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“网络时代如何做到口碑自发、持续传播”，谁出的题目？还自发，还持续，出这个题目的，你们是不是没睡醒啊？天下哪里有这好事儿啊，就连成功学也不会有这么无耻的想法，好逸恶劳，异想天开！
不过，这个看似异想天开的事情，其实在生活中确实经常发生，仔细想想一点也不奇怪。
我们每个人几乎都在使用着一两个非常忠诚的产品，没有谁要求你为它叫好，也没有人要求你持续地为它叫好。但是你竟然真的这么做了。
比如，我用的护肤霜就是“郁美净”儿童霜，我自己都不知道用了多少年了。好多场合谈到这类问题，我都推荐郁美净。也有很多人受这个“口碑”的影响而使用。
所谓的口碑，其实就是大家说你好，没有什么高深的解释。我说郁美净好，就是郁美净至少在我这里具有口碑。
一个产品、一个人，都存在口碑问题。其实，但凡能够形成口碑的，都必然是“自发”的，绝非有人强迫。
那么，是什么能量让人们“自发”地传颂呢？
让人们自发传颂，就是形成口碑，这首先要具备三个条件。看看你的产品是不是具备。
第一个是产品确实好，功能满足、质量够用、款式悦目等。但是，只有这些还不够，还需要第二个，那就是要有消费者的切身体验才行。
好多企业都说自己的产品怎么怎么好，可就是出不去，为什么？因为好的基础即便真的有了，但是没有促成消费者体验，那也不能形成口碑。
也就是说，形成口碑的东西必然是“用着好的好东西”，这就构成了一个传播源，也就是说至少你的消费者在叫好。
在营销上，首先追求的是让消费者叫好。根据这个思路，大家可以看到有多少厂家在超市搞试用、试吃、试喝，其实就是在给你体验的机会。
有了传播源，未必能够真正传播，还必须具备第三个条件，就是传播的渠道。而传播渠道，恐怕是很多企业的短板。
就像我一直说郁美净好，我就是口碑的传播源，可是我的影响力有限，那么传播渠道就有限，形不成广泛的传播。
怎样才能形成广泛的传播？其实，过去有过去的方法，现在有现在的新方法，我们不妨都试着分析一下，看哪些更加适合你的企业。
在媒体不发达的时代，我们依赖于最“有效”的口口相传，这是最原始的传播渠道。
这种传播渠道，必然是使用过这一产品的人发布信息，来影响其他人购买使用。即便后者没有使用过，因为听有人说这个东西好，也会在一些场合推荐给另外的人群。尤其是，他是从他信任的人那里听说的时候。
这种口口相传的口碑传播，非常有效，因为是在熟人、相互信任的人之间发生，可信度很高，因此被当代企业界所追求和期待，它们都希望自己的产品能达到这样的传播效果。
但是我们必须看到，口口相传也是时代局限所被迫形成的，那个时代没有别的传播方式，只有口口相传。
因此，初期的口口相传也未必真的可信，因为它是信息闭塞时代的产物。好的信息被闭塞，坏的信息也会被闭塞。
后来有了传统媒体，广告公司的做法还是效仿口碑传播的方式，大家看本质是不是这样。
所谓的代言人、患者代表之类其实都是在模仿“使用过”“体验过”的人的口吻，把他们先塑造成一个尽量可信的传播源，然后再去影响其他人。
同时，也模仿熟人、可信任的人之间的关系，代言人要找大家熟悉的、社会形象好的名人来代言，因为公众容易信任他们。
这个代言人一旦出现负面信息，就会因此失去公众的信任，从而连带影响产品形象。大家想想前一段的影视演员文章的绯闻事件。
所以，无论是过去媒体不发达时期，还是传统媒体时代，体验者作为传播源并以可信赖的身份向别人推荐，这个原理从来没有改变过。
也就是说，我们现在追求“自发的”“持久的”口碑，其实还要从这两方面来考虑。
那么，现在是互联网时代，这个原理还是否适用呢？
互联网没有改变这个模式，也不可能改变。
互联网改变的是传播的范围和速度。
至于传播源，依然必须是体验过的消费者，其在传播中会更加强化大众的信任感。但在传播范围、传播工具和传播速度上，确实是前所未有的。
这当然也是把双刃剑，一旦你的产品出现问题，其负面信息的传播也是如此迅猛，甚至更加迅猛。
这里只说明了口碑产生的自发性，其实是在产品过硬的前提下，激发了体验者的传播欲望，归根结底，还是以产品为基础，以体验为前提。
