图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 IRaRhI8pxank9Q/pjP6tanwzPiMrrdt0HT/6Sks1eV9oK//hE6/S3vzkSgIctmci