前言第1版

绩效管理是能够帮助企业成功的管理工具。然而要有效地实施绩效管理并不是一件容易的事。许多企业想要实施绩效管理却又不知道该从哪里入手。有的企业效仿其他企业的绩效管理模式，却发现在自己的企业里实施时变了味。

实务中，绩效管理的应用存在着各种各样的问题。

1.把绩效考核当绩效管理

许多企业以为实施了绩效考核就等于有了绩效管理，强调绩效考核的判断性和权威性，甚至用考核成绩来代替日常的管理，没有通过绩效管理激发出员工的主动性和积极性，反而给员工带来较大的不安全感，导致员工产生抵触情绪。

2.运行流于形式

许多企业实施绩效管理时流程并不完整，如重视了绩效指标的分解，却没有重视绩效结果的应用；重视了绩效评价，却没有重视绩效的跟踪、辅导和改进；重视了管理过程，却没有重视沟通的过程。把绩效管理变成了一个挑毛病或者扣员工工资的工具。

3.参与程度较低

许多企业管理者认为绩效管理的工作就是人力资源部的工作，所以在运行绩效管理时，高层管理者不积极主动，中层管理者不愿意配合，基层管理者搞不清情况，员工被动接受。整个企业仿佛只有人力资源部在做绩效管理这项工作。

4.指标设计不当

许多企业绩效指标的分解和设计缺乏科学性，与企业的战略目标完全脱节。企业的战略目标与员工的岗位绩效目标之间没有承接性和关联性。员工的绩效指标不是来源于企业的战略，而是来源于现在的工作内容，使得绩效评价变得没有意义。

5.没有能力提升

许多企业的绩效管理只强调用绩效评价结果给员工搞分配、分层级、发奖金、评先进，忽略了绩效管理的目的之一是提高员工的能力。一味强调绩效结果，容易让员工不择手段、不惜代价地达成结果，最终不但员工个人能力没有得到提升，反而损害企业的利益。

6.缺乏计划意识

许多企业把绩效管理变成了管理者和员工被动地等待企业分配目标，达成目标后，再被动地等待下一轮的目标。从管理者到员工都没有主动制定行动目标、确定努力方向、实施改进计划和加强能力提升策略的意识和行动。

7.评价标准模糊

许多企业的绩效指标不规范，评价的标准非常模糊，没有针对具体岗位进行具体分析，凭感觉判断的绩效指标太多，结果造成了考核人在对被考核人实施评价的时候，大多以主观感觉或者个人印象为主，使得评价结果不客观、不公正。

针对当前许多企业绩效管理实施中认识不清、定位不准、实施不好、流于形式、没有计划、没有对策、员工参与程度低、绩效指标分解有问题、缺乏培训、没有指导思想和原则等常见问题，笔者总结了绩效管理实操层面的正确做法，并结合大量的案例，编写了本书。

希望通过本书，读者能够快速了解绩效管理的原理和实操方法，更主要的是，读者能够快速掌握绩效管理的核心理念，快速运用绩效管理的工具和模板，更好地开展并完成企业的绩效管理工作。

最有效的学习是通过解决问题来学习。建议读者拿到本书后，不要马上从第一个字看到最后一个字，而是根据当前企业的具体情况，选择企业最薄弱的环节，先带着问题，查找本书中的操作方法，然后比对自己企业的状况，思考、制定、实施和复盘解决方案。

当具体的问题得到解决之后，读者可以由问题点切入，查找知识点；由知识点延伸，找到流程线；由流程线拓展，发现操作面；由操作面升华，从而全面掌握整个绩效管理体系的建设和实施方法。这时候再从整个体系的角度看问题点，就会有更新的、更深的认识。

由于人力资源的法律法规等政策文件具有时效性，本书的一切内容都基于书稿完成时的相关政策规定。若政策有所变化，可能会带来某些模块或者操作方法的变化。届时，请读者朋友以最新的官方政策文件内容为准。

祝读者朋友能够学以致用，更好地学习和工作。

本书若有不足之处，欢迎读者朋友批评指正。

本书特色

1.通俗易懂、案例丰富

本书不仅知识点全面，而且包含丰富的实战案例，让读者能够快速掌握绩效管理在实践中是如何运用并发挥作用的。本书将绩效管理的所有操作分步骤展示，让绩效管理变得简单、易操作。读者拿到本书后能够看得懂、学得会、用得上。

2.上手迅速、模板齐全

本书把大量复杂的绩效管理理念转变成能在工作中直接应用的、简单的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化。同时，读者可通过微信公众号联系笔者获得随书附赠的绩效管理过程中可能用到的所有模板文件，让初学者也能够快速上手开展工作。

3.知识点足、实操性强

本书共涉及500多个绩效管理实操知识点，涵盖了绩效管理工作的全部内容。本书的知识点并非单纯的理论，而是以实务操作为主，立足于解决工作中的实际问题。

本书内容及体系结构

绩效管理是推动企业战略目标实现、促进企业经营规划达成以及促进企业健康发展的有效管理工具。绩效管理承接着人才的激励与发展，就像是火箭的助推器，推动着企业的发展，其内容及体系结构如下图所示。

