下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
☞ 企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。”
☞ 推进企业信息化的指导思想是：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。以信息资源的开发利用和提高信息资源的共享程度为重点，以重点企业信息化示范工程为龙头，扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高企业管理水平和增强竞争实力。通过政府引导，明确企业信息化的方针目标，帮助企业管理者转变观念、树立信息化意识，增强信息化建设的紧迫感和责任感。
☞ 我国企业信息化发展的战略要点如下。
（1）以信息化带动工业化。
（2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透。
（3）信息产业发展与企业信息化良性互动。
（4）充分发挥政府的引导作用。
（5）高度重视信息安全。
（6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合。
（7）“因地制宜”推进企业信息化。
☞ 推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则。
（1）效益原则。
（2）“一把手”原则。
（3）中长期与短期建设相结合原则。
（4）规范化和标准化原则。
（5）以人为本的原则。
☞ ERP是一个以财务会计为核心的信息库，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
☞ 从功能上看，ERP 系统由制造管理、财务管理、分销管理、人力资源管理、质量管理和内控内审循环等子系统组成。各个子系统又由若干个功能模块组成。
☞ CRM中的C代表的含义是客户。CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所有用的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户是很有可能流失而成为竞争对手的客户。在分清楚了客户群里的不同之后，本企业可以对他们采取不同的关系管理手段，以达到最好的管理效果。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
☞ 在CRM中的R代表的含义是关系。关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度。图1-2很清楚地展示了CRM中的关系。
图1-2 CRM中的关系
☞ 在CRM中的M代表的含义是管理，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定经营目标。
☞ 企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。
☞ 企业应用集成（Enterprise Application Integration， EAI）是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。
☞ 供应链管理的应用大致分为三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。
☞ 供应链管理的分类。
1）根据供应链管理的对象，可将供应链分为三种类型：
（1）企业供应链。
（2）产品供应链。
（3）基于供应链契约的供应链。
2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类：
（1）1 V型供应链。
（2）A型供应链。
（3）T型供应链。
3）根据产品类别供应链管理进行分类：
（1）功能型供应链。
（2）创新型供应链。
供应链管理是一种将正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的集成的管理思想和方法，衡量供应链管理绩效最重要的指标是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求为前提。
关于ERP、CRM和SCM有何关系？通俗地理解，我们可以认为ERP包括CRM和SCM，ERP可以代替后两者。
☞ 商业智能的关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（load），即ETL过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈献给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
☞ 商业智能系统应具有带的主要功能。
（1）数据仓库。
（2）数据ETL。
（3）数据统计输出（报表）。
（4）分析功能。
☞ 商业智能的实现由三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
☞ 电子商务的类型。电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政务部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。
☞ 电子政务的相关标准。
BT-EC确定了电子政务急需建立标准的三个领域。
（1）用户接口：主要包括用户界面、图像和对话设计原则等。
（2）基本功能：主要包括交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等。
（3）数据及课题（包括组织机构、商品等）的定义域编码：包括现有的信息技术标准、定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。
☞ 关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID 和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
☞ 关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
☞ 关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。