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每个企业的流程文化及对流程的认识是不一样的，那么公司对流程工作的要求也会不一样。有些公司认为所有工作、所有问题都可以通过流程来解决，也有些公司的流程工作只是管理一下文件。对此我想抛出的议题是：企业中哪些问题是可以通过流程来解决的？哪些问题是流程没办法解决的？流程工作应如何定位？
流程管理适合于解决什么问题：对外多点接触，横向缺乏协调，客户不满，无效环节多，沟通成本增加，管理层级多，高层忙于签字等。
流程管理不能做什么：不适合于新创立的公司或开拓性的业务，不能解决员工技能及素质水平问题。
流程不能解决技术、员工能力、管理态度、责任心、公司政治等问题，流程能解决工作效率问题，理顺和优化动作逻辑，明确整体动作关联，有利于组织能力积累和传播，有利于避免企业在同一问题重复犯错。
我从另外一个角度谈谈这个问题。我以前专门从事流程工作时，我认为流程非常重要，但随着对管理全貌的不断深入理解，我愈发感觉到流程相对重要度越来越低，而绝对重要度却越来越高。
认为流程越来越重要，是因为它是战略的落脚点，客户价值直接由流程管理创造和输送。想想生活中的例子，我们在京东网站上买东西，不会关心京东的战略、组织架构、与银行等合作伙伴如何合作等问题，我们只关心上这个网站是否可以很便捷地找到我们想要的东西，是否可以很方便地下单，是否可以便捷支付，是否能随时查看送货信息，是否能快速收到货，最后收到的货物是否符合预期等这些问题，所以可见公司所有的经营思路最终都需要先落实到流程上，才能最终被传送给客户。
认为流程不重要，是因为如果离开其他管理手段的集成配合，流程几乎寸步难行，特别是在营销团队中，激励方案比流程设计更重要。所以不能过高地评估流程，但忽略了流程也会是灾难性的，企业越大，流程越重要。简单理解企业管理，战略是解决公司方向问题，决定生死；组织是解决专业分工及授权问题；流程和IT则是解决协同、价值创造及输送管道；人力资源解决工作操盘手专业能力及动力问题。
很多问题无法解决，有时候是因为大家没关注流程，天天扯皮职责分工，天天拿考核说事；同时，也有很多企业流程部门无法产生足够价值是因为太把流程当回事，自娱自乐成分过多。但是，如果公司领导把一件事情交到流程管理部门手中，作为企业内部的第三方，流程管理部门要勇于承担下来，无论是否是流程管理本身的工作，因为这个部门的终极目标是成为企业管理变革的驱动器，何况企业本身就没多少单纯由流程管理能解决的问题。
流程管理的核心就是要解决如何把事情做好，在给客户带来价值的同时产生财务收益，以流程为主线，组织分工、职责、授权、IT、能力、绩效等集成管理。这是流程管理在企业发展的必然，企业要少些类似“某流程梳理”的项目，多些“订单处理及时率从65％提升到95％”等业务绩效改善项目。