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3.3 网络舆情平息的终结

网络舆情是社会民意的反映,客观存在于网络载体之中。网络舆情向舆情事件以及舆论网络舆论转化的过程中,一般有两个显著标志:一是网民对相关网络信息、话题的关注和讨论达到—定的数量,各种论坛、新闻跟帖充斥此类有关的信息,这可以从论坛帖子、新闻跟帖等内容的量化统计获得;另一种则是网络上传播的信息和话题被传统媒体关注和报道,影响从虚拟社会映射到现实世界。

就不同类型的网络舆情的案例而言,其在网络上出现并大范围的引发网民的关注,从快速发展至最终平息,有快速终结和逐步终结等不同过程。影响舆情事件发展过程时间长短的,既有相关舆情处置主体的介入程度,有舆情事件自身涉及相关方面的复杂程度,也有舆情事件与网民的关系度等诸多因素。

3.3.1 网络舆论自有其发展演变规律

受舆情性质、不同传播平台的介入程度、网民等传播主体的态度、舆情涉及主体的应对态度和措施等诸多变量的影响,网络舆情的生成和演化有诸多模式,很难进行精确的预测。但总体而言,舆情的形成、激化、波动、趋缓等阶段性过程和特征较为明显,呈现出周期性的变化。

一般而言,舆情信息无论以何种方式传播到互联网上,在网民数量以及网络的便捷性、交互性等特征的作用下,网民的意见会在较短的时间内快速集聚,迅速类型化,聚焦成网络舆论热点。而舆情信息所指向的主体,无论是政府相关部门还是其他组织和个人,其对舆情信息和网络舆论的不同态度,则决定其不同的处置措施。如果措施得当,会有效地缓解网络情绪,迅速化解矛盾,相反,如果处置不当,则会进一步激化矛盾,并且造成公信力的流失。当然,作为社会民意的反映,在极端的情况下,倘若相关主体对舆情和网络舆论坚持漠视的态度,待到更极端、更吸引眼球的舆情信息出现,网民的关注往往会迅速发生转向。但这种情况出现的几率很小,若相关主体对舆情采取漠视甚至是混淆视听的处置方式,往往会使极端舆情向着失控的方向发展。

3.3.2 相关主体积极处置,加速舆情终结

在影响舆情发展的诸多变量中,舆情信息和事件涉及的相关主体的态度和处置应对措施,是其中最重要的一个变量,直接影响着舆情终结的时间。在相关主体介入后,若网民对舆情信息的需求得到充分的满足,舆情的影响范围和强度将不再扩大或增强,一般情况下也不会出现新的变异现象,则可以认为该舆情事件步入终结阶段。若相关主体延缓介入,或者介入的态度和措施与网民的信息需求有一定的差异,甚至激起网民更大的情绪,不仅容易激化网络情绪,也容易激化新的变异。

“华南虎事件”是近些年来网络舆情信息发展极具代表性的事件之一,从网络最早出现争议到最终处置的公布,持续了一年多的时间。2007年10月12日陕西省林业厅公布据称为安康市镇坪县城关镇文采村村民周正龙2007年10月3日拍摄到的华南虎照片,并宣布陕西发现华南虎。2007年10月15日,网上出现了一个帖子,《陕西华南虎又是假新闻?》,帖主“党指挥枪”在文章里提到“陕西出现华南虎”的新闻被众多媒体转载之后,也引来了不少质疑的声音。质疑声音中,主要是针对老虎图片的6个疑点,并指出,该新闻所配的老虎图片有PS之嫌,并要求网友们都来帮忙鉴定。随后,照片真实性受到来自部分网友、华南虎专家和中科院专家等方面质疑,并引发全国性关注,随即引来广大网友质疑,指出可能是纸老虎造假。该舆情信息既涉及镇坪县政府、陕西省林业厅、国家林业局、陕西省政府等政府机构和部门,也涉及国际野生动物保护组织、世界权威科学杂志《科学》等相关组织,更涉及包括律师、摄影技术专家等在内的数以亿计的网民。事件最终以2008年11月17日周正龙被终审判决为有罪而告—段落。

3.3.3 掌握终结网络谣言的“武器”

网民在谣言面前并非无能为力,只要掌握几种“武器”,就能提高对谣言的辨识能力。

“武器”之一:看信息来源。有些信息来源于道听途说,有些属于个人臆想式的“孤证”;有些媒体发布的信息也没有明确的信息来源,只好标明“网传”,类似信息经过进一步的核实,其可靠性都值得怀疑,不能轻信。

“武器”之二:要善于搜索、比对。一些谣言属于“旧闻翻新”,也就是将老掉牙的“旧闻”虚化了时间、地点重新上传以误导网民;还有一些谣言的内容情节离奇,都可以用关键词搜索的方法,将不同的说法进行比对,以判断不同信息的可信度。

“武器”之三:有条件尽量直接核实。对于发布在微博、微信上的“原创内容”,联系到发帖者本人只是举手之劳。对于类似“山东男子电死外星人”这类虚假信息,完全可以通过发布者公布的个人手机号码,与本人及他宣称的“鉴定单位”进行联系、核实。

“武器”之四:多画“问号”,多问几个“为什么”。在面对各种信息时,多在心中画几个“问号”和多问几个“为什么”。对于貌似“科学”的谣言,需要再了解相关科学知识,或请教有关专家后才能做出判断,不能盲目轻信和随意传播。

案例:“一笑成名”的安监局局长

在近年来频发的公共事件中,尽管传统媒体在信息发布、信息把关、舆论引导等方面依然发挥着主导作用,但网络媒体凭借着独特的优势,成为网民参与的平台,并日益成为干预事件走向的重要力量。从“一笑成名”的安监局局长等事件不难看出网络媒体和传统媒体两者间的辩证关系。

