很多公司都会借助咨询公司的力量推动流程工作,所以如何和咨询公司打交道是很重要的一个命题。
最近看孙行健老师的《顾问产出最大化之华为方法》很有感触。
如何让咨询顾问产出最大化,您有什么观点?
我从2004年开始在企业里从事流程方面的工作,到现在已经10多年时间,在企业和咨询公司都做过很多工作。
今天就谈几点咨询公司的秘密,希望对企业有些借鉴参考。
很多流程咨询项目在售前阶段,我基本上就可以判断出这个项目最终会达成60分、80分,还是120分,判断依据有以下几个原则。
首先看是公司领导发起的项目,还是流程部门发起的项目,然后再看领导是否对项目价值有非常明确的产出要求并寄予厚望。
有些项目,从售前沟通到项目结束,公司领导只会在启动会和汇报会露个面,这种项目的价值产出就可想而知了。
凡是贪大求全、泛泛而谈,认为凡事皆简单,对工作难度和工作量缺乏基本判断、对风险缺乏预期、各级领导对项目期望差异大的企业,流程项目超过65分是件极其困难的事情。
我认为,项目金额=项目范围宽度×项目质量,企业往往在确保项目范围宽度不变的情况下压价,这实际上是以项目质量为代价的。
曾经和某公司谈一个流程咨询项目,内容包括流程架构规划、1~3级流程系统图设计、全面流程梳理、2~3个端到端流程梳理优化、流程培训、流程信息化规划、2~3个战略专题报告(美其名曰为了考验咨询团队流程与战略的结合能力),客户希望在3个月、50万元内搞定,我心里想:“自己都想不明白自己要什么,既然这么看重钱,就让其他小咨询公司骗一回长个见识也好。”
讲标的时候最好要求项目经理讲,如果是项目总监讲标,最好让项目总监承诺多少现场服务人天数,这样可以避免有些咨询公司讲标的时候都是牛人,但真正做的时候却都是新兵。
当然,如果甲方严格要求专家担任项目经理,项目整体报价肯定会很高,否则就是双方互相欺骗的起点,甲方是自欺欺人,乙方是瞒天过海。
目前,咨询公司的资源管控的关键在人天投入(这种核算模式是否合理是另外一个命题,在这里不多讲),所以项目价格越低,项目配置的人员资历越低,人员现场服务员的天数也会越少,直接影响的就是项目交付质量。
是要面,还是要实在的价值,就看公司的选择了。很多公司希望把价格压得很低,又希望配置高水平的专家顾问,又希望顾问天天陪在现场,还希望拖期,把本属于甲方的事情都由顾问来搞定,这真是异想天开。
对于咨询公司而言,一个顾问多在客户企业待一天就是几千元的成本,咨询公司是耗不起的。特别是有些公司的决策链又长又慢,仅是组织一场汇报就耗费两周时间,所以希望咨询顾问能够延长支撑时间。但对于咨询公司而言,这两周是实打实的人天成本啊。
一个项目的工作量=1+n,1是基本方案,n是推动落地。很多企业为了压价,仅仅抓住1不放,这样的项目在签合同的时候,咨询公司基本就可以判断出来,这个项目估计是要瞎折腾了,最后能过70分已是万幸。
很多人可能会疑惑,为什么n不能明晰,那是因为很多工作如何做没有固定范式。如很多企业做流程梳理项目,在售前阶段,可能觉得有2~3次培训、30场研讨会应该足够了,但今年我为一个千亿企业做流程咨询项目,我新开设了13场培训,把培训拆细,匹配项目阶段和内部阶段性标杆案例,每场都定制化,而且进行了多达300场流程研讨会,企业最后评价是这是公司近10年来全员真正的观念改变,而且项目硕果累累。
所以,咨询项目,企业主要是看顾问品格,然后就不要再讲价了,其实多也多不了多少,否则顾问每天在现场将心思都放在如何控制成本上,而没办法将心思放在如何把项目做完美上了。