流程管理人员需要懂多少IT

Mr．P的困惑：

大家都知道，现在IT系统与流程越来越紧密，很多企业的流程与IT职能是在同一个部门，而且部门人员也是这种复合型人才。到底流程管理人员需要懂多少IT？

A公司的做法：

我们公司的流程就是和IT在同一个部门，对于这种组织架构的安排，我们一直质疑它的合理性。

在这种组织架构下，流程管理主要以信息化推进为主，以系统优化带动流程优化，流程管理人员需要有IT背景，否则推进项目很吃力，因为随便一个技术的改进都需要花费一定时长，没有IT背景就毫无办法。

短期内，这种组织设计可以有立竿见影的效果。但长期而言，流程管理部被禁锢了手脚，只能开展一些小的流程优化，无法站在更高的角度去推进流程工作。

目前，我们的情况就是如此。

B公司的做法：

流程先通，然后系统配合，才能事半功倍。否则流程未通，各个环节都自建系统而又不通，反而成了一个个信息和系统孤岛，降低了流程效率。

我们公司的专线建设流程，要流转13个系统，各系统数据不完全对接，而且有时还出现卡单的现象，效率可想而知。

金国华的建议：

这个议题涉及两个问题。

问题1：流程管理人员需要掌握多少IT知识？

我以前做过IT开发，也做过流程，一直认为我对流程及IT之间的翻译能力是我做流程工作的优势。

后来，在很多流程项目上，我发现即使没有IT开发经历的人同样可以非常出色地完成任务。

我总结发现：一方面流程管理人员需要在与IT部门协作的过程中多了解一些系统知识是非常必要的，而且多多益善；另一方面对流程人员来说，IT专业技术并没有特别的要求，两个部门配合好没太大问题。

流程管理人员需要掌握的IT知识主要是两个方面：一方面是常见的成熟系统，如ERP等的业务逻辑；另一方面是掌握流程到IT系统设计的基本逻辑，增强与IT人员沟通能力。当然，这两方面知识需要在项目过程中多积极参与，比如，多向IT专家请教，多参与测试等。

问题2：流程和IT职能如何设计？

首先，不建议将流程管理岗位直接简单地放到IT部门，因为如果这样，流程管理岗位很容易做成需求规划师，而且IT部门往往是以IT项目实施为目的的，即使涉及流程也是以IT落地为导向。

流程管理有必要独立，是因为流程管理要负责业务模式、端到端打通、流程与授权职责绩效等集成，这是另外一个非常重要的职能，虽说IT部门有需求规划师，但需求规划师还是在做业务需求的IT翻译，对业务整体管理的能力和精力都非常缺乏。

很多企业，IT部门队伍庞大，但就是因为“单个业务部门提系统功能需求，IT部门做功能开发”出现了问题，应该是“流程部门协同多个业务部门一起做业务综合管理变革方案，然后IT部门负责落地整体解决方案中的IT部分”，流程和IT要成为两个部门，但是两个部门必须设立一个共同的领导，共同制定项目规划。

完全独立的两个部门设计的不可取之处是，两个部门能否合作好往往依赖两个部门主管的私人关系，这很容易相互不买账，有共同的领导就可以很好地避免这个问题，因为是同一个团队，要服从整体规划。 Xk3qnY80p9zIh9BzR+JalNamFQ4g8VmIUEB5mpxf7eysCibyW2TwkV/Hi1tpdqWQ