2012年8月26日,陕西延安发生了特大交通事故,导致36人遇难。这场车祸牵动了国内亿万民众的心,可是很快人们的关注重点不再是这36人遇难的交通事故,而是转移到了身在特大交通事故现场却依然笑得很灿烂的陕西省安监局局长杨达才身上。细心的网友发现,杨局长不合时宜的笑容,被人拍下来,通过微博进入了公众视野,引发了亿万网民的愤怒。在这么一个重大的灾难事故面前,百姓们实在弄不懂为什么还有人能笑得出来。这也许只是不经意间的一笑,却因为出现在了错误的时间,错误的地点,因此引发了全国网民的强烈愤慨。义愤之下,网友启动强大的“人肉搜索”。

在强大的“人肉搜索”启动后不久,人们就把这位叫做杨达才的陕西省安监局局长挖了出来,这位本来默默无闻的安监局局长一夜之间站在了舆论的风口浪尖上,成为“8·26”特大交通事故的焦点人物,“微笑哥”的称号也随之附体,真可谓是“一笑成名”。

在微博时代,网民的力量是无穷的,这句话一次次地被验证。几乎是在发现杨局长真实身份的同时,一个更大的秘密被网民揭露出来。这位喜欢微笑的局长还有另外一个爱好,喜欢戴表。

根据广大网友人肉搜索出来的照片显示,“微笑哥”杨达才在不同的场合戴过五款不同的“名表”,对手表有研究的网友预估这些表价值在20万元左右。这一搜索结果可以说一石激起千层浪,瞬间引发了网友更大范围的关注。这样一来,杨达才“微笑哥”的称号开始变成了“表哥”。短短几天内,在百度搜索引擎中以“杨达才”为关键词的搜索结果超过6万多,在搜索风云榜里更是一度排名第一。

互联网上的热潮也迅速引发了传统媒体对这一事件的关注,8月29日,《新华每日电讯》首先吹响号角,他们发表了一篇标题为《局长的“表”比“表情”更值得探究》的文章,这篇文章第一次将这次事件的注意力引向了杨局长的手表。

几乎在同一时间,各大报纸的评论版可以说百花齐放,杨局长的名表被搬上讨论桌,成为全国网民茶余饭后的谈资。杨局长的手表究竟值多少钱,成了全国网民都想知道答案的问题。强大的舆论压力,不管是网络的还是传统媒体的,逼迫这个“表哥”局长不得不回应,实在没有办法的杨局长,也开创了一个回应网络监督的新形式,主动上新浪微博回应网民质疑。

大批记者纷纷连线采访陕西省安监局,安监局的相关同志也疲于应付,纷纷表示不方便评论。“微笑表哥”杨局长在强大的舆论压力下,终于与联系他的记者表示他“最快会在8月29日上午对此事作出回复”。但是杨局长姗姗来迟,直至8月29日晚上9点,才在新浪微博上做了一次应对“名表门”事件的网络微访谈。这可能是杨局长人生第一次用微博方式接受访谈,估计也是他第一次知道微博的力量。

在一个小时的微访谈互动环节中,“微笑表哥”杨局长就“笑场”和“名表”分别给出了自己的答案:他表示,现场一不留神展露笑容是因为疲惫之余重压之下神情上有些放松,表示歉意;自己确实买过5块手表,是在不同时期通过合法收入购买的,其中最值钱的一块万宝龙手表价格是3.5万元,其余手表价值与网友估价相差无几,也已经向纪律监察部门做了汇报。

虽然杨局长估计在进微访谈之前,咨询了不少的专家,并且做了充足的准备,但是杨局长应该还是没料到他的准备依然抵挡不过强大的网民。在微访谈开始之前,一位网友就已经将杨局长的第六块手表“宝格丽”发布到了微博里,并在微访谈中直接质询这块手表的来历,而杨局长明显没有预料到,直接回避了这一话题。

杨局长这一次的刻意回避,更加引发了网民的关注。第六块手表的曝光更是促成了这场舆情事件的第二轮高潮。在很短的时间里,广大网友再接再厉,分别贴出了杨达才的第七、第八、第九、第十块表,直到定格到第十一块。至此,“微笑表哥”杨局长在微访谈中专门针对手表数量的回答被彻底颠覆,其他相关回复同样变得不可信。没见识过微博厉害的杨局长,第一次感受到了微博的真实力量,更是体会到了对微博撒谎,是一个多么可怕的结果。

可以说,杨达才的这次访谈虽然开创了官员微博回应腐败质疑的先例,有一个里程碑的意义,但由于没能与时俱进,未能充分了解微博的传播模式,以及微博的强大力量,最后还是以失败告终。

这次“微笑表哥”的监督事件,也凸显了网络监督中的“蝴蝶效应”以及“马群理论”。可以说,杨局长不经意的一个微笑,成为了这场舆论风暴中的那只蝴蝶,由此引发了这一系列的监督。而网络时代的舆论更像“马群效应”,偶尔一匹马狂奔,整个马群也随着狂奔起来。这种自下而上的媒介环境,使得我们面临着一种全新的意识形态发展方向的可能,因此我们更应该加强在互联网时代对于网络舆论的关注,在从“微笑局长”到“表哥”的舆情危机发酵和激化的过程中,传统媒体依然扮演着非常核心的角色。在舆情发展的不同阶段,传统媒体不断对网络上的言论、新闻材料等进行引用和报道,整合和升华后再次转载到网络,通过网友的力量进行推动,并以传统媒体的公信力和权威性,最终将事件推向理性化、法制化的解决之路。 C72B303yfGYdclJxi/0tqsRPs0/o2P+Hur8OWgYSUW1/ax4gKPq7TQ/rNEF6a+Fy

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