第二章
2014年中国社会化媒体平台发展概况

一．多元化的社会化媒体平台

（一）中国社会化媒体版图

2014年是移动互联网的爆发年，移动通信技术的进步带来了移动端用户规模的暴增——截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民规模达5.27亿，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体使用率 ，细分数字如图2-1所示。

2014年也是社会化媒体迅猛发展的一年，移动端应用成为社会化媒体营销的最佳工具和平台。随着微信面向商户开放微信支付接口，微信成为中国最受欢迎的社会化媒体营销平台，企业社交、社会化电子商务、小视频社交等新兴社会化媒体的崛起，新兴移动社交强势来袭，使传统社交媒体格局不断被打破。

在图2-2中，CIC（中国领先的社会化商业资讯提供商）将中国社会化媒体格局划分为上下两个部分，即“社会化营销核心平台”和“消费者细分兴趣社区”，而从内圈到外圈则分别是该类平台的国际对标、平台跨屏分布情况、平台类别及营销者在该类平台上建议采用的商业策略。

1．社会化营销核心平台

社会化营销核心平台，是指拥有大规模用户并占据用户大量时间的社会化媒体平台，可分为即时通信、视频音乐、博客、微博、社交网络、论坛、移动社交、社会化生活和电子商务9大类。区别于传统营销模式，社会化媒体平台通过波纹式的社会化传播模式，可实现精准、低成本高收益的营销新选择。

2．消费者细分兴趣社区

消费者细分兴趣社区包括旅游社交、婚恋交友、商务社交、企业社交、轻博客、图片社交、短视频社交、百科问答、社会化电商9类平台。这些社会化媒体平台相当于垂直的消费者兴趣群组，品牌可以根据自身的产品定位与目标市场的选择，匹配合适的平台与用户群，制定针对性的营销策略和项目。

3．移动端社会化媒体

社会化营销的“移动化”是2014年媒体营销的主要现象，商家通过自主开发的移动端产品或借助第三方APP平台开展营销活动，在移动互联网的大趋势下，打通媒体营销的移动端入口，这就意味着其占领了营销潮流和用户入口。

（二）社会化媒体关系链——知识、社交、商务

从需求角度来看，当前的社会化媒体平台中依然包括知识、社交、商务三类关系，三者相辅相成，交织成社会化媒体平台的关系链，并承担不同的核心功能，如图2-3所示。不同之处在于，当前的社会化媒体平台的关系链处于移动互联网和大数据爆炸的背景下，其组织关系在细分环节呈现了新的表现形式。

信息获取和交换驱动的知识关系链路，以人际交往需求驱动的社交关系链路，以及以价值交换需求驱动的商务关系在企业的营销策略中发挥着不同的价值，如图2-4所示。

根据三大关系链路，我们对社会化传播中的重点阵地的特征及发展现状进行了简要梳理，如表2-1所示。

（三）社会化媒体的商业化实践，价值转化之路形成

如果说以内容转发和分享为主的微博是2013年媒体营销的首选平台，那么以熟人社交为基础的即时通信工具——微信，则成为2014年社会化媒体营销的主要选择。微信在商业化道路上的实践，开辟了互联网和媒体行业的创新之路。

随着微信5.0的推出，微信开启了其商业化进程，闭环的商业模式逐渐形成，微信开始成为企业的移动互联网平台的入口，连接线上和线下的本地生活服务（即O2O）。微信“即时大规模在线”的社交传播模式最大化地体现了社会化媒体的价值所在，其以智能手机为载体，通过图像、语音、小视频等方式搭建了人与人、人与物之间的即时网络，通过即时的连接功能，现实世界与互联网进一步融合。旨在连接一切的微信，在2014年迸发出强大的社会化媒体的经济价值，如图2-5所示。

作为拥有6亿多用户的互联网开放平台，微信与各个行业和领域的融合还在不断深入，给上下游很多行业带来了商业机会。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年7月底，微信公众账号总数580万个，且每日新增1.5万个，有效带动了移动互联网产业和媒体行业的创新。2014年，微信5.3版本公布后，随着包括支付、CRM、用户信息等新技术端口的开放，越来越多的人加入到移动互联网产业中，微信成为新时期的社会化媒体营销平台，直接带动了创业企业的成长，创造了社会效益。2014年微信行业应用展示如图2-6所示。

二．构建完整闭环的社会化营销链路

随着平台选择的多样化，跨平台的营销整合和从营到销的价值转化将成为企业面临的困惑。针对这一困境，蓝色光标提出了一套构建完整闭环的社会化营销链路的服务体系。蓝色光标认为，一个完整闭环的社会化营销链路由导入版块、工作版块和产出版块三部分构成，包含知识、社交和商务三大关系链。通过知识关系平台可将加入创意的目标信息精准地传达给目标受众，通过社交平台构建可信任的社交关系，再通过商务平台激发消费者的购买兴趣并提供顺畅的交易渠道。而大数据、移动互联网等新兴技术的兴起，提供了将品牌信息传递给消费者的一种全新方式，大幅提升消费者的服务体验。三大链路构成完整的闭环，最终以社交信息、知识内容与交易转化的反馈结束，新的话题、用户行为、销售指标等数据及新的品牌印象等知识信息回馈到导入板块，为下一次营销活动的优化提供数据、创意内容、销售策略等各方面的支持，如图2-7所示。