图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 LJtQZwcponTbPZ11UE5QLWAUR3To6YJcgSfUATxR3PfHIyl2YP0wLk7gNhUIJXQ6