如何设计流程管理现状调查问卷

Mr．P的困惑：

金老师，我们现在想做一个流程管理现状调查，以便有量化数据给领导看，应该如何设计呢？请指教。

金国华的建议：

如果想赢得领导的支持，只有一份调查问卷是远远不够的，而且调查问卷是锦上添花的事情，毕竟调查问卷多为定性问题，没有对业务核心问题的直接阐述。

所以，我建议，不要单纯地做调查问卷，重点还要结合其他方面，比如，和业务部门中高层及核心骨干员工做面对面需求了解，以及对流程绩效进行量化分析，也可以对核心业务流程做穿越。

当然，调查问卷还是有其价值的，可以让公司高层看到目前公司全员对流程整体效率及问题的关注等。

我直接分享一个案例，但有几点需要特别说明。

（1）下面这个案例是我针对某个企业特别设计的，也就是说这个案例本身缺乏非常严谨的通用性和完整性，也是提醒您不要直接套用这些问题，因为每个企业问题的设计都是有针对性的。

（2）在现状调查之前，我相信流程部门是有一些问题假设的，而且一般也有一些工作计划，那么在设计调查问卷时就要在这方面有所侧重。比如，在下面这个案例中，为什么提到很多有关授权方面的问题呢，因为在对企业前期了解的过程中，这可能是一个核心问题点，所以就要设计几个题目去验证。

（3）最好采取网上调查系统的方式，一是方便统计，二是方便大家操作，三是避免有些同事直接拷贝别人的Word或Excel格式的调查问卷，然后简单修改敷衍了事。

（4）在调查问卷设计时，可采取实名制也可以匿名。但建议在问卷前面设计几个问题，一是在公司工作的时间，二是职级。这对于后期分析是很有帮助的，不同层级对不同问题的关注度及判断是不一样的。

（5）在做调查问卷统计时，要把一些存在明显问题的问卷作废。如全部或者相当一部分题目都是同样的得分，再如对一些本企业很明显存在的问题，其他人基本上都是2～3分，如果他判断是5分，那这份问卷的严肃性就要值得怀疑。

附一：某公司流程管理现状调查问卷

表1．2是某公司流程管理现状调查表。评分规则：请对公司流程管理方面的表述，表达您的看法，并按1～5分评分，其中1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示基本认同，4分表示比较认同，5分表示非常认同。