图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 AmOq6z6LDaRwEN/DK1vwATRU3oi3ckQQyiz3/pmzJ/5XAIYBuY5xlaaqYH00vQRD