图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 gm+s4V/yPkKBbLmFCjQQ5vNqz1YWurgrvihd2JFMTPY0d8n3cYpcGBEDlbkkxp8U