图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 b6aw1XcIr4X6VYDYb7dom5z+jKlaIxyBT015nfPbQBcdcx2XABAVUjkKqGJb2AaW