国有企业是从大锅饭体制走过来的，工作作风涣散、人浮于事是很多企业的通病。我刚做厂长时，北新也存在这些问题，例如有的职工我行我素，旷工迟到现象严重，有的职工比较浮躁，对管理者有抵触情绪。这些问题要怎么解决呢？我觉得，国有企业需要人性化管理，一方面要以人为中心，提高大家的积极性，另一方面要严格管理，做到赏罚分明。

大家说这么多年没见宋总和员工红过脸，你是怎么严格管理的呢？其实我是开除过员工的。很多人都会诧异，宋总一贯比较包容，怎么会开除人呢？我认为，包容不等于纵容，不正确的行为必须坚决纠正。做厂长后我开除了10名员工。那10名员工，确切说大部分都是他们先把工厂开除了，因为他们长期不上班、不请假，在外面干私活，还有的是不遵守纪律，殴打分厂领导。家有家规，了解清楚事实后，我们开会决定开除这10名员工，每个礼拜开除1名。

有个在外边开出租车的职工知道自己被开除了，到我办公室找我，坐着不走，说我都不认识他就把他除名了。我对他说了两点，一是出去开出租车自谋职业多挣钱，这种情况我理解；二是如果全厂2000名职工都这样做，不除名是否行得通？最后他主动站起来走了。那个打分厂厂长的职工后来托了好多人找我说情，我还是坚持了厂里的决定。就这样，10个人被陆续开除了，后来也没有再开除过人。

我当厂长前，职工上班都疲疲沓沓的，每天早上有不少员工上班迟到，还有不少员工上班时间外出买菜。我刚上任时，人事部门就递上一份关于劳动纪律的处罚条款，让我签字。我说先等等吧，员工迟到也不能全怪大家，过去大家松松垮垮惯了，不能一上来就处罚，得给大家一个过程，只要改了就行。处罚不是目的，而是管理的一种方法。

1993年春节上班后的第一天，我和人劳处处长一起站在大门口数迟到人数，居然有280多人。之后，我就每天早晨站在门口，6天后迟到人数为零了。这时，我告诉人劳部门，那项劳动纪律处罚通知可以贴了，以后都不许迟到，迟到就罚工资，从我自己做起。这个办法合情合理，大家一致遵守。我做厂长的10年时间，厂里基本没有出现迟到早退现象，也没因此罚过职工。我每天都是早去晚走，十年如一日。

当然，我们在对违纪职工进行处罚的同时，也对贡献大、做得好的职工进行奖励。记得有一位干部多年在外施工，成绩突出，厂里奖了他5000元。当时大家工资都不高，5000元是笔大钱。消息一传出，厂里炸了锅，很多人觉得为什么奖励那么多啊，他干得好我干得也不差啊。我说，我们就是要奖勤罚懒，奖得一些人眼红心跳，罚得一些人心惊肉跳。这些事在员工心灵深处引起了震动，过去那种懒散、消极、平均主义的工作状态慢慢不见了，大家的劳动积极性前所未有地提高了。

老问题走了，新问题来了。职工工作是有动力了，可生产效率怎么提高呢？现场管理怎么搞呢？以前国有企业要么是事无巨细的婆婆式管理，要么是一阵风式的口号式管理，但我觉得北新应该进行科学管理。管理是再造过程，是改造所有不合理现象的过程，这是我对管理的认识。经过对几种管理模式的比较，我提出“外学日本，内学宝钢”的口号。

日本在企业管理方面很超前。我那时每年春天和秋天都会到日本参观学习，当厂长之前还参加过日本的产业教育，就是学习日式管理，另外北新每年也派一些干部到日本学习。那时国有企业管理很多不过关，学习日式管理对北新的发展有很大的帮助。

日本的企业管理主要有三个特征：第一，定置管理。工具物料都定置摆放，一切都井井有条，工厂永远都是干干净净的，现场管理做得非常好。第二，全员参与。日本企业管理是一个不断完善的过程，小组工作、PDCA循环、TQC全面质量管理，都是人人参与的管理。日本企业集体主义精神很强，人与人之间的沟通很多。第三，管理有工法。日本企业创造了很多管理方法，有TQC、5S、定置管理、看板管理、零库存等，丰田等大公司用这些方法把企业管理得非常好。

宝钢也是北新学习的对象。那时为了推进工厂管理，我安排中层干部赴宝钢学习现场管理。宝钢在全套引进新日本制铁公司装备的同时也购买了新日铁的管理软件，工厂里连打开的电器柜里都一尘不染，这给我们的干部留下了深刻印象。

借鉴外部管理模式，再加上自身持之以恒的运用，北新的管理上了一个大台阶。以前，车间大量废石膏板没法处理，就被拉到厂区南部填坑，厂区道路因此蒙上了厚厚的石膏粉，脏兮兮的。我当厂长后，石膏板废板没有了，马路也重见天日，问题得到了解决。其实，企业管理就得正着做，不要倒着做。倒着做，我们会问什么时候能把路上的石膏打扫干净啊？但只要有废板，就永远打扫不干净。正着做，就是从源头上找原因，把废石膏板消灭掉，马路自然就干净了。只要摆正方向扎实做，企业就能管理好。

日本三泽房屋社长到北新参观时对我说，“宋先生，我今天认真看了你们的工厂，就连厂门口、花池都看了，都没有脏东西，没想到你们把每一个细节都管理得这样好。”

有人认为管理很难，其实只要把常挂在嘴边的话认认真真做好就不难了。我一直非常看重现场管理，到一家工厂，不用听汇报，只要看看现场是否干净整洁，看看员工表情有没有神采，对企业的状态就知道得八九不离十了。看到现场管理得不好的企业，我会严肃地指出来，打扫卫生是举手之劳，为什么做不到？我认为，这些年企业管理水平普遍提高，要是今天还有哪个工厂管理得脏、乱、差，真应该开除它的“球籍”。

中国建材的水泥厂、石膏板厂、玻璃纤维厂，尤其是我们最新的电子薄玻璃等工厂，每个工厂都干净整洁有序，这些看起来是表面化的东西，但一定程度投射出了管理的水平。 32SUbWZm0NN73durwUrt1HFXwgwCIQUSbEIU/DbXaIIJS7S/koxXYJgLMVmZ3P+M