第四节
组织结构设置的原则和方法

项目管理的组织结构是表现在所管项目各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各生产管理运作要素之间相互关系的一种模式，它是实现物业服务中管理与经营的一种形态。组织结构在整个项目管理中居主导支撑地位，保证人流、物流、信息流的正常流通，使物业项目组织目标的顺利实现成为可能。

一、项目管理工作组织机构设置概述

项目的组织结构的设置要结合项目的规模、性质等实际情况，以实现项目管理与营运的目标为目的，它的设置应达到以下三大功能。

（一）服务性功能

物业管理作为服务性行业，项目组织架构设置必须具备服务性功能，要以方便业户、服务业户为设置原则，以实现物业服务企业的服务目标。

（二）合作性功能

项目管理机构是一个有机整体，是由人、财、技术、信息等要素组成的一个运营系统，这个运营系统的整体功能有赖于系统内各要素之间的协调配合。因此，组织机构的设置必须保证项目内部各部门、班组、岗位等各种关系的相互合作。

（三）效益与效率功能

项目管理机构设置要从实际出发，以提高项目运营的效率和效益为目的，减少层级，降低管理成本，实现有效监控，提高管理效益。目前，物业服务企业可根据自身实际情况，选择适宜的组织结构形式，一般可采用直线式、矩阵式、事业部式等多种形式。下面以最常用的三种组织结构形式加以说明。

二、直线型物业服务工作组织机构设置

这是最简单的项目管理形式，适用于只有一个项目或几个项目的物业服务企业。它的特点是公司不设置各种职能部门，而是由企业领导直接管理项目。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，运作高效。其缺点是要求领导者具有多种知识和技能，其组织结构如图1-1所示。

三、矩阵型物业服务工作组织机构设置

这种组织形式主要适用于大中型物业服务企业的项目管理。按照职能部门、项目进行划分，建立一种横向的和纵向的领导体系，构成一种矩阵的形式。项目管理接受公司的垂直领导，同时接受公司职能部门的专业领导。其优点是加强各职能部门之间的协作配合和职能部门对项目的业务指导，充分利用公司总部的管理资源。其缺点是部门之间关系复杂，职责不清，易形成多头管理。其组织结构如图1-2所示。

四、事业部型物业服务工作组织机构设置

这种组织形式主要适用于具有子公司、分公司、区外项目、区内项目的大型物业服务企业。它的特点是针对不同地区、不同项目进行分块管理。它的优点是对不同地区、不同物业进行分类管理，与物业管理的地区发展情况相适应，与不同类型物业特征相适应，更适合于物业的管理。其缺点是管理层级过多，容易造成多头管理，总部对各分公司、子公司或单个项目容易失控。其组织结构如图1-3所示。