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2.4 顾客营销

2.4.1 心理距离

国内外针对传统市场的研究结果初步表明,当心理距离较远时,消费者倾向使用高解释水平来表征目标对象或事件;当心理距离较近时,消费者倾向使用低解释水平来表征目标对象或事件。国内学者王丽荣依据增加距离维度的递进式设计思路,使用多重实验设计方法,通过一系列网购情景模拟实验,观察了在单维度心理距离、两维度心理距离以及三维度心理距离下的消费者购买决策意向,并以此解释对消费者购买决策产生影响的内部机制和边界条件。

2.4.2 介入程度

介入度(Involvement)的概念,最早由社会心理学家Sherif Muzafer和Cantril Hadley(1947)在其关于人们对社会事件态度的研究中提出。Sherif和Cantril发现,人们对有关某一社会事件的说服意见和反对意见的态度,是在对自身与该事件关联程度和自身在事件中所处角色地位的判断基础上形成的,并将介入度定义为“个人对任何刺激与情境中感受到的自身与其相关的程度”。1965年Herbetr E.Krugman借助介入度概念,解释了电视广告作用于受众的原理。至此,介入度被引入了广告和营销领域。

Assael(1978)基于介入度和品牌差异,将消费者购买行为进行了四种分类,形成了四分类理论。Krugman(1956)进行了介入度与消费者决策过程中信息处理机制间相互关系的研究,分别对高介入度以及低介入度下人们的消费决策过程,进行了比较。此外,他还做了关于低介入度产品促销策略的研究。他认为任何试图提高介人度的促销手段,都不如改善消费者品牌态度的促销手段有效,即低介入度产品的促销策略,最终只能作用于消费者关注的品牌态度才能奏效。James Bettman,CWhan Park(1980)进行了关于介入度与简化决策过程的研究,开创了“启发性选择”模型。

价格折扣可以增加购买,原因在于消费者省钱的经济效用(Lemon和Nowlis,2002)。对于大多数消费者来说,节俭是美德。采购相同的产品,降价可以提升消费者的感知价值(Inman,McAlister和Hoyer,1990;Lemon和Nowlis,2002)。因此,折扣越高,消费者购买的商品量越大。

2.4.3 社会行为

亲社会行为(Prosocial Behavior)泛指一切符合社会期望而对他人、群体或社会有益的行为,主要包括,合作、分享、助人、捐献、谦让、安慰、同情等。亲社会行为作为一种非常普遍的社会现象,对人类的生存和社会的进步,具有极其重要的积极作用。

现有研究发现,大众对社会性消费的评价是基于社会公平的判断,个人能力较强的消费者,具有较高的亲社会行为期望,认为社会贡献较大者的炫耀性消费,是合理的自我补偿交换。 cElApP8s9IJBKlySI8LLEgieAk2nYhtHtb6eb/WgLq/pLIn1MQ0JtN3UOzYylasJ

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