购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

2.3 情景营销

情境营销理论(Kenny和Marshall,2000),可以解释时间和地理定位对移动用户的重要性。这一理论认为,营销人员的努力必须是与环境相关的,以影响消费者的购买决策。有人指出,“新的(移动)技术正在涌现,这将使企业随时随地都能接触到消费者。”(移动)商业的焦点将从内容转移到情境(Kenny和Marshall,2000,p.119)。由于手机无处不在,移动用户可以对基于位置服务和时间敏感的产品做出反应(Johnson,2013)。因此,市场营销人员可以利用情境信息来与移动客户建立无所不在的关系,每天24小时,每周7天,在他们的车里,在购物中心,在飞机上,在运动场上(Kenny和Marshall,2000,p.123)。因此,对于移动用户的时间/地理定位是有效的。

而情境营销理论也表明,时间和空间边界条件,可能对消费者行为产生了交互影响。不同语境和情境约束的交互影响消费者决策,因为消费者决定参加活动可能会因事件的时间和地点不同而有所不同(Cappelli和Sherer,1991;Johns,2006)。在信息系统文献中,Galletta等(2006)发现网络使用环境是协同作用的,以影响消费者重新访问网站的意图。Deng和Chi(2012)证明情境约束,会影响消费者对信息系统的使用。

2.3.1 物理距离

从物理学出发定义距离,为同一时间下,空间两点之间的最短连线长。管理学领域的大量概念以及研究,都是以物理学为基础的,例如物理距离和管理两者都是矢量,都存在方向和大小。但是管理与物理中单纯的距离相比存在更高明的地方,即作用时间与作用方式。比如,管理措施的推行要选择合适的时机,而针对不同的对象要采取有针对性的方式。

已有研究强调了位置邻近性,在移动决策中的重要性。消费者更愿意为一项位置与他们相近的促销活动采取行动(Banerjee和Dholakia 2008;Spiekermann等,2011)。具体来说,当消费者离促销商店较近时,比消费者在家的时候更有可能对移动促销做出反应(Banerjee和Dholakia,2008)。在一个实地实验中,Spiekermann等人(2011)发现,当消费者在离餐馆更远的地方收到餐厅的优惠券时,他们不太可能去兑换餐厅的优惠券。同样,Ghose等(2013)也认为消费者在进行基于手机移动的互联网搜索时,对接近他们的地点有偏好。消费者还依赖于基于位置的应用程序,来与朋友协调并获取本地信息(Lindqvist等,2011;Molitor等,2013)。随着越来越多的消费者使用GPS技术,营销人员也逐渐开始采用移动营销策略(Shankar等,2010)。因此,与这些研究一致的是,预期在近距离(相对于非近距离)的地理定位,将更有效地获得移动销售。

2.3.2 时间距离

时间距离是衡量某地可达性的一种指标,指的是在单位时间内,按最近路径和最快速交通工具,在各个方向上能够达到的距离地点。根据消费者购买决策理论可知,消费者会在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中。通过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案。而由于消费者决策又具有主体的需求性以及购买过程的复杂性,以至于消费者要经过一系列分析以确定在何时、何地,以何种方式、何种价格、购买何种品牌商品。时间距离在消费者的决策起着重要作用,是影响消费者决策的必不可少的因素。

之前的文献表明,促销的时机影响了促销的效率(Zhang和Krishnamurthi,2004)。例如,Prins和Verhoef(2007)展示了营销通信在极短的时间内使消费者获得新的移动电子服务。获取客户需求的实时洞察,可以赋予公司在应对“速度与懒惰”的方法时的竞争优势(Mc-Kenna,1995;Scott,2012)。事实上,技术进步带来的虚拟亲密,会使市场和客户保持持续的联系,从而促进从“实时洞察到实时行动”的转变(Macdonald等,2012,p.108)。实时目标的好处,已经被店内促销展示出来,即动态支出(Stilley等,2010)。Hui等(2013)记录了在店内的实时目标定位移动优惠券,可以增加消费者的计划外购买。因此,预期在同一天内,以较少的促销前置时间(相对于更早的时间)为目标,将是一种有效的移动销售策略。

当一个事件在附近即将发生,消费者关注的是事件的情景效应,即根据情景营销理论(Kenny和Marshall,2000),就在此时此地做。的确,消费者往往更看重那些立即体验到的和更容易想象的好处(Prelec和Loewenstein,1991;Chandran和Menon,2004),这便增加了购买。与此相反,当事件发生的时间较晚时,对即时决策(Goodman和Malkoc,2012;Liberman和Trope,2008)所感知到的情境好处就越少。考虑到移动设备的小屏幕尺寸,消费者倾向于使用手机进行即时活动,因此不太及时的信息会被认为对消费者没有好处(Molitor等,2013)。

在客户满意度方面,根据情绪灌注模型(AIM)(Forgas,1995),在短期内,消费者更可能依赖他们的感受,因为感觉通常是立即产生的(Pham等,2001)。也就是说,情感反应比认知反应要快得多。然而随着时间的推移,客户体验的积累,情感因素对客户满意度的影响会降低,而认知因素对客户满意度的影响会增加(Homburg,Koschate和Hoyer,2006)。这是因为当顾客作出判断时,认知因素比情感因素更可靠(Leventhal,1980)。因此,情感因素会引起短暂的反应,从而导致短暂的衰退。相反,认知因素会诱发长期反应,并对顾客满意度产生影响,从而导致长期衰退。

