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序言 |
本书中有五份报告来自IBM全球最高管理层调研（简称IBM高管调研），本书的标题“数据信任”正是最近一期IBM高管调研的主题。
在我看来，全球最高管理层调研是IBM商业价值研究院（IBV）的旗舰品牌。IBM通过这个强大的调研平台，发起与高管层的持续的、重要的对话。2003年至今，IBV已经对来自全球近百个国家和地区、几十个行业的5万多名高管进行了访谈，收集了大量的数据和洞察。通过这些对话，IBM紧紧抓住了时代主题，出品了众多跨角色的、纵深各行业的趋势报告。
多年来，IBM全球最高管理层调研一直覆盖企业董事会关注的六个专题领域，即首席执行官（CEO）和战略与领导力、首席财务官（CFO）和财务与分析、首席人力资源官（CHRO）和人才与转型、首席信息官（CIO）和技术与IT、首席营销官（CMO）和体验与参与度，以及首席运营官（COO）和运营与供应链。
这些见解、经验和情感结合在一起，揭示出企业高管是如何领导公司向前发展的，什么样的外部因素在影响您所在的行业、企业和职位，您能从过去的输赢中学到什么，您所承担的高管职责有哪些变化和扩展。
每份高管调研报告都明确指出，董事会层面正在发生根本性变化。由于企业对数据和信任的需求在不断增加，2019年最高管理层调研的主题词便是“数据”和“信任”。更确切地说，通过使用数据，企业可以建立信任——来自客户、员工和整个生态系统合作伙伴的信任。信任和数据可以让任何事情都有可能。
除了高管调研，IBV的诸多行业专项研究和技术专题研究也都指明了这一趋势，并验证了数据和信任相伴相生的关系。我们将这些IBV相关报告也一并收录在本书当中。
IBV的目标是为客户提供不断变化的全球、行业和专题领域的发展趋势，帮助客户做出明智的决定。本书收录的IBV研究报告，从多个行业、多个视角和多个层面揭示企业成功转型所需的方法，比如企业如何利用数据和呈指数级发展的技术发掘价值、如何推动业务创新、如何提升客户的参与度和信任度，以及如何优化业务生态系统。
企业的核心及流程的持续变化也要求他们必须采用全新的业务模式。企业可以通过制定平台化的业务战略、实施智能化的工作流程、应用呈指数级发展的新兴技术（如区块链），倡导人机同行的伙伴关系，提高自身的竞争优势，最终成长为一家IBM所描绘的“认知型企业”（这是我们另一本书的主题）。
现在，让我们一起关注信任和数据，或者更确切地说——“数据信任”。
祝您阅读愉快！
Peter J.Korsten
2020年8月