图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 R0wcFteLm9nksA9MLx2b89pshYxscGhRRFToy4QBKoIDaFqFGKF7R2xV4Xf8xkyk