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1.什么是信息？信息和数据有什么区别？
2.信息的特点是什么？
3.设计、分析系统的方法是什么？
4.管理信息系统的逻辑结构是什么？
5.作为一门学科，管理信息系统是什么时候出现的？背景是什么？
6.管理信息系统是如何支持管理的？
7.研究管理信息系统的方法有哪些？
试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。
案例分析
1.海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，由一个亏损147万元的集体企业成长为国家特大型企业集团，成为中国家电行业销售额最大、产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团之一，是名副其实的中国家电行业的排头兵。海尔集团在发展的过程中，之所以能够一年一个新台阶，是和海尔集团高度重视、运用、推广、发展信息化工作分不开的。
2.海尔信息化：三个阶段上三个台阶
海尔的信息化建设，从最初起步到现在大致经历了基础应用、总体架构和优化调整三个发展阶段，其中每个阶段都会根据当时企业的实际需求而有不同的侧重点。
第一个阶段是基础应用阶段：企业自发地提出了信息化应用的需求，搭建海尔集团的骨干网络和基础的办公应用，主要代表是构建的基础网络和OA应用。海尔集团当时已经构建了千兆位的企业内部网，覆盖40多个销售公司和30多个电话中心，实现数据、视频、IP电话三网合一。
第二个阶段是总体构架阶段：加入世界贸易组织之后，由于在中国市场上国际化竞争对手的大量进入，中国的制造业面临着越来越多的挑战。为了应对激烈的市场竞争和企业内外部的各种挑战，海尔集团开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造海尔集团的信息化应用系统，提高企业的整体管理水平。从1998年到2003年，海尔进行了40多次结构调整，企业在发展过程中不断探索业务流程再造的最佳模式。为了适合集团的战略发展需求，突出了流程再造成果，加速了企业管理的现代化，海尔集团系统地设计和建立了信息化应用框架和系统，配合业务管理的需求，主要实施了以下几个方面的应用：
（1）建成电子商务平台：形成以信息流带动物流和资金流的业务应用平台，使海尔的供应链运行在信息化高速公路上。2000年，海尔成为国内率先发布和建立B2C电子商务平台的企业，并实现网上支付。
（2）建立全球领先的网上协同交易平台（B2B）：2000年到2001年，建立了海尔集团的电子协同商务平台，2005年1月到4月实现网上交易250亿元。
（3）集成的同步供应链管理平台：2000年，在集团范围内实施了销售、生产、采购、仓储、财务与成本等应用。
（4）生产的跟踪与控制：2000年到2004年，在集团各产品事业部实施了MES全程跟踪生产质量。
（5）一站到位的顾客服务系统：从1998年到2005年，分四期构建了集中的海尔顾客服务管理系统，主要包括覆盖全国超过500个座席的呼叫中心、超过10000个服务网点和全国42个大中城市的备品备件管理。
（6）具有国际水平的产品设计与模具加工系统：应用了业界领先的PRO/E、UGII、Cimatron、C-Mold等，可以为用户提供从产品概念设计到制造的全过程服务。
（7）先进的第三方物流管理系统：2001年到2003年，海尔集团构建了第三方物流管理系统，为海尔及其他知名品牌提供服务。
第三个阶段是优化调整阶段：2003年到2005年，海尔集团进入了业务流程再造的第二个阶段，目标是对人的再造，是定义每个SBU（战略事业单位）的买入、卖出、成本、费用、增值和损失。为了满足企业的流程再造、市场链和SBU的需求，必须以采用信息化的手段来实现，也就是企业如何应用电子商务手段来体现出SBU的经营效果。信息化的目标是推进SBU的电子损益表，是搭建一个集团化业务绩效平台。
总而言之，海尔集团通过采用信息化的手段，不仅提高了生产效率，更重要的是提高了管理流程化、业务标准化的水平，最终提高了企业的竞争力水平。
3.海尔信息化——向“零标准”看齐
作为对传统企业管理的革命，海尔的企业全面信息化管理以实施市场链为纽带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手段，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零运营资本以及与用户零距离的目标。
海尔之所以实施企业全面信息化管理，主要是针对目前网络经济的巨变、海外市场的挑战以及海尔作为国际名牌运营商的要求。基于国际化发展思路，海尔过渡到市场链管理模式，形成了以订单信息流为中心的业务流程。
该流程的具体做法是：把原来各事业部的财务、采购和销售业务全部分离出来，整合成商流、物流和资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购和结算，这是海尔市场链的主流程；对集团原来的职能管理资源进行整合，形成创新订单支持流程3R（RD即研发、HR即人力资源开发、CR即客户管理）以及保证订单实施完成的基础支持流程3T（TCM即全面预算、TPM即全面设备管理、TQM即全面质量管理），3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体，注册成立独立经营的服务公司；海尔市场链还有两个非常重要的基础，即“海尔文化”和“OEC”管理法。
