图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 Q2Ac6dJSZwWzHgY+q6l0zCMkT0cUU9t4OtlP695squykhfHKRGM7y+sIwcDARBn1