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流程不能做什么

Mr.P的困惑:

每个企业的流程文化及对流程的认识是不一样的,那么公司对流程工作的要求也会不一样。有些公司认为所有工作、所有问题都可以通过流程来解决,也有些公司的流程工作只是管理一下文件。对此我想抛出的议题是:企业中哪些问题是可以通过流程来解决的?哪些问题是流程没办法解决的?流程工作应如何定位?

A公司的做法:

流程管理适合于解决什么问题:对外多点接触,横向缺乏协调,客户不满,无效环节多,沟通成本增加,管理层级多,高层忙于签字等。

流程管理不能做什么:不适合于新创立的公司或开拓性的业务,不能解决员工技能及素质水平问题。

B公司的做法:

流程不能解决技术、员工能力、管理态度、责任心、公司政治等问题,流程能解决工作效率问题,理顺和优化动作逻辑,明确整体动作关联,有利于组织能力积累和传播,有利于避免企业在同一问题重复犯错。

金国华的建议:

我从另外一个角度谈谈这个问题。我以前专门从事流程工作时,我认为流程非常重要,但随着对管理全貌的不断深入理解,我愈发感觉到流程相对重要度越来越低,而绝对重要度却越来越高。

认为流程越来越重要,是因为它是战略的落脚点,客户价值直接由流程管理创造和输送。想想生活中的例子,我们在京东网站上买东西,不会关心京东的战略、组织架构、与银行等合作伙伴如何合作等问题,我们只关心上这个网站是否可以很便捷地找到我们想要的东西,是否可以很方便地下单,是否可以便捷支付,是否能随时查看送货信息,是否能快速收到货,最后收到的货物是否符合预期等这些问题,所以可见公司所有的经营思路最终都需要先落实到流程上,才能最终被传送给客户。

认为流程不重要,是因为如果离开其他管理手段的集成配合,流程几乎寸步难行,特别是在营销团队中,激励方案比流程设计更重要。所以不能过高地评估流程,但忽略了流程也会是灾难性的,企业越大,流程越重要。简单理解企业管理,战略是解决公司方向问题,决定生死;组织是解决专业分工及授权问题;流程和IT则是解决协同、价值创造及输送管道;人力资源解决工作操盘手专业能力及动力问题。

很多问题无法解决,有时候是因为大家没关注流程,天天扯皮职责分工,天天拿考核说事;同时,也有很多企业流程部门无法产生足够价值是因为太把流程当回事,自娱自乐成分过多。但是,如果公司领导把一件事情交到流程管理部门手中,作为企业内部的第三方,流程管理部门要勇于承担下来,无论是否是流程管理本身的工作,因为这个部门的终极目标是成为企业管理变革的驱动器,何况企业本身就没多少单纯由流程管理能解决的问题。

流程管理的核心就是要解决如何把事情做好,在给客户带来价值的同时产生财务收益,以流程为主线,组织分工、职责、授权、IT、能力、绩效等集成管理。这是流程管理在企业发展的必然,企业要少些类似“某流程梳理”的项目,多些“订单处理及时率从65%提升到95%”等业务绩效改善项目。 /fd6cWTFqVHG6LCInnxVWofjrzQ33zCPoMD6OvijP8OMp/ZfTt/asmS1B3LhPjd3

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