整合后海尔业务流程运作如下：全球的商流（商流本部、海外推进本部）负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取订单；产品本部在3R开发支持流程的支持下，通过新品的研发、市场研发以及提高服务竞争力，不断地创造用户新的需求和新的订单；产品事业部在3T接触支持流程的支持下，对商流获取的订单和产品本部创造的订单执行实施，在海尔流程再造下的制造，从过去的大批量生产变为大批量定制，采用CIMS（计算机集成制造系统）辅助，实现柔性化生产；物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络，实现JIT（Just In Time，准时制生产方式）订单加速流；资金流搭建全面预算系统。这样就形成横向网络化的同步的业务流程，实现了企业内部和外部网络相连，使企业形成一个开放的，而不是封闭的系统。
海尔集团于2000年3月投资成立海尔电子商务有限公司，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。海尔通过电子商务采购平台和定制平台，与供应商和销售终端建立起紧密的互联网关系和动态企业联盟，并使企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链（”前台的一张网是海尔客户关系管理网站haiercrm.com，后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统、遍布全国的分销管理系统以及客户服务响应Call Center系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。
海尔信息化最大的创新是电子商务化，包括内部流程咬合的市场链，也包括与用户、业务伙伴之间的供应链。信息化建设为信息化管理服务，并提升信息化管理的效果，最终实现三个“零”标准的目标。
4.信息化建设为海尔插上腾飞的翅膀
目前，海尔通过企业流程再造实现企业信息化，已实现了三个“零”的目标，即：“零”距离，实现用空间缩短时间，从大批量生产到大批量定制，快速满足用户的个性化需求；“零”库存，实现用时间缩小空间，以过站式物流解决库存采购和生产的问题，把仓库建立在高速公路上；“零”资金占用，实现产品的即时变现，形成有现金流支持的利润。
此外，信息化同时为海尔带来了以下几个方面的效果：
（1）遏制价格战，卖出有价值的产品：过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享，统一营销运作平台，直接降低了交易费。此外还遏制了价格战，消除了产品越卖越低，降低附加值的问题。
（2）缩短市场响应时间，提高客户满意度：企业内外部终端都能做到信息即时上网，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到订单的指令，以便对市场做出最快的反应。订单时间由原来的36天缩短为目前的10天，大大提升了对市场的响应速度。
（3）仓库的减少：减去43个足球场大的仓库，降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，周转天数降低60%，库存资金降低67%。
（4）零部件价格降低，质量上升：用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。
（5）吸引供应商建厂并参与前端设计：请世界优秀的供应商参与前端设计，获取有价值的订单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的需求，如爱默生、三洋等。
（6）赢得了更多的客户，提升了海尔在国内外的品牌形象。
2011年11月15日世界权威市场调查机构欧睿国际发布最新的全球家用电器市场调查结果显示：海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%，第三次蝉联全球第一。海尔同时拥有“全球大型家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商、全球冷柜第一品牌与第一制造商”共8项殊荣。
调查显示，海尔旗下产品的全球份额也节节攀升。2011年，海尔冰箱的品牌和制造商份额分别为13.75%和16.5%，海尔洗衣机的品牌零售量全球份额为10.9%，海尔酒柜品牌和制造商零售全球份额为16.1%，海尔冷柜的品牌与制造商零售全球份额为16.7%和16.8%，上述产品全球份额都较2010年有大幅提升。