第1章如何应用绩效管理

本章主要介绍绩效管理的正确认识和应用。内容包括绩效、绩效考核、绩效管理概念的正确理解和认识，绩效管理在整个企业经营管理与人力资源管理中的定位，正确实施绩效管理能够为企业创造什么样的价值，常见的绩效管理工具有哪些，绩效管理的基本操作程序，绩效管理实操中的常见问题和误区，企业卓越绩效评价准则内容等。

第2章绩效管理实施保障

本章主要介绍为保障绩效管理在企业内有效实施，需要提供的相应配套管理体系。内容包括企业战略和企业文化对绩效管理的支持，绩效管理的机构设置和职责分工对绩效管理的支持，岗位管理、计划管理、预算管理对绩效管理的支持，绩效管理信息系统对绩效管理的支持，绩效管理制度对推行绩效管理的支持，以及绩效管理实施之前需要进行的准备工作，绩效管理实施过程中的常见问题，绩效管理制度实战案例等。

第3章如何设计绩效指标

本章主要介绍绩效指标的设计方法。内容包括绩效指标的类别划分、设定原则、分解原理和设计程序，绩效目标体系的分解、设计以及注意事项，绩效价值结构的梳理方法、分解方法以及绩效价值结构图的画法，绩效指标权重的设置方法和质量检验方法，绩效目标的设置方法和质量检验方法，绩效管理中的常见误差以及规避绩效管理误差的方法，绩效指标分解和设置的实战案例等。

第4章如何制定绩效计划

本章主要介绍绩效计划的制定方法。内容包括对绩效计划的基本认识，绩效计划的作用、分类和内容，绩效计划制定的原则和流程，绩效承诺计划编制的方法、常见问题和应用案例等。

第5章如何开展绩效辅导

本章主要介绍绩效辅导的开展方法。内容包括绩效辅导的应用方法，绩效辅导工作中的分工，绩效辅导的3种常见方式的操作方法和使用特点（书面报告、一对一面谈、会议沟通），绩效辅导检查的实施方法，绩效辅导操作的阶段、程序、步骤，绩效辅导过程中的营造氛围、有效倾听、有效沟通、传授技能、激励行动的技巧，绩效过程监控的操作方法和注意事项，绩效辅导过程中的常见问题，成功与失败的绩效辅导的案例分析等。

第6章如何进行绩效评价

本章主要介绍进行绩效评价的方法。内容包括关键事件法、行为锚定法、行为观察法、加权选择法、强制排序法、强制分布法的应用方法、实施步骤和实施案例，奖罚机制在绩效管理过程中的实施流程、应用原则、应用策略、注意事项，绩效信息收集的筹备、流程和应注意的问题等。

第7章如何实施绩效反馈

本章主要介绍绩效反馈的实施方法。内容包括绩效结果反馈的目的、作用、原则，绩效诊断的工具、方法、步骤和注意事项，绩效原因分析的工具、方法和关键控制点，企业、部门和员工绩效结果分析的方法，绩效反馈面谈实施前的准备、实施步骤和实施技巧，绩效改进的基本原则、实施步骤和计划制定，绩效反馈过程中的注意事项及异常状况处理，绩效诊断改进的案例分析，成功与失败的绩效反馈面谈的案例分析等。

第8章如何应用绩效结果

本章主要介绍绩效结果的应用领域。内容包括绩效结果在薪酬发放、薪酬调整、股权激励、员工福利、员工晋升、员工发展、员工荣誉、组织问题诊断、绩效改进计划、员工培训实施、员工岗级调配、人才招聘选拔等方面的应用，绩效申诉的渠道建设、处理流程、处理技巧和注意事项，绩效结果应用的实战案例。

第9章 VUCA时代的绩效管理

本章立足于未来，主要介绍在VUCA时代的背景下，绩效管理应当如何操作才能有效发挥价值。内容包括VUCA时代绩效管理的特点，绩效管理应当向绩效引导转变，绩效管理如何向游戏化转变，绩效沟通的形式如何更加丰富多彩，绩效管理中的能力管理，以及“不论时代如何变化，绩效管理不变”的核心本质。

电子资源常见岗位量化绩效指标库

本章以电子资源的形式介绍了40种企业常见岗位类别的量化绩效指标库。这40种岗位几乎可以涵盖所有行业、所有类型的企业。读者可以用手机扫描二维码后，根据需要找到所需的指标。

本书读者对象

绩效管理岗位专员、主管、经理、总监等相关从业人员。

人力资源管理专业或实务操作的初学者。

即将从事绩效管理相关工作的人员。

各高校人力资源管理专业的学生。

考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员。企业的中基层管理者、企业高管。

其他对绩效管理工作感兴趣的人员。