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最近，我和一些电子商务公司沟通，发现流程管理的很多做法与传统企业的做法有差异，进而引出一个话题：移动互联时代对流程管理的新挑战是什么？流程管理必须有哪些新特性？
（1）公开、透明化程度更高。
（2）对用户需求要有更敏捷的响应速度。
（3）对用户潜在需求进行深度挖掘和主动服务。
（4）流程设计减到不能再减。
（5）基于故事点和场景开发和设计流程。例如，信用卡超额时，银行会根据用户的信用值判断，立即发送一个短信到用户手机，询问是否需要提供临时增加额度服务，用户回复同意，即可继续使用。
（6）基于信任的主动服务与基于核心控制点的风险管理无缝衔接。
移动互联时代，对金融行业产生了显著的冲击，快速变化的业务环境以及持续的业务改进实践，意味着金融企业内部会有频繁的业务流程变化。
产品开发项目也需要更短的预期上市时间，客户需求和体验将成为更多互联网公司流程优化的直接驱动力。
流程端点之间的决策、沟通链条更短，对于协同反应速度提出更高的要求，流程与IT的结合更加紧密。
举一个银行贷款的审批放款类流程的例子。
（1）流程与IT的结合更为紧密。以往银行的审批和放款主要在线下进行，只是一些关键环节在核心系统上实现，而现在银行的审批和放款主要依赖于数据模型和IT系统操作来实现，流程主要以线上为主，无纸化流程成为流程发展的方向。
（2）流程迭代频率高。由于同质化经营，银行的产品经营范围较为类似，客户群体的争夺白热化。移动互联时代，银行的产品竞争力需要通过线上流程的效率和客户体验来实现，谁的网上流程管理水平高，谁的产品就能体现出竞争优势来。因此，贷款流程的速度越来越快，互联网金融产品从以往的几天到现在的几分钟就能实现审批放款，流程的变化更为频繁，新旧流程更替速度明显加快。
（3）流程端到端的互动性更强，客户需求和体验将成为更多互联网公司流程优化的直接驱动力。我们留意到许多互联网企业家、互联网评论员都在谈客户体验，谈客户的兴奋点、营销的引爆点来找出流程的颠覆点，流程管理、增值服务等用户关心的问题将成为互联网公司更为重视的突破点，流程的设计和再造将更富有想象空间。互联网时代，流程将成为企业可以讲述的故事，成为企业与用户照面的第一眼缘。一个标注为“三分钟审批放款”的产品流程，可以成为金融企业与客户SayHi的广告语言。
（4）流程活动之间的决策时间、沟通链条必须更短，这对于协同反应速度也提出更高的要求，互联网时代，流程运行“快字为诀”。
（5）流程的主动性更强。在客户发起活动之前，还有一个更为前置的内置客户管理系统来对客户需求进行分析、发起。我们对端到端的“端”的发起的思考，在大数据和互联网特征交织的时代，也要更为深入。