截至2011年6月，海尔专利累计申请量达到11315项，其中发明专利3666项，稳居中国家电企业榜首。截至2011年6月，集团申请专利671项，其中发明专利291项，平均每个工作日申请3项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主导和参与了283项国家标准的编制、修订，其中267项已经发布，并有10项获得了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其他标准447项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。海尔是唯一一个进入国际电工委员会（IEC）管理决策层的发展中国家企业代表，2009年6月，IEC选择海尔作为全球首个“标准创新实践基地”。2011年入选首批“国家技术创新示范企业”。
5.海尔信息化成功背后的秘诀
看海尔信息化成功的秘诀，首先是海尔集团把IT作为整个集团业务流程和体系中的基础之一，没有企业信息化，海尔的业务流程再造和品牌的国际化就不可能实现。在中国家电行业无序竞争加剧的情况下，海尔集团能取得优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。
海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息化工作，一直到现在，海尔有专业队伍负责信息化的推进、管理和服务工作。海尔已成功实现了从传统的家电制造企业向现代信息化企业的转变。而在总结信息化应用方面，海尔主要有以下几个方面的经验：
（1）企业高层的支持：企业最高领导的理解和对信息化工作的重视，对信息化的成败起决定性作用。
（2）战略与管理目标：信息化应用是为了完成企业的战略目标，是以管理业务需求为中心的，需要结合行业先进的管理理念才能有效地实现。
（3）总体规划与分步实施：信息化是企业不可缺少的，但不是万能的，在实际应用过程中，为了更好地做到预算的投入和有效的产出，要从系统上对一个应用进行跨流程地规划，并以模块化的方式分步实施，按部就班达到预期目标。
（4）基础工作和数据的准确性是系统成败的关键性因素之一。
（5）重视人才培养和知识转移：信息化不仅是IT人员的，而且是全员的。
此外，海尔和政府推动信息化的部门之间互动非常融洽，也是海尔信息化迈向成功之路的关键要素之一。对此，海尔信息化相关负责人称，国家和地方政府多次召开会议，重点强调企业信息化带动工业化的发展思路，并在各种领域树立标杆，组织国际的、专业的行业交流会，同时介绍了很多行业领先者，通过专家讲座等形式传授他们的经验和做法。同时，政府为企业信息化提供了很多机会，如863课题项目、各种政府贷款和免息项目，并授予了很多的奖励，如信息化成果奖等。在各种申报项目中，政府部门非常重视海尔的重点项目投入，特别是作为全国有突出示范意义的超前项目，从国家到省市都给予了很多的支持，都能够与海尔进行互动交流，分析这些项目的代表意义，特别是将国家的重点发展方向、行业的重点发展方向都能够及时介绍给海尔，使海尔能够及时调整战略思路和发展重点。
6.海尔信息化：再上新征程
谈到未来，海尔将在信息化建设上，继续引进国际先进的应用管理经验，实现企业的国际化，在国民经济和社会发展中发挥越来越多的作用。为此，海尔将十二五计划的信息化重大项目，主要包括物联网应用。
因为领先，所以超越。在历次新技术革命中，凡抢占行业先机者，必占领战略制高点，以致步步领先。作为一种前沿技术，物联网是未来全球家电产业的发展趋势，将引起家电发展史上划时代的变革，家电企业的竞争重点也将发生颠覆性的变化。有专家指出：谁先成为物联网空调的领先者，谁就能成为世界空调业的领袖。海尔空调迅速抢占物联网空调的战略高地，在物联网空调领域已领先全球。
据悉，从2010年4月成功研发全球首台无氟变频物联网空调、9月全面量产、到“十一”前夕在全国同步上市，海尔频频走在行业最前沿，由此也领衔和全球物联网的技术革命。
值得一提的是，海尔的无氟变频物联网空调，将目前领先的物联网技术与无氟变频技术首次完美结合，可实现智能安防功能，让人们实现“人在外，家就在眼前”的舒适智慧生活。2010年“十一”，无氟变频物联网空调订购火爆，非常受消费者欢迎。
由于率先掌握了物联网技术的应用，海尔成功推出的全球首台无氟变频物联网空调，为海尔在新一轮产业洗牌中占尽先机。随着海尔物联网空调的持续畅销，以及海尔物联网家电的全面上市，海尔空调乃至海尔家电在物联网领域的行业竞争力将逐步显现。
海尔的IT建设有目共睹。海尔集团首席执行官张瑞敏宣布，要渐渐将IT外包，外包给可信任的IT服务商，而且要让IT产品提供商，尤其是硬件提供商回购他们的机器，以后海尔只按年付租用费。通过这一战略，海尔节省了大量资金，而且海尔和IT企业就此可形成一个彼此共融共同成长的合作过程，这对海尔今后的信息化建设大有裨益。
随着海尔集团信息化建设的不断推进和深入，海尔将继续引进国际先进的应用管理经验，实现企业的国际化，并在国民经济和社会发展中发挥越来越重要的作用。
请分析：
（1）海尔的信息化与海尔集团发展战略的关系如何？
（2）海尔是如何借助信息化进行业务流程重组的？
（3）海尔信息化成功的关键要素是什么？
（4）就张瑞敏提出的，海尔要渐渐将IT外包。你认为海尔的IT外包是否可行？若可行，如何进行外包？若不可行，为什么？