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图4-7 质量管理体系及其过程—过程分析乌龟图
表4-1 体系及变更的策划管理流程
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过程相关概念
QR4.4-01 No：
1.过程（process）：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
2.公司建立质量管理体系按顾客导向划分的过程，分为：顾客导向过程COP（ Customer Oriented Processes）、支持过程SP （Support Process）、管理过程MP （Management Processes）。
2.1 顾客导向过程COP：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。
2.2 支持过程SP：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。
2.3 管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策、目标及更改等过程。
表4-2 过程识别清单
表4-3 过程之间的相互关系表
表4-4 职能分配与过程矩阵
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图4-8 质量管理体系过程PDCA循环图
注：括号中的数字代表ISO9001：2015标准中的章节
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图4-9 顾客导向过程章鱼图
QR4.4-07 No：
图4-10 质量管理体系过程路径图
QR4.4-08 No：
图4-11 产品生产工艺流程图
表4-5 体系支持文件清单
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