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在本书的前面几章我们介绍了舆情的现状与背景、舆情的认知与剖析、网络媒体与传统媒体的关系等相关知识，本章将重点介绍网络舆情的周期、舆情研判与应对等相关知识。
我们知道，任何一个事物，从最初的产生到最后的消亡都会有一个生命周期，舆情也不例外。经过研究，我们认为舆情在网络上的发展有一个从开始、发展、高峰、衰退的波动过程。对这个生命周期过程进行细分，我们又可以将其分为六个阶段，即：舆情发生阶段、舆情发酵阶段、舆情发展阶段、舆情高峰阶段、舆情衰退阶段和舆情反馈阶段。下面将在本书中对这六个阶段进行一一阐述。
舆情的产生，通常来源于外部事件的刺激，而网络舆情的产生则主要是广大网民通过网络公共平台，对外界的刺激性因素做出了相应的反应，表达了自己的观点和看法诉求。现实的生活中，一些关系国家民族利益、国计民生的热点话题都可能成为外界的刺激因素，这些因素一旦在QQ群、论坛、微博等网络平台或是经过媒体进行宣传报道后，就可能会引起广大网民的关注。当网民对这些话题感兴趣时，便会不断地跟帖或者转帖，该话题就成为网络舆情的生成前提和基本内容。
这个阶段，往往涵盖了这些热点事件的真实细节，舆情分析师只有准确监测和把握了事件的真相，才能据此进行下一步的舆情分析与研判。认真考察事发现场重要情节与事实证据，是舆情分析与研判最重要的基础性工作，因此，舆情发生阶段是舆情研判所要考察的最重要环节之一。
随着网民对这些事件的持续关注和情绪、意见的不断释放，大量与此相关联的信息得到补充和整合，从而会吸引更多网民的关注，形成更深、更广的影响力。这一过程，通常会出现好几种不同的观点，但是随着讨论的深入和事件真相的披露，最后可能会形成一种或几种主导性的意见。
此阶段常常与舆情的发生阶段相连，二者在时间上的衔接十分紧凑，此时有关部门会明显感到舆论的压力。如果对事情处置和舆情响应过慢，舆论热点就会形成。如果官方在舆情发生阶段与发酵阶段频频失语，忽视“黄金四小时”规律，信息不透明，并没有迅速准确的研判网络形势、统一对外口径，将可能面对网上不断兴起的猜测和质疑失去话语权，甚至会给流言传播留下巨大空间。
经验表明，如果舆情分析师不能在舆情发生阶段和发酵阶段就启动有效的动态响应，积极应对，必然会导致事态的进一步扩大化，网络舆论的失控和政府、企业公信力的损伤就会在所难免。我们一定要注意：未雨绸缪，先入为主，防患于未然，等到负面舆情业已形成才开始表态，主动承担责任和舆论引导，为时已晚。
舆情发酵阶段应对失当之后，网上负面舆论已经形成。舆情发展阶段的明显特点是：舆情发酵阶段形成的舆论惯性会持续一段时期，此时即便官方开始妥善应对，负面情绪仍将保持一段迅速上升的趋势，但此时，舆情应对者仍需要保持谦虚谨慎，积极应对的态度。
在本阶段，通常会出现一些负面的、消极的效应，任何一个独立的事件都有可能被网友或媒体实施“有罪推定”，激化为带有普遍性的社会对立的情绪，比如目前普遍存在的仇富、恨官和反腐败等等。如果在本阶段相关部门不及时进行调查处理和问责应对，则舆情将可能更加严重，事态进一步扩大，从而引起高层的重视。
经验表明，如果舆情应对得当，舆情高涨阶段一般会很快向舆情回落阶段过渡，但需要注意的是，在舆情高涨阶段，除了舆情应对失当容易引起舆情反弹之外，网络热点事件还容易被国内外不同背景的推手所利用，引起不必要的麻烦和造成不必要的影响。
另外，根据我们以前的相关经验，很多舆情分析的案例在应对过程中会出现“一波三折”的现象，比如很有可能在重要的新闻发布会或紧要的舆情转折点，由于相关重要的人员一些细微的或者不经意的言论、举止，极有可能导致矛盾的再度激化。
事物的发展规律总会经历一个由盛到衰的过程，网络舆情也不例外。某一网络事件在经过一段时间的高度关注后，一般都会逐渐消退，退出公众的视线。当然有些影响较大的网络热点问题可能会在外界新的刺激作用下，出现第二波甚至第三波的热潮。但从总体趋势上看，随着时间的推移、公众兴趣的转移以及利益问题得到妥善的解决，舆情就会由最初的不断扩展变为逐渐回缩，直至最后沉寂消失。
舆情衰退阶段的到来，一般是在党政部门或企业实施重大的应对举措之后，舆情走势出现了明显的转折点。另外，在本阶段，还需要转移媒体和网络舆论视线，防止舆论反弹，同时进行公信力修复，行政问责、司法审判与善后赔偿等工作。
一般来说，舆情反馈阶段对于舆情应对主体来说，应紧扣经验的总结、教训的吸取、公共形象和公信力的修复。当新的舆情震荡因素出现以后，应该及时根据新闻热点性质和舆情走势预期，做出及时回应，说明整改的态度和实绩。
一般负面舆情事件都会带来很长一段时期的社会影响和震荡，相关部门应该做好心理准备，以平和的心态去面对。且不应该以孤立，静止和片面的观点来看待重大舆情事件，而应该“防患于未然”，及时发现问题、解决问题，在舆情反馈阶段能够正视问题本身及其带来的负面影响，进而才能从根本上进行修复。
另外，网络舆情发展态势主要表现为意见传播持续的时间，随着时间的延续，参与关注讨论的人数不断增加，舆情持续的时间会越长，公众数量便会不断扩大，舆情的时间和从众人数成正比。为了用数字和符号具体说明舆情态势的强弱，表明舆情持续的时间、赞成的人数和空间分布之间的关系，经过广大舆情分析师的经验所得，有如下的公式：
T=R×S×F
式中，T表示舆论态势，R表示公众人数，S表示摩尔中意见持续的时间，F表示意见的空间数值。
经验表明：如果R占有25%的人数，S持续时间半个月左右，可以认为舆情已经成立。如果R有近50%的人数，S持续时间达到2个月左右，则表明舆情态势强劲，形成了广泛的众议。如果R占有70%左右的人数，持续时间为3个月以上，F不少于区县以上范围的90%空间，则可视为舆情高涨，已经形成了广泛的民意。上面给出的公式从一定程度上表明了舆情的声势与人数、时间和空间的互动作用，体现了舆情变化的一些规律。