图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 rGwNIdgro14yAYk1oPQ83XoZpN6E7bNeqh21Y+DjeZICbVRCs4BdGWEkNGQCLibN