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上来吐个槽儿，昨天和今天任务爆棚，各业务部门纷纷编写各自部门的流程制度，解决不了的部分如雪片般纷纷飞到我们企管部，要求给予指导和建议，我如救火队员般四处救火。
难道这就是企管的职责吗？好没成就感。
难道这不是企管部门的职责吗？呵呵，当然，我理解你的意思，除此之外，企管可以做更多增值的事情。
现在大家把解决不了的问题提交企管来协调解决，我认为这是一个契机啊！先协调相关部门解决这些点上的业务问题，加强在流程工作上企管部门和业务部门之间的关系，给业务部门信心，而且这也是流程管理部门熟悉业务的过程。
一旦各部门认为企管部门可以帮助他们协调解决一些他们自己很难解决的问题，他们对企管部门这个流程优化的通道就会产生信赖，就会源源不断地产生更大、更有价值的流程优化需求。
所以，我认为流程管理部门一定要想明白：第一，流程工作的客户是谁；第二，流程客户当前的价值诉求是什么；第三，流程管理专业部门在满足以上需求的基础上，如何牵引流程价值最大化。
简单说，今天你不帮他们解决问题，明天你想推动各种流程优化和体系建设工作的时候，就没人配合你。
收到的就是信赖啊。我就是这样一路走来的。事情是一样的事情，但节奏和参与深度，你可以自己控制啊。不说大道理，简单来看，抓事才有机会切入业务，不管事情大小。