图5-1 领导作用和承诺—过程分析乌龟图
图5-2 以顾客为关注焦点—过程分析乌龟图 ElHXyWkoB5kSoZ9MC5vuEpFj4QZlom2FDT5N10o8RFYvKyc9dnF6mUeW6xxBuBwr