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最近一直有一种想法，我们做流程管理的整天在研究流程管理的方法和策略，但是业务部门或公司从中到底收益了多少呢？总是怀疑我们手中拿着流程这把锤子，自以为所有问题都是能通过流程管理解决的钉子。
流程管理能否做出价值，关键在于：端正心态，主动深入业务，聚焦核心价值，建立共赢思维。
实际上，流程管理部门作为企业内部的第三方，很容易做出价值，因为协同永远是各企业无法根除的核心问题。但能否做出价值，在于流程管理部门自身的定位，是服务和支撑的心态，还是管控的心态。
如果主动帮助业务部门实现协同，流程管理部门就会成为值得信赖的管理变革渠道，否则很容易被边缘化，甚至最终被沦落为文档管理部门。
要积极主动地去了解业务，业务部门提出问题，流程部门要像发现新大陆一样，主动贴上去了解业务，协同解决问题。
当大家把价值做到流程前面的时候，流程管理的价值才会真正被释放。领导、业务部门、流程部门要聚焦问题和价值，流程不过是一个分析问题的主线而已，最终还是要解决业务问题。
不要过于强调流程管理体系的完整性，要不断聚焦核心价值展开工作。根据我的实践经验，企业里有些领域每年都要做优化，而有些领域则可能永远不用花费太多精力。永远要了解，流程管理部门是要协助领导及业务部门解决问题的，他们是我们工作的客户，这是他们价值诉求。
很多企业的流程管理部门，不愿意甚至看不上干小活，甚至纠结于“为什么业务部门自己不主动”。流程管理部门要俯身与业务部门站在一个战壕里，共同做出价值来，只要业务部门满意了，流程管理部门就成功了。