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如何设计流程管理现状调查问卷

Mr.P的困惑:

金老师,我们现在想做一个流程管理现状调查,以便有量化数据给领导看,应该如何设计呢?请指教。

金国华的建议:

如果想赢得领导的支持,只有一份调查问卷是远远不够的,而且调查问卷是锦上添花的事情,毕竟调查问卷多为定性问题,没有对业务核心问题的直接阐述。

所以,我建议,不要单纯地做调查问卷,重点还要结合其他方面,比如,和业务部门中高层及核心骨干员工做面对面需求了解,以及对流程绩效进行量化分析,也可以对核心业务流程做穿越。

当然,调查问卷还是有其价值的,可以让公司高层看到目前公司全员对流程整体效率及问题的关注等。

我直接分享一个案例,但有几点需要特别说明。

(1)下面这个案例是我针对某个企业特别设计的,也就是说这个案例本身缺乏非常严谨的通用性和完整性,也是提醒您不要直接套用这些问题,因为每个企业问题的设计都是有针对性的。

(2)在现状调查之前,我相信流程部门是有一些问题假设的,而且一般也有一些工作计划,那么在设计调查问卷时就要在这方面有所侧重。比如,在下面这个案例中,为什么提到很多有关授权方面的问题呢,因为在对企业前期了解的过程中,这可能是一个核心问题点,所以就要设计几个题目去验证。

(3)最好采取网上调查系统的方式,一是方便统计,二是方便大家操作,三是避免有些同事直接拷贝别人的Word或Excel格式的调查问卷,然后简单修改敷衍了事。

(4)在调查问卷设计时,可采取实名制也可以匿名。但建议在问卷前面设计几个问题,一是在公司工作的时间,二是职级。这对于后期分析是很有帮助的,不同层级对不同问题的关注度及判断是不一样的。

(5)在做调查问卷统计时,要把一些存在明显问题的问卷作废。如全部或者相当一部分题目都是同样的得分,再如对一些本企业很明显存在的问题,其他人基本上都是2~3分,如果他判断是5分,那这份问卷的严肃性就要值得怀疑。

附一:某公司流程管理现状调查问卷

表1.2是某公司流程管理现状调查表。评分规则:请对公司流程管理方面的表述,表达您的看法,并按1~5分评分,其中1分表示非常不认同,2分表示比较不认同,3分表示基本认同,4分表示比较认同,5分表示非常认同。

表1.2 流程管理现状调查表

续表 AvSsu0Kgm7tvRzbssV/KrNyOs64tkiWlhuK3a9EvflLTDeudUVx8VBLnTX4ehi1N

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