互联网时代把这两点说成互联网思维的两大要素，其实是片面理解了，这更加验证了我说的：互联网使得商业本质得到回归。
互联网时代，更加看重产品质量和用户体验，这一点，对于老实巴交、诚心经营的企业绝对是福音。
互联网时代，必然是老实人的时代！
那么，要想口碑持续地传播，思路也基本就明确了。没有别的，说到底还是你持续不断地提供优质的、适销的产品，并且让消费者持续地体验。
做不到这些，其他方法、所有商业技巧，一概无效。
无论是传统企业，还是电商企业，还是个人的网店，道理都是一样。
从根本上讲，还是以产品为起点，以体验为突破，建立关系、取得信任，从而激发使用者的义务传播。
那么有没有一些技巧性的东西，可供参考呢？我们不妨也尝试举例说明。
我们首先相信，口碑是可以“管理”的，不是放任自流的。并非产品好、体验好，你就能获得理想的口碑传播。
我们以电商为例，来看看这个问题。
在电商时代，有个电商“主体”问题。何谓主体？就是你打算让公众传播“谁”。这个“谁”，可以是做这个产品的人，也可以是这个产品本身。
这一点认识，对于做企业尤其做网店的朋友，意义重大！
比如说，我们在网上购买东西，完全可以不看商品只看人。我们相信这个人，敬佩这个人，就自然而然相信他不会用假货忽悠我们。
比如雷锋开网店，大家就很容易信任他，购买就放心。
这时候，就是我们选择了出镜者的“人”，那么在运作中，就要打造、维护这个人的形象，以持续获得大家的信任。
微博、微信的销售基本以这个情况为多。
但还有一个类型，就是我们购买他的产品，并不知道也不关心这个卖家是谁，比如大多数的淘宝购物就是这种情况。
我们还会多次去这家购买，原因是什么呢？就是他家的产品适合你的胃口：或者便宜，或者款式好，或者质量高。
现实中的线下商铺也是这个道理，并无二致。
比如在深圳的华强北外贸街，我印象非常深的有两家店，一家是外贸皮鞋店，都是名牌尾货，质量非常好；另一家是一个小丫头开的服装店，款式非常新潮，尤其换季的时候，我特别愿意去欣赏她家的新品。
这时候，出镜的主体就是产品，而不是卖家。
对于制造业来说，我们看过去的广告，所有创意也没有超出这个范畴。比如格力让专家出来说句话，出镜策略选的是人物；而苏泊尔则不厌其烦介绍产品功能，出镜策略选的是产品。
当然，也有两者都选的。有一次我坐大巴车，一家医院的广告是先让一批医生出来说一句，学的是格力。一会儿又开始介绍医院的设备设施，学的是苏泊尔，这叫二合一。不管怎么样，都是一个原理。
现代社会，产品丰富、企业众多、信息爆炸，在这个时候，我们讲传播方式，真是捉襟见肘，神仙也不会有好的方法。
那些一夜成名的奇迹，往往借助于可遇不可求的事件。当然，我们有时候也可以策划事件，来形成传播热点。这一点，是营销高手所必须具备的能力。
总而言之，产品和体验是前提，方法是辅助，机遇是运气。
但人定胜天，只要你肯于思考、乐于实践，若有足够的资金支持，不妨多次尝试，说不准就会在某一次成功。
而成功，对于一家企业来说，有一次就够了。
互联网时代有一次成功，只要后续工作跟上，其持续性非常诱人。
大家想想小米，其口碑传播的持续性至今不减势头，只要他们的产品跟得上，能不断为粉丝们制造热点，就不会出大问题。
大家还可以想想郭美美，倒是一夜曝得大名，但为什么没有持续的传播力呢？产品质量实在太差！她想走娱乐路线，但大家可能听过郭美美的歌曲，感受如何？
这也从反面验证了我们的说法的正确！
课后讨论
@颜政德： 客户用了都说好，可是就是不掏钱买。
@马千里： 产品体验好，就是不掏钱，有两个原因：一是不掏钱也可以体验，二是不是必需品。不购买未必就没有价值，他不需要并不意味着他身边的人不需要。一旦有需要的人谈起这个事情来，他第一个推荐的就是他体验过的产品。往往有些厂家做类似的活动，做一个月就没影了，真正的需求者来了，找不到你了。
@刘志勇： 无论在互联网时代，还是过去时代，乃至任何营销手段的变革，必须有质量非常好的产品做后盾，没有非常好的产品，你营销手段再高明，故事从头到尾演绎得再好，最多也是昙花一现，经不起考验，故事也就无法延续。