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金老师：
您好！
我发现一个问题，我学了很多流程管理知识，但是在实际运用和操作过程中，我发现另外一个基本没学流程管理的同事，他能发现问题，然后很简单地解决这个问题，而且中高层觉得这个同事的方法是接地气的，不管未来长期怎样，总之目前这样解决就行了。
我总认为自己学了很多书，还不如不看呢。而我同事这样做，因为方法的问题，是否不够系统性，长期也会有问题？
我应该怎样提升解决问题的能力？
我怎样做才能获得领导的认可？
谢谢！
王刚
王刚：
你好！
很高兴收到您的邮件，也非常感谢您对我的信任。
您谈到的这个问题很典型。很多在企业做流程岗位的朋友，读了很多书，看了很多方法论，也到处收集了很多“偏方秘籍”，但往往“身怀梦想”却又深感“怀才不遇”。
其实，您应该想想“为什么中高层认可那位同事”？很显然，大家没亲没故的，之所以能获得中高层的一致认同，是因为那位同事能帮助解决一些问题，领导们尝到了一些甜头，而这正是他们的对流程管理的价值诉求。
中高层所谓的“接地气”，就是说中高层认为那位同事懂他们，是“一家人不说行外话”。
也许，您担心，方法“不正”，是否不利于长期工作。可问题是，如果我们做流程的不能解决短期问题，那又如何证明我们可以帮助企业解决长期及更大的问题呢？
解决短期、小问题的过程，就是锻炼和积累解决长期、大问题能力的过程，这中间没有捷径。
邓小平不是说了吗，“别管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫”。
对于企业家而言，企业投入资源设立流程管理部门，是要看投资回报的，他们对流程的专业边界一点都不感兴趣，他们只是想解决企业运营过程中的切肤之痛。
而且，流程岗位的边界无局限是好事情啊，可以拓宽流程岗位的职业通道。
宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山仍然山，看水仍然是水。
我认为做流程也是如此。
做流程的第一重境界是，企业的一切都是流程，流程超级重要，流程是朵花，流程能搞定一切。
做流程的第二重境界是，开始怀疑流程，因为发现流程解决不了很多问题，甚至有时候不但可有可无而且还添乱。
做流程的第三重境界是，知道流程能干啥不能干啥，擅长什么不擅长什么，什么情况下怎么活用，这个时候可谓“流程原来如此”。
我理解，第一重境界看到的流程，更多是一些硬性的，是有形且固化的，如流程图、流程文件等。第三重境界，看到的流程，则更多是一些软性，是无形且可塑的，如客户导向、协同、价值。
您要不断地问自己三个问题。
“流程是什么？”
“流程是为谁服务的？”
“客户对流程的价值诉求是什么？”
我做流程工作已经10年有余，但我仍经常问自己这三个问题，而且每一次思考，都会有新的收获。
只有哪一天，您能像老板一样对价值如饥似渴时，您才是真正的“懂流程了”，这需要您在企业多多实践。
希望我的回信对您有所启发！
金国华