2.3.3 环境拥挤

环境拥挤是我们对周围人数的感受,这不是物理比率,而是个人定义的、主观感受到周围是否拥有太多人。社会学以及心理学的研究显示,居住的拥挤程度与疾病、青少年犯罪率密切相关(Schmitt,1966)。拥挤能增加压力和敌意,个人会在拥挤中感到愤怒,并且降低对外友好性(Zimbardo,1969)。在更加拥挤的场合中,例如,在监狱里人们很有可能发生二次犯罪。在对消费者行为的研究当中发现,拥挤会导致人们的规避行为,并降低人们的购买欲望(Harrell等,1980)。其他的研究发现拥挤会威胁消费者独特性的存在感,可能会导致其购买私人用品的几率降低(Xu等,2012)。研究人员还发现,拥挤可以提高购买差异,其原因是消费者主张自由选择(Levav和Zhu,2009)。相对应的是,Maeng和colleagues(2013)发现,拥挤的环境会使消费者承受风险的能力降低,比如人们更愿意去药店购物而不是便利店。

通过对上述文献的回顾,我们发现LBA的效果与消费者所处环境的拥挤程度密切相关。LBA可能会引起更高的响应率,人们在拥挤的地铁上个人空间会被入侵并且行为会受到制约,所以人们通过改变自身心理状态来适应,适应的方式就是越来越关注LBA。更具体地来说,拥挤的程度与“手被挤压”的情况非常相近(Milgram和Sabini,1978,p.32)。行为限制理论认为,人们会通过变得更加内向来适应外界拥挤的环境(Milgram,1970)。相似的是,学者们论证了当人们感受到威胁时,他们会重新评估自身的自由状况(Brehm,1966;Wicklund,1974)。在当今时代,人们会越来越内向,并且越来越多地关注自己的手机,关注手机是一种逃避行为,通过玩手机这种行为来逃避拥挤感。拥挤会导致人们通过技术的手段,来逃离自身现实当中的困境(Bull,2005,p.354),因此,拥挤的列车会使人们的购买率增加。

然而,拥挤程度与购买率之间的关系既不是简单相关的,也不是线性相关的,而是非线性的关系,并且达到最低阈值。在地铁拥挤的环境当中,最开始,人们会通过调整自身的位置来获取阈值不拥挤的空间,一旦空间变得越来越拥挤,人们会变得内向并开始玩手机来疏忽对拥挤的感受。例如,在拥挤的交通环境下促销回应更高(Andrews等,2015)。

2.3.4 位置竞争

位置营销与闭环体验零售商基于自身位置,针对处于或进入其商圈范围内、具有位置属性的目标消费者,进行的精准营销推广,即为位置营销。与其相对应的位置竞争,即不同商家需在其共有的商圈范围内,精准识别目标顾客,并采用一系列高科技通信技术,以率先吸引消费者眼球,抢占先机。

在一个公司的强势部分是另一个公司的薄弱环节的前提下(Corts,1998),在空间竞争下自然产生的条件时,价格竞争会加剧。信息优势可以被解释为位置信息,它会影响销售者是否给自己的客户或竞争对手的客户提供折扣的决策(Shin和Sudhir,2010)。Bawa和Shoemaker(1987)通过直邮优惠券的现场实验表明同一个品牌的最近的买家响应较高,使用准实验设计重新分析数据,他们推断出买家和非买家销售增量大致相等(Bawa和Shoemaker,1989)。

美国领先的地理目标LBA投放提供商Rocket Fuel报告称,地理目标定位活动的平均提升率为41.23% 。学者们已经证实,基于实时与零售商的地理邻近进行的目标定位,活动的反应率有所提高(e.g.Ghose,Goldfarb和Han,2013;Luo,Andrews,Fang和Phang,2014;Danaher,Smith,Ranasinghe和Danaher,2015)。Danaher,Smith,Ranasinghe和Danaher(2015)解释了移动优惠券的吸引力——“它们不贵,传播快速,适应性强;此外,它们可以传递合理数量的信息;吸引众所周知难以触及的年轻消费者,并根据位置、个人信息和购买行为进行定制。”他们报告说,2013年全球有超过100亿的移动优惠券被兑换。

从业者继续在一个地点(例如在一个商店内)和不同地点(例如地点类型的差异)中寻找越来越细粒度的地理定位。一种越来越受欢迎的地理定位目标是地理征服,即LBA商将目标客户锁定在竞争对手的位置附近。早期的从业者报告表明,地理征服导致更高的反应速度 。在一个季度的移动定位洞察报告中,Xad指出,他们现在1/3的地理目标定位活动包括了这样的地理征服。最近一项针对电影影院的手机促销的学术研究发现,实时目标定于在竞争对手位置附近的移动客户,可以提高购买率,大大低于正常价格的折扣,会得到更高的增量购买(Fong,Fang和Luo,2015)。 NXr/RUmt1MNr+42sa+dp+wL4g9yN7fht7C2bZ3iqSmxWquyTcZBuQr7A3rs1nQfD

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×