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对于通过微信认证的服务号，除了群发消息、自动回复、自定义菜单等基础功能外，还可以通过“添加功能插件”的方式，使用微信团队开发的各种高级功能，以丰富公众号的能力和体验。
目前微信团队提供的功能插件有多客服、微信支付及微信小店等三种。功能插件的添加非常方便，只需要在登录微信公众平台后，单击“功能”→“添加功能插件”选项，然后选择所需添加的功能即可，如图1-12所示。随着微信公众平台的发展，相信微信团队会逐步开放更多的功能插件。
图1-12
由于本书篇幅所限，本节仅对功能插件进行简单介绍，详细的申请流程及使用方法，读者可以登录微信公众平台，查看各功能插件的官方帮助文档。
多客服是微信团队在2014年5月9日新增加的功能插件。多客服可以为公众号提供客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服。
开通多客服功能，只需在“添加功能插件”页面中单击“多客服”图标，然后在“多客服功能详情”页面中单击右侧的“开通”按钮即可，如图1-13所示。
图1-13
在开通多客服功能后，“功能”菜单中将自动增加多客服的快捷入口。要使用多客服，需要先对客服账号进行设置，单击“多客服”页面的“添加客服工号”按钮，可以添加客服账号，如图1-14所示。
图1-14
在填写完客服账号的工号、昵称、密码后，单击“确认添加”按钮，即可建立一个新的客服账号，如图1-15所示。
在建立完客服账号后，还需要下载客服使用的多客服客户端，单击“多客服”页面中的“下载客户端”按钮，即可下载，如图1-14所示。
图1-15
安装完客户端后，打开客户端程序，输入已建立的客服账号及密码，即可登录客户端，开始客服接待工作，如图1-16所示。
图1-16
当微信公众号的粉丝向公众号发送消息时，如图11-17所示，多客服客户端将收到该消息，客服人员即可接待及回复该粉丝，如图11-18所示。
图1-17
图1-18
除了使用多客服客户端进行客服接待，多客服功能还支持在微信上进行客服接待。使用微信关注公众号“多客服助手”（微信号：duokefu），然后绑定客服账号即可。
微信支付是微信团队在2014年3月5日新增加的功能插件。微信支付为有出售物品需求的公众号提供推广销售、支付收款、经营分析等整套解决方案。商户通过自定义菜单、关键字回复等方式向订阅用户推送商品消息，用户可在微信公众号中完成选购支付的流程。商户也可以把商品网页生成二维码，张贴在线下的场景中，如车站和广告海报。用户扫描后可打开商品详情，在微信中直接购买。
使用微信支付功能，需要先填写商户基本资料、业务审核资料、财务审核资料等信息，在签署承诺函、签署合同、缴纳保证金后才能开通，如图1-19所示。
图1-19
在开通微信支付功能后，“功能”菜单中将自动增加微信支付的快捷入口。单击“微信支付”选项，可进入微信支付管理后台，进行微信支付的设置及管理，如图1-20所示。
微信支付有2种方式：
图1-20
网页内支付是指用户打开图文消息或者扫描二维码，在微信内置浏览器中打开网页进行的支付。商户网页前端通过使用微信提供的JS API，调用微信支付模块。这种方式，适合需要在商户网页进行选购下单的购买流程。
商户已有HTML 5商城网站，在微信内打开网页时，可以调用微信支付完成下单购买的流程。网页内支付的具体流程为：
（1）商户下发图文消息或者通过自定义菜单吸引用户单击进入商户网页，如图1-21左图所示。
（2）进入商户网页后，用户选择购买，完成选购流程，如图1-21右图所示。
图1-21
（3）调起微信支付控件，用户开始输入支付密码，如图1-22左图所示。
（4）密码验证通过，支付成功。商户后台得到支付成功的通知，如图1-22右图所示。
图1-22
（5）返回商户页面，显示购买成功。该页面由商户自定义，如图1-23左图所示。
（6）公众号下发消息，提示发货成功。该步骤可选，如图1-23右图所示。
图1-23
商户也可以把商品网页的链接生成二维码，用户扫一扫打开后即可完成购买支付。
