悟到的说话之道，就是‘对你好’，因为我说的让你开心，你也会把我放在你心上。”
用心体会别人的感受，从而多为别人考虑，你就会成为一个值得大家尊敬的人，因为赢得大家尊敬的前提就是自己首先尊重每一个人。唯有真心才能换来真心，这是任何语言技巧都没有的效果。
有一次，林琦需要买一份保险，于是，他约了一名保险员在咖啡馆见面。在交谈的过程中，保险员的谈吐非常好，而且耐心地给林琦讲解了这份产品能够给他带来的益处。两个人相谈甚欢，林琦决定买下这份保险。但是，在聊天的过程中，林琦注意到对方的一个小动作：对方每隔一段时间，就会看一下手表。这个动作，通常意味着对方有些不耐烦，林琦的心中有些不高兴。他问道：“刚刚我看你一直看表，是有什么急事吗？”保险员说道：“实在不好意思，林先生。我女儿马上就要放学了，和你聊天太愉快，时间不知不觉就过去了，我担心错过时间。”
林琦听后，表示非常理解，让对方赶紧去接女儿，他会买下这份保险。
交谈的时候，关注对方说话的状态，能够避免很多误会的发生，因为对方谈笑风生的时候，也许正面临着困难。如果你能够通过对方的一些小动作发现其困难之处，并且给对方提供帮助，就能够获得对方的信赖和好感，从而在不知不觉中拓展人脉。
会说话的人，讲话能够说到点子上。他们不仅情商高，而且胸襟广阔，善于观察，在与人交往的时候，能够多为别人考虑，真正体会别人的感受。这样，别人也会越来越在意他的感受，他的人际关系就会越来越好。