在我办公室的书柜上，有一张老照片摆了20多年，那是1993年春节过后不久我为北新石膏板厂热烟炉点火的情景。这张照片很有纪念意义，重要的不是点火这个举动，而是背后的故事。我把火把投进热烟炉的那一刻，转身对干部职工说了一句话：“其实我最想点燃的是员工心中的火！”

那时我刚做厂长，只有36岁，大家对我能不能干好心里没底。当年为工厂跑马圈地的老领导，我国新型建材工业创始人祁峻副部长曾忧心忡忡地问中新集团领导，“小宋那么年轻，当厂长行吗？”也有中层干部在班车上议论，“宋厂长只懂销售，不懂生产和设备管理。”这些话传到了我耳朵里，我认为他们说的是事实，当厂长对我来说确实是很大的挑战。但是，我懂“人”，我懂得员工的心，这是我的长处。

北新的确面临很多问题，但我觉得最大的症结还不是缺资金、缺原料、环境差等外在的东西，而是人本身的问题。我始终忘不了那时职工们的眼神，大家眼里满是冷漠，没有一点儿光彩，这让我心里很难受。什么是冷漠？我在学习管理学时老师讲过一个实验：在鱼缸里把吃鱼的鱼和被吃的鱼用玻璃板隔开，吃鱼的鱼反复撞玻璃板都吃不到对面的鱼，慢慢就放弃了，把玻璃板移开后，两种鱼竟能和平相处了。老师说，这就是冷漠。当时北新职工就是这样一种状态。

我问大家到底为什么对企业这样冷漠，他们回答说现在没有房子住，工资也好多年没涨了。我鼓励职工们说，“大家想想房子钥匙在谁手里呢？就在大家手里啊，只要咱们一起好好干，一两栋宿舍楼算什么！”那会儿做厂长有很大的自主权，可以决定盖房子分房子的事，大家听到我的话有点振奋。后来，我提出“工资年年涨、房子年年盖”的口号，并把这句口号做成条幅，在厂庆等节日时，挂在气球上飘到厂区上空。我觉得这不仅是大家的要求，也是我对大家的承诺。

其实，管理并不复杂，只要把员工真正关心的事情弄清楚，他们的热情就会被调动起来。在企业的所有成本中，给予职工的待遇是投入产出比最高的。

员工是最重要的，所有的工作都是靠员工做出来的。如果他们理解企业，热爱企业，做企业就不费力气，工厂管理、质量、服务等都能做到最好。西方管理学家说，你怎么对待你的员工，你的员工就会怎么对待你的客户，这句话很有道理。如果企业对员工漠视，员工对客户也会漠视，结果就是没有人买企业的产品。只有职工无比热爱自己的企业，才能由衷地为客户服务，那种服务意识是由内而外的真诚表达。

员工有热情，企业就有生机。我当厂长之前，厂里从德国可耐福公司引进的石膏板生产线，每年至多生产800万平方米，而设计年产是2000万平方米，这常让我们的产品不够卖。我做厂长第一年，石膏板产量突破了1000万平方米大关，达到1263万平方米，第二年产量达到1500万平方米，第三年更是首次达到2000万平方米的设计水平。不过，这可真是迟来的幸福啊，因为那套设备从引进到达产，居然用了近14年之久。当时可耐福公司很惊讶，觉得北新以前连1000万平方米都生产不了，怎么突然达产了呢，这个新厂长真厉害。

其实，不是我有什么神功，而是大家心里的火被点燃了，这把火点燃了，企业的火就会熊熊燃烧。2017年，复旦大学东方管理研究院做了一个名为“改变世界”的系列节目，专门介绍企业家管理思想，其中对我的那期访谈就叫“点燃员工心中的火”。片中，我讲了一个核心观点：员工心中的火是企业发展的圣火。同样的员工，可能会使企业蒸蒸日上，也可能会使企业江河日下，关键在于能不能点燃员工的心中之火。

以前工厂生产中有很多问题，比如热烟炉经常熄火，每年春节石膏板生产线都要停下来进行大修，大修完再复工，所以才会有让我去给热烟炉点火的那一幕，但那也是我唯一一次给热烟炉点火。为什么呢？因为职工有了心气，有了责任感，炉火再没熄灭过。

著名的霍桑实验表明，人在特定环境下有不同的表现。生产线上也有类似问题。那时候，石膏板生产线有两种经常性事故让大家倍感头疼，一个是堵板，一个是铸机。

堵板是石膏板在从长长的皮带廊进入上下12层的干燥机时，没有按分配的通道进，堵塞了某一层或更多层，值班工人发现不及时，结果石膏板越堵越多，造成生产线停车。生产线停车后，必须把5米多高、400多米长的干燥机打开，把里面堵塞的废石膏板掏出来，再将机器清理干净才能恢复生产。干燥机里温度很高，把石膏板掏出来很不容易，总要用上两三天的时间才能清理干净。

铸机简单说就是石膏把机器糊住了。石膏板生产线有个成型站，成型站装有转动的混合器，配料在那里混合后，顺管子流到成型皮带的石膏板纸上。以前，管子里常有石膏结块流出，需要刮浆工不停地刮，清理不及时或不干净，管道被结块堵住后，石膏就会在混合器中凝固，导致全线停车。清理混合器也不容易，一般也要花一两天时间。铸机的事我问过德国专家，他们在德国工厂都没听说过，觉得匪夷所思。

老这么下去不是办法啊！我当厂长后就常去车间看个究竟，有时白天去，有时晚上去，去的次数多了，就发现后半夜工人经常脱岗，造成停机事故。发现这些问题后，我想了一个办法，就是在生产线的关键部位安上摄像头，在车间值班室和总厂总值班室安上工业电视进行监控。当时，工业电视还是一个新鲜玩意儿，当班的职工知道他们的作业情况会被值班室看到，就不敢脱岗了。这个简单的方法居然把让工厂头疼10年的常见事故消灭了，生产线再也没有发生过堵板和铸机的事故，产量一下子就上去了。

那时无论是石膏板厂还是水泥厂，要做到达标达产都很困难，都要经过很多年的努力，有时候建材局局长都要亲自做总指挥。可员工如果技术不熟练，责任心不强，就会出现很多问题。这些往事常让我想到，工厂里的大量问题并不都是技术问题，而往往是管理的问题，是管理者思维方式的问题。

北新能够走出困境，主要就是把员工的热情和积极性调动起来了，员工有劲头，企业就能做好，员工的收入自然也会提高，当时北新是周边企业中员工收入最高的。我在北新做厂长10年，盖了10多栋宿舍楼，员工分到房子后都很满意，那种身为北新人的自豪感和幸福感油然而生。

在别人看来，我在北新当厂长，包括后来到中国建材当董事长，都做得非常好，但一个人没有三头六臂，一路走过来，从根子上说靠的还是广大员工。这些年来，我做企业的精力不单单放在规模和业务增长上，更重要的是放在“人”上，我认为怎么看待人是做企业一个头等重要的事情。1995年我去英国访问，在一家大企业看到每人佩戴一个卡片，上写“人是最重要的”。于是我想，西方人对人都这样看，我们有着五千年文明的国家更应如此。做企业要以人为中心，无论企业发展到哪一个阶段，无论前路是顺遂还是坎坷，以人为中心都应是基本定位。

后来，我把以人为中心进一步丰富为四句话：企业是人、企业靠人、企业为人、企业爱人。就是说，企业是人格化的，企业发展要靠发挥人的能动性和创造性，企业要全心全意为人服务，企业对员工、对社会要有仁爱之心。追根溯源，这些想法正是源于北新时期我点燃员工心火的那些经历与反思。 z9CuCAlolsJPjhAyyzqEpp0HiOk4LcJLr/DUPET3kFgMmEO5tJEpD/1u1CCMRGCh