图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 wm56daYRz5a4CxLaHi/u7rL0K7lxHYnhFX8logHvUZmkg+6gzMliNNf1HOTP5Gb+