原生支付是指商户组成符合原生支付规则的URL链接，用户可通过在会话中单击链接或者扫描对应的二维码直接进入微信支付模块（客户端界面），即可进行支付。这种方式，适合无需选购直接支付的购买流程。
与网页内支付场景不同，原生支付不需要经过网页选购，可以直接下单购买。原生支付的具体流程为：
（1）商户根据微信支付的规则，为不同商品生成不同的二维码，张贴在各种场景中，便于用户扫描购买，如图1-24左图所示。
（2）用户使用微信扫描二维码后，获取商品信息，同时到商户后台下单，如图1-24右图所示。
图1-24
（3）用户开始支付，输入支付密码，如图1-25左图所示。
（4）支付成功，商户后台得到通知，进行发货处理，如图1-25右图所示。
图1-25
两种支付方式，最大的差别在于是否需要经过网页调起支付。
微信支付的申请流程及开发文档，在“微信商户服务中心”中有详细介绍。“微信商户服务中心”的网址为：https://mp.weixin.qq.com/paymch/readtemplate?t=mp/business/faq_tmpl。
微信小店是微信团队在2014年5月29日新增加的功能插件。微信小店基于微信支付，包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能，开发者可使用接口批量添加商品，快速开店。开通微信小店后，公众号可以在微信小店中进行小店的开启、运营和使用。普通用户可直接通过小店功能管理小店，开发者则可以通过开发接口来实现更灵活的小店运营。
要申请开通微信小店，必须先开通微信支付。微信小店只可用于售卖所选的微信支付经营范围之内的商品。
微信小店的开通流程为：在“添加功能插件”页面中单击“微信小店”，然后在“微信小店功能详情”页面中单击右侧的“申请”按钮，如图1-26所示。页面自动跳转到“开通微信小店”页面，在该页面填写商户号和密钥，单击“提交审核”按钮，如果填写信息正确，那么微信公众平台将自动通过申请，如图1-27所示。
图1-26
图1-27
在开通微信小店功能后，“功能”菜单中将自动增加微信小店的快捷入口。
微信小店的基本使用方法，可分为以下五个步骤：
（1）选择类目，如图1-28所示。
图1-28
（2）然后再按照指引填写商品的基本信息，包括商品名称、商品图片、运费、库存、详情描述等，如图1-29所示。
图1-29
（1）商品分组管理：可以设置不同的分组来管理商品，分组可用于将商品填充到货架中，如图1-30所示。
图1-30
（2）商品上下架：可以快速对商品进行上下架操作，如图1-31所示。
图1-31
（1）货架的定义：商家用于承载商品的模板，每一个货架是由不同的控件组成的，如图1-32所示。
图1-32
（2）选择完货架之后，商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中，如图1-33所示。
图1-33
（3）发布货架：将编辑好的货架单击发布，然后复制链接，链接可以填入自定义菜单中，或者下发到商品消息中，如图1-34所示。
图1-34
可以查看小店所有的数据信息：订单数、成交量等，如图1-35所示。
图1-35
用户支付成功会生成一笔订单，商家可以查询订单，并进行发货等操作，如图1-36所示。
图1-36
在微信公众平台上，商户可以选择多种途径对商品进行宣传和出售，比如通过自定义菜单、消息下发等方式实现，而用户则可以实现灵活购买。
商户可以在自定义菜单中分类列出需要出售的商品和购买入口，还可以按照自己的运营模式进行维护，如图1-37所示。
图1-37
商户可通过下发图文消息、设置关键字回复等方式让客户获取商品，如图1-38所示。
图1-38
微信小店的功能介绍、使用方法及接口文档，在“微信公众平台—小店接入流程指引”中有详细介绍。具备开发能力的用户，可基于接口实现更灵活的功能。“微信公众平台—小店接入流程指引”的网址为：https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=shop/faq